Service Analyst 1

El Analista de Servicios 1 es un puesto de nível inicial responsable de ejecutar actividades diarias de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente. **Responsabilidades**: - Asistir en la administración de procedimientos de cumplimiento y sistemas de control para el departamento de revisión de negocios, que incluyen el monitoreo, la investigación y la respuesta ante consultas relacionadas con el cumplimiento en todas las líneas de productos. - Garantizar la precisión de la investigación y de las recomendaciones de cumplimiento proporcionadas a los miembros del personal de ventas. - Desarrollar información relacionada con cambios requeridos en informes y procedimientos. - Asistir con la preparación de informes escritos y verbales para la gerencia sénior sobre el estado de cumplimiento del programa, problemas, tendencias e inquietudes. - Respaldar al personal de ventas y a la gerencia al implementar recomendaciones relacionadas con cambios, mejoras y optimizaciones. - Aplicar conocimientos sobre cómo interactúa el equipo con otras personas para lograr las metas de Servicio al Cliente. **Calificaciones**: - Preferencia de experiência previa relevante. - Licencia de serie 6 y 26. - Comprensión básica de las reglamentaciones de la industria en los EE. UU. y Canadá; amplia comprensión de sistemas, productos y cultura. - Conocimiento comprobado de leyes y reglamentaciones de valores, seguros y préstamos hipotecarios según apliquen a los problemas de prácticas de ventas que afectan al personal de ventas. - Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita. - Habilidades de administración de relaciones y de influencia. - Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa. **Educación**: - Licenciatura/título universitario o experiência equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. - Conocimiento al menos de 2 años del aplicativo One Eclipse. - Conocimiento al menos de 2 años del funcionamiento del Contact Center y los sistemas que interactúan para ofrecer servicios a los clientes externos. - Enfoque orientado a atención y servicio a clientes externos e internos. - Conocimientos de Agile. - Conocimientos de SDLC, ALM y CitiLean. **Educación**: - Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.**Funciones generales**: - Analizar requerimientos del Contact Center incluyendo convergencia con los sistemas impactados (IVR, IVR Manager, OE, FF, Routing, etc.). - Planear estrategia de Implementación en PRD con tecnología - Analizar, revisar y aprobar casos de pruebas para garantizar el correcto funcionamiento de los requerimientos. - Apoyar en la gestión e integrar información para presentar en los diferentes comités en donde se obtienen aprobaciones para la implementación de proyectos (ERA, Readines, etc.). - Seguimiento en el aseguramiento de la validación de piezas a liberar. - Colaborar en validaciones post implementación para garantizar el correcto funcionamiento de los requerimientos. - Asegurar el seguimiento a INC productivos, sus fixes e instalación (en caso de aplicar) - Revisar con equipo de UX nuevos requerimientos. - Incluir en el análisis los impactos al cliente y generar una mejor experiência en los servicios a proporcionar. - **Job Family Group**: Customer Service - **Job Family**: Service - **Time Type**: Full timeCiti is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**. View the **EEO Policy Statement**. View the **Pay Transparency Posting