Atención a Clientes

Empresa mexicana con 35 años de conocimiento en el mercado de iluminación decorativa fina, dedicada a comercializar productos de la más alta calidad está en búsqueda de:**Atención a clientes / Cubre Incapacidad 4 meses**Objetivo del puesto:Atender y canalizar a las áreas correspondientes todas las necesidades, comentarios o servicios adicionales que el cliente final requiera; así como el trámite de reclamaciones, devoluciones, y/o incidencias en los embarques realizados por la empresa.Ser un vínculo entre las áreas comercial y operativa para que la comunicación entre ambos fluya de manera formal e institucional.Perfil requerido:- Preparatoria terminada.- De 18 a 50 años.- Facturación.- Resolución de problemas.- Manejo de algún ERP.- Paquetería Office.Beneficios:- Sueldo nominal: $14,000 mensual brutos.- Pago quincenal.- Estabilidad laboral en empresa formal.- Prestaciones de ley.- Bonos por cumplimenito de objetivos.- Fondo de ahorro (3%).- Descuento de comedor.Actividades:- Recibir la entrega-guía de envió por parte del verificador para confirmar capturar en sistema las fechas correspondientes a envío, número de guía, así como persona que recibe en caso de entrega local. Asegurando que toda entrega fue facturada.- Tomar las llamadas, mensajes o correos de clientes para analizar sus requerimientos, canalizarlo con el área correspondiente y asegurar que se le brinde al cliente una solución a su petición.- Levantar pedido en sistema en el caso de cambios físicos.- Coordinar la liberación del envío del cambio físico hasta la confirmación del envío por parte del cliente.- Coordinar la recolección de cambios físicos generando las guías en portal, y enviando el correo correspondiente a la paquetería para concretar la recolección.- Realizar los formatos de reportes que se envían a supervisor de operaciones y Dirección.- Generar minuta con el área de calidad de las incidencias del día anterior y solicitar a vigilancia el apoyo con los videos (en caso de ser necesarios).- Solicitar las notas de crédito vía correo electrónico y verificación de mercancía que llega para devolución.- Verificación en los portales de las paqueterías si los clientes ya recibieron su pedido de lo contrario revisar con la paquetería por que no ha sido entregado.- Recibo del soporte por parte del verificador donde recibe la mercancía y asigna a que almacén entra el producto.- Notificar a los ejecutivos de ventas cuando se tenga alguna devolución sin previo aviso por parte del cliente.- Bitácora de cambios físicos de proyectos levantados en sistema.- Levantar el formato de reclamación de clientes, documentando la incidencia de forma electrónica y canalizando al área respectiva.- Dar seguimiento al formato de garantía con el área respectiva, para cerrar los mismos en máximo 48 horas hábiles, asegurando así una eficaz atención al cliente final.- Revisar aleatoriamente, la mercancía, en el área de empaque vs entregas.- Hacer las llamadas con los clientes para confirmar que recibieron el producto en buenas condiciones y recordarle la política de garantía.- Capturar las guías de embarque en el sistema sistema Sap.- Verificar que en las entregas especifique quien revisa y quien empaca los pedidos- Asegurar la limpieza y eficacia de su área de trabajo.- Apoyar en todas las actividades requeridas por su jefe inmediato.- Apoyo a cuidar recepción a la hora de su comida.- Apoyo a mesa de control con el seguimiento de pedidos.- Apoyo a los ejecutivos con los pendientes referentes a almacén.- Apoyar en la toma de inventario físico.Horario:- Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.- Descanso: Sábados y domingos.Ubicación:- Av. Dr. Mateo del Regil, El Briseño, 45236 Zapopan, Jal.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,000.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosExperiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial