Service Desk

hace 1 semana

El Lechugal, México Open Service A tiempo completo

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información

**Service desk (Nocturno)**

**Horario**:Nocturnode 7:00 am a 7:00 pm

**Ubicación**:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.

**Perfil**:

- Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
- Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de Ayuda
- Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
- Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
- Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.

**Actividades**:

- Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
- Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
- Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.

**Beneficios**:

- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas
- Aguinaldo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,500.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Rotativo
- Turno de 12 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    El Lechugal, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información **Service Desk** **Horario**:Nocturno de 7:00 pm a 7:00 am **Ubicación**:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA. **Perfil**: - Técnico en áreas de...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    El Lechugal, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Te invitamos a participar en nuestra siguiente vacante: **Agente de Service Desk** **Horario**: lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm. una guardia rotativa 1 sábado al...

  • IT Service Center Agent help Desk/service Desk

    hace 2 semanas

    El Salto, México Koch Business Solutions A tiempo completo

    **Description** **IT Service Center Agent** **What You Will Do In Your Role** - Assist customers via Calls & Chats - Assist customers troubleshooting complex technical problems - Wireless device support and troubleshooting, including Apple, and Android products. - High Quality Customer Service Case documentation for every interaction and maintaining the...

  • IT Field Support

    hace 3 semanas

    Apaseo el Grande, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    **SOFTNET****IT FIELD SUPPORT (GUANAJUATO)****Requirements**:- Bachelor Degree or Technical Institute Degree/Certificate in Computer Science, Information Systems, or another related field.**Experience**:- At least 1 years of professional experience like field services support or service desk specialist.- Office 365- CISCO ( LAN / WAN )- PC and laptop...

  • It Field Support

    hace 2 semanas

    Apaseo el Grande, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    SOFTNET IT FIELD SUPPORT (GUANAJUATO) Requirements : Bachelor Degree or Technical Institute Degree / Certificate in Computer Science, Information Systems, or another related field. Experience : At least 1 years of professional experience like field services support or service desk specialist. Office 365 CISCO ( LAN / WAN ) PC and laptop repair. Tipo de...

  • It Field Support

    hace 2 semanas

    Apaseo el Grande, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    SOFTNET IT FIELD SUPPORT (GUANAJUATO) Requirements : Bachelor Degree or Technical Institute Degree / Certificate in Computer Science, Information Systems, or another related field. Experience : At least 1 years of professional experience like field services support or service desk specialist. Office 365 CISCO ( LAN / WAN ) PC and laptop repair. Tipo de...

  • It Field Support

    hace 2 semanas

    Apaseo el Grande, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    SOFTNET IT FIELD SUPPORT (GUANAJUATO) Requirements : Bachelor Degree or Technical Institute Degree / Certificate in Computer Science, Information Systems, or another related field. Experience : At least 1 years of professional experience like field services support or service desk specialist. Office 365 CISCO ( LAN / WAN ) PC and laptop repair. Tipo de...

  • IT Service Center Agent

    hace 4 semanas

    El Salto, México Koch Business Solutions A tiempo completo

    **Description****SERVICE CENTER AGENT**Koch Global Solutions (KGS) is the global problem solver of business needs for Koch Industries. We serve more than 120,000 employees worldwide and partner with 11 Koch companies from a diverse number of industries; from making fabric to manufacturing cell phone components. Since 2003 Koch has invested over $80 billion...

  • It Service Center Agent

    hace 3 semanas

    El Salto, México Koch Business Solutions A tiempo completo

    **Description****SERVICE CENTER AGENT**Koch Global Solutions (KGS) is the global problem solver of business needs for Koch Industries.We serve more than 120,000 employees worldwide and partner with 11 Koch companies from a diverse number of industries; from making fabric to manufacturing cell phone components.Since **** Koch has invested over $80 billion in...

  • Gerente Ti

    hace 4 semanas

    El Dorado, México GPA Grupo Plasma Automation A tiempo completo

    LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN Y SISTEMAS- LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNResponsabilidades del Coordinador de Servicios de TI- Infraestructura: Planificar y mantener la infraestructura tecnológica, asegurando que todo funcione sin problemas y resolviendo cualquier incidente que surja.- Ciberseguridad: Diseñar e...