Atención Al Cliente

Empresa mexicana con 35 años de conocimiento en el mercado de iluminación decorativa fina, dedicada a comercializar productos de la más alta calidad está en búsqueda de:
**Atención a clientes / Cubre Incapacidad 4 meses.**

Objetivo del puesto:
Atender y canalizar a las áreas correspondientes todas las necesidades, comentarios o servicios adicionales que el cliente final requiera; así como el trámite de reclamaciones, devoluciones, y/o incidencias en los embarques realizados por la empresa.

Ser un vínculo entre las áreas comercial y operativa para que la comunicación entre ambos fluya de manera formal e institucional.

Perfil requerido:

- Preparatoria terminada.
- De 18 a 50 años.
- Facturación.
- Resolución de problemas.
- Manejo de algún ERP.
- Paquetería Office.

Beneficios:

- Sueldo nominal: $14,000 mensual brutos.
- Pago quincenal.
- Estabilidad laboral en empresa formal.
- Prestaciones de ley.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Fondo de ahorro (3%).
- Descuento de comedor.

Actividades:

- Recibir la entrega-guía de envió por parte del verificador para confirmar capturar en sistema las fechas correspondientes a envío, número de guía, así como persona que recibe en caso de entrega local. Asegurando que toda entrega fue facturada.
- Tomar las llamadas, mensajes o correos de clientes para analizar sus requerimientos, canalizarlo con el área correspondiente y asegurar que se le brinde al cliente una solución a su petición.
- Levantar pedido en sistema en el caso de cambios físicos.
- Coordinar la liberación del envío del cambio físico hasta la confirmación del envío por parte del cliente.
- Coordinar la recolección de cambios físicos generando las guías en portal, y enviando el correo correspondiente a la paquetería para concretar la recolección.
- Realizar los formatos de reportes que se envían a supervisor de operaciones y Dirección.
- Generar minuta con el área de calidad de las incidencias del día anterior y solicitar a vigilancia el apoyo con los videos (en caso de ser necesarios).
- Solicitar las notas de crédito vía correo electrónico y verificación de mercancía que llega para devolución.
- Verificación en los portales de las paqueterías si los clientes ya recibieron su pedido de lo contrario revisar con la paquetería por que no ha sido entregado.
- Recibo del soporte por parte del verificador donde recibe la mercancía y asigna a que almacén entra el producto.
- Notificar a los ejecutivos de ventas cuando se tenga alguna devolución sin previo aviso por parte del cliente.
- Bitácora de cambios físicos de proyectos levantados en sistema.
- Levantar el formato de reclamación de clientes, documentando la incidencia de forma electrónica y canalizando al área respectiva.
- Dar seguimiento al formato de garantía con el área respectiva, para cerrar los mismos en máximo 48 horas hábiles, asegurando así una eficaz atención al cliente final.
- Revisar aleatoriamente, la mercancía, en el área de empaque vs entregas.
- Hacer las llamadas con los clientes para confirmar que recibieron el producto en buenas condiciones y recordarle la política de garantía.
- Capturar las guías de embarque en el sistema sistema Sap.
- Verificar que en las entregas especifique quien revisa y quien empaca los pedidos.
- Asegurar la limpieza y eficacia de su área de trabajo.
- Apoyar en todas las actividades requeridas por su jefe inmediato.
- Apoyo a cuidar recepción a la hora de su comida.
- Apoyo a mesa de control con el seguimiento de pedidos.
- Apoyo a los ejecutivos con los pendientes referentes a almacén.
- Apoyar en la toma de inventario físico.

Horario:

- Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
- Descanso: Sábados y domingos.

Ubicación:

- Av. Dr. Mateo del Regil, El Briseño, 45236 Zapopan, Jal.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial