Call Center

¿Buscas un trabajo que te permita demostrar tus capacidades, talentos y compromiso, donde puedas crecer y desarrollarte personal y profesionalmente?

Si tienes un sueño y estás dispuesto a luchar por llevarlo a cabo, este puesto puede ser para ti.

Buscamos el mejor talento y apostamos por personal con calidad humana y capacidades técnicas que puedan ayudarnos a seguir creciendo como empresa. Trabajamos en un entorno dinámico, seguro, innovador y sobre todo apasionado.

Nuestro objetivo principal es brindar servicios de **salud visual** con los más altos estándares de calidad.

**Los valores** que nos caracterizan como institución son:

- TRANSPARENCIA
- COHERENCIA
- COOPERACIÓN
- EMPATÍA
- FLEXIBILIDAD
- CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

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Si te identificas con nuestro objetivo y nuestros valores, te invitamos a formar parte de nuestro equipo, para seguir creciendo junto a nosotros.


**Antes de aplicar** y para darle prioridad a tu postulación, por favor lee la descripción de puesto **hasta el final;** estamos deseosos de palpar **señales de tu determinación** para conseguir el puesto.


**Finalidad del Puesto**
- Garantizar una **atención oportuna y eficiente** a los pacientes mediante la respuesta inmediata de sus dudas o requerimientos desde la solicitud de una cita o información hasta el seguimiento en su tratamiento para **contribuir a mejorar su condición visual y, a la permanencia y crecimiento de la empresa**.
- Garantizar al paciente una **experiência satisfactoria** durante su atención mediante una comunicación continua con él mismo para **contribuir a mejorar su condición visual y, a la permanencia y crecimiento de la empresa**.
- Garantizar la correcta y continua **programación de pacientes** participando en el registro preciso de sus datos en su expediente y el estricto seguimiento de su tratamiento para **contribuir a mejorar su condición visual y, a la permanencia y crecimiento de la empresa**.
- Ser el enlace entre la clínica y sus pacientes actuales y potenciales garantizando elevados estándares de servicio.
- Impulsar la captación de nuevos pacientes.


**Principales Funciones del Puesto**
- Atender todas llamadas entrantes y salientes de forma oportuna así como todos los mensajes recibidos a través de las diversas plataformas digitales existentes asegurando su puntual registro.
- Asegurar la asignación y registro correcto de citas para consultas, estudios y cirugías coordinando la agenda de los doctores con recepción y enfermería.
- Confirmar citas y asegurar la correcta implementación de cambios.
- Generar oportunidades para brindar servicios oftalmológicos complementarios.
- Identificar y resolver eficientemente dudas, problemas y quejas de pacientes investigando causas y proponiendo soluciones para mantener un alto grado de satisfacción del cliente.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados así como investigando soluciones alternas para cuestiones no previstas en los sistemas.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
- Asegurar el uso óptimo de los recursos.
- Evaluar sistemáticamente la satisfacción de los pacientes y proponer mejoras al proceso.
- Colaborar en la publicación y difusión de contenidos en redes sociales.
- Hacer un esfuerzo adicional para concretar la atención a los pacientes.
- Participar activamente en cursos y actividades para mejorar los conocimientos y el nível de desempeño.


**Habilidades y Cualidades Requeridas**
- Ser paciente, empático y apasionadamente comunicativo.
- Capacidad y gusto para escuchar; entender el valor de una buena comunicación.
- Capacidad de ponerse en el lugar de los pacientes y defenderlos cuando sea necesario.
- Trayectoria de superación continua de objetivos
- Gran capacidad de comunicación telefónica y escrita, así como de escucha activa
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM.
- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
- Habilidad para crear relaciones sostenibles basadas en la confianza a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Habilidad para trabajar bajo presión.
- Flexibilidad y transparencia.
- Entusiasmo por servir.
- Presentación impecable.


**Experiência y Conocimientos Requeridos/Deseables**
- 1 año en atención al cliente.
- Carrera técnica o comercial.
- Conocimientos en office y Windows.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel.
- Inglés básico.


Estás frente a una gran oportunidad. Si te identificas con el perfil y buscas crecer, no dejes de **COMPLETAR LAS EVALUACIONES** requeridas para el puesto, es muy importante la atención a los detalles. Te queremos conocer


Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $9,00