Guest Experience Manager
hace 2 días
Guest Experience Manager“El mundo es tuyo con Meliá”Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Misión del puesto:El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiências únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad¿Qué tendré que hacer?- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.- Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.¿Qué buscamos?- Conocimientos de estrategias de marcas- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiência del Cliente.- Conocimientos financieros.- Conocimientos de Operativa Hotelera.- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.- Organización y planificación.- Capacidad analítica.- Proactividad e Innovación.- Excelentes habilidades comunicativas.- Alta vocación de servicio.- Capacidad de resolución.- Atención a los detalles.- 3 a 4 Años de experiência mínimoPorque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.
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Guest Experience
hace 7 días
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or...
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Guest Experience
hace 2 días
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25013566 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...
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Guest Experience Supervisor
hace 4 semanas
Playa del Carmen, México Auberge Resorts A tiempo completo- Ensure the guest experience meets or exceeds all the Auberge / Forbes quality and service standards from Check-in to Check-out. This includes but is not limited to; - Supervise all necessary documents that have been prepared by the hosts, such as registration cards, spa treatments, and restaurant confirmation, as well as any other item that may support...
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Guest Experience
hace 2 días
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or...
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Guest Experience Supervisor
hace 1 semana
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Auberge Resorts A tiempo completoCompany Description Etéreo, Auberge Collection is located on Mexico's Riviera Maya, within the luxury Kanai development just 30 miles from Cancun International Airport. Set within a protected mangrove forest along a pristine stretch of the Caribbean Sea, the resort offers 75 luxury accommodations—ranging from 875 sq. ft. Studios to 3,925 sq. ft....
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Supervisor Guest Experience
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25009670 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Answer, record, and process all guest calls, requests,...
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Guest Experience Supervisor
hace 7 días
Playa del Carmen, QRoo., México Auberge Resorts Collection A tiempo completoCompany DescriptionEtéreo, Auberge Collection is located on Mexico's Riviera Maya, within the luxury Kanai development just 30 miles from Cancun International Airport. Set within a protected mangrove forest along a pristine stretch of the Caribbean Sea, the resort offers 75 luxury accommodations—ranging from 875 sq. ft. Studios to 3,925 sq. ft....
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Guest Service Manager
hace 4 días
Playa del Carmen, México Meliá Hotels International A tiempo completoGuest Service Manager “El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Misión del puesto: El Guest Service Manager...
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Bilingual Concierge
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Angel Host A tiempo completo**We are hiring!**We’re Moskito by Angel Host, a next-generation Property Management Company that uses data, technology, and has a superb team of professionals, to help Property Owners worldwide achieve the best results for their Vacation Rental Properties. By taking care of pricing, listing distribution, marketing, reservations, guest services as well as...
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Experience Curator
hace 2 semanas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Belmond A tiempo completoThe Experience Curator at Belmond is a pivotal role designed to enhance the guest experience by providing personalized and efficient digital services. In this position, you will be at the forefront of our guest interaction, assisting them before, during, and after their stay through various online platforms and communication channels.Main responsibilities...
