IT Service Desk Supporter

hace 4 días

Ecatepec, México American Standard A tiempo completo

Visión general:
**Responsabilidades**:
You will be involved in IT / Digital Service Desk team and will be responsible for:

- 1st level end-user Support: Assist end-users in troubleshooting and resolving issues related to IT Software and Hardware request and incident management: Track and manage service requests and incidents using a ticketing system, following established processes and service level agreements.
- Initiation of Problem Management: support in solving problems arising from repetitive incidents and suggest long term fixes that will be aligned with 2nd level support teams and specialists.
- User training and documentation: Conduct training sessions and create user documentation to educate end-users on 1st level software or hardware functionalities, best practices, and self-service resources. Keep knowledge base articles up to date to enable users to resolve common issues independently.
- Actively participate in the building a global AI powered (ChatGPT/Outsystems) knowledge base to assist end users and build the future of IT support within Lixil.
- Collaboration and communication: Collaborate with cross-functional teams, including developers, functional consultants, and business users, to address complex issues, provide insights, and contribute to system enhancements. Communicate effectively with stakeholders at various levels to understand requirements and deliver solutions.

Requisitios:

- High school diploma from professional school in IT area
- At least 1 year experience in Service Desk operations (not mandatory)
- Communication skills: effective communication skills, both written and verbal, are crucial to working with customers and team members to understand and resolve issues effectively.
- Customer-oriented: A customer-focused mindset with the ability to empathize with customers, provide exceptional service, and maintain a positive customer experience.
- Teamwork and collaboration: Ability to work collaboratively with other team members to resolve complex issues and ensure timely delivery of support.
- Continuous learning: A desire to continuously learn and improve their SAP knowledge and technical skills to stay up to date with the latest industry trends and best practices.
- Comfortable working in a fast paced, dynamic, and global environment

EEO Statement:
AS, AMERICA INC. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, genetics, disability, marital status, age, veteran status, domestic partner status, medical condition or any other characteristic protected by law. Only at LIXIL’s request preferred vendors may be invited to refer talent for specific open positions. In such cases, a current and fully executed agreement with LIXIL must be in place.

  • IT Service Desk Support

    hace 2 semanas

    Ecatepec, México American Standard A tiempo completo

    Visión general: Como parte del equipo digital, usted es la fuerza impulsora detrás de cómo LIXIL transforma nuestro negocio para que esté basado en datos y sea más eficiente. Esto incluye tanto pequeños cambios en las operaciones diarias como grandes cambios de paradigma en toda nuestra organización global. Desde la digitalización de servicios...

  • Kam Ventas IT Software Corporativo Itsm BPM

    hace 3 semanas

    Ecatepec, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de México**:**¿Quiénes Somos?**- Somos una de las empresas líderes en Soluciones de Gestión de Servicios TI en Latinoamérica; Realizamos algunas de las integraciones tecnológicas más innovadoras del mercado, nos enfocamos en ITSM, MDM, CMDB, Seguridad de la información,...

  • Kam Ventas It Software Corporativo Itsm Bpm

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de México**:**¿Quiénes Somos?**- Somos una de las empresas líderes en Soluciones de Gestión de Servicios TI en Latinoamérica; Realizamos algunas de las integraciones tecnológicas más innovadoras del mercado, nos enfocamos en ITSM, MDM, CMDB, Seguridad de la información,...

  • Analista Soporte Técnico NOC N1

    hace 3 días

    Ecatepec de Morelos, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de MéxicoSobre nosotrosIntegrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un analista de monitoreo y...

  • Soporte Junior infraestructura y Almacenamiento

    hace 1 semana

    Ecatepec de Morelos, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de MéxicoSobre nosotrosOportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes,...

  • Project Manager Ti Software Híbrido

    hace 4 días

    Ecatepec, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de México**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa mexicana especialista en logística y mensajería, tenemos presencia a nível nacional, latam y EEUU; hemos tenido un crecimiento exponencial y sabemos que la tecnología es parte esencia para ser líderes, por ello, Te invitamos...

  • Project Manager Ti Telecomunicaciones

    hace 3 semanas

    Ecatepec, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de México**:**¿Quiénes somos?**- Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare,...

  • Information Technology Helpdesk Analyst

    hace 7 días

    Ecatepec, México Allied Digital Services, LLC A tiempo completo

    **Job Title: Information Technology Helpdesk Analyst -Customer Service Desk****Work Location**: REMOTE - Mexico RELIABLE INTERNET REQUIRED**Work Hours (From/To): Various shifts and positions available****Pay: $800.00 - $ USD Monthly includes all applicable and required benefits by law****Reports To (Title)**: Service Desk Manager**Supervision...

  • Soporte Técnico Hardware Software Redes Zona Norte

    hace 1 semana

    Ecatepec, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Ecatepec de Morelos, Estado de México**:**Quienes somos**- Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona...

  • Project Manager Ti Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de México**:**¿Quiénes somos?**- Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare,...