Analista Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109596**ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE**

**SANTA FE**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:
Colaborar en metodologías y actividades de mejora y prácticas destacadas que permitan desarrollar y colaborar en la transformación y diseño de experiências, a través de la realización de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes. Buscamos una persona que colabore en la realización de análisis, investigaciones y comparativos que contribuyan a innovar y trabajar en nuevas experiências, proyectos de personalización y conversación hacia el cliente. Adicional, que pueda colaborar bajo el marco de metodologías de Diseño de Servicios y Experiência del Cliente.

**Actividades**:
Analizar, investigar, comprender, comparar, idear, probar y participar en la transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de contribuir, con la finalidad de transformar la experiência del usuario, que agregue valor a la institución, con el objetivo de posicionarnos como marca líder en el mercado.
- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiência del usuario.
- Realizar y proponer estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
- Colaborar en el diseño y transformación de experiências por medio de customer journey maps y blueprints con base en la voz del cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.

**Requisitos**:
**Lic. En Mercadotecnia, Ing, industrial, Diseño, o a fin.**

**conocimientos en diseño y experiência del cliente UX y UI, gusto por la investigación de mercado, etc.**
- Conocimientos generales del mercado financiero.
- Conocimiento de tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.
- Excelente redacción y ortografía, deseables nociones de UX writing y arquitectura de información.
- Conocimientos de metodologías de investigación de la experiência de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.)
- Conocimiento en realizar presentaciones ejecutivas.
- Disponibilidad para viajar: NO
- Disponibilidad para cambio de residencia: NO

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:110909**Analista Experiência del Cliente** **(Santa Fe Cdmx)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

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    hace 3 semanas

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    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: **Analista Experiência del Cliente****(SANTA FE, CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

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    hace 7 días

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    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion**:118752 **ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE** **(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para...

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    hace 7 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE****(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

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    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **Analista Experiência del Cliente****(Tlalpan, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

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    hace 2 semanas

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    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE****SANTA FE**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación...

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    hace 7 días

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    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion**:118263 **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE** **(Santa Fe, CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

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    hace 7 días

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    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE****(Santa Fe, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

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    hace 3 semanas

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    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: **Analista Cultura Centrada en el Cliente****(CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **ANALISTA TRANSFORMACIÓN EXP CLIENTE****(Ciudad de México)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...