Atención a Clientes

_Empresa mexicana con 35 años de conocimiento en el mercado de iluminación decorativa fina, dedicada a comercializar productos de la más alta calidad está en búsqueda de:_**Atención a clientes / Cubre Incapacidad 4 meses****Objetivo del puesto**:Atender y canalizar a las áreas correspondientes todas las necesidades, comentarios o servicios adicionales que el cliente final requiera; así como el trámite de reclamaciones, devoluciones, y/o incidencias en los embarques realizados por la empresa.Ser un vínculo entre las áreas comercial y operativa para que la comunicación entre ambos fluya de manera formal e institucional.**Perfil requerido**:- Preparatoria terminada- De 18 a 50 años- Facturación.- Resolución de problemas.- Manejo de algún ERP.- Paquetería Office**Beneficios**:- Sueldo nominal: $14,000 mensual brutos- Pago quincenal- Estabilidad laboral en empresa formal- Prestaciones de ley- Bonos por cumplimenito de objetivos- Fondo de ahorro (3%)- Descuento de comedor**Actividades**:- Recibir la entrega-guía de envió por parte del verificador para confirmar capturar en sistema las fechas correspondientes a envío, número de guía, así como persona que recibe en caso de entrega local. Asegurando que toda entrega fue facturada- Tomar las llamadas, mensajes o correos de clientes para analizar sus requerimientos, canalizarlo con el área correspondiente y asegurar que se le brinde al cliente una solución a su petición- Levantar pedido en sistema en el caso de cambios físicos- Coordinar la liberación del envío del cambio físico hasta la confirmación del envío por parte del cliente- Coordinar la recolección de cambios físicos generando las guías en portal, y enviando el correo correspondiente a la paquetería para concretar la recolección- Realizar los formatos de reportes que se envían a supervisor de operaciones y Dirección- Generar minuta con el área de calidad de las incidencias del día anterior y solicitar a vigilancia el apoyo con los videos (en caso de ser necesarios)- Solicitar las notas de crédito vía correo electrónico y verificación de mercancía que llega para devolución- Verificación en los portales de las paqueterías si los clientes ya recibieron su pedido de lo contrario revisar con la paquetería por que no ha sido entregado- Recibo del soporte por parte del verificador donde recibe la mercancía y asigna a que almacén entra el producto- Notificar a los ejecutivos de ventas cuando se tenga alguna devolución sin previo aviso por parte del cliente- Bitácora de cambios físicos de proyectos levantados en sistema.- Levantar el formato de reclamación de clientes, documentando la incidencia de forma electrónica y canalizando al área respectiva.- Dar seguimiento al formato de garantía con el área respectiva, para cerrar los mismos en máximo 48 horas hábiles, asegurando así una eficaz atención al cliente final.- Revisar aleatoriamente, la mercancía, en el área de empaque vs entregas- Hacer las llamadas con los clientes para confirmar que recibieron el producto en buenas condiciones y recordarle la política de garantía- Capturar las guías de embarque en el sistema sistema Sap- Verificar que en las entregas especifique quien revisa y quien empaca los pedidos- Asegurar la limpieza y eficacia de su área de trabajo.- Apoyar en todas las actividades requeridas por su jefe inmediato- Apoyo a cuidar recepción a la hora de su comida- Apoyo a mesa de control con el seguimiento de pedidos- Apoyo a los ejecutivos con los pendientes referentes a almacén- Apoyar en la toma de inventario físico**Horario**:- Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas- Descanso: Sábados y domingos**Ubicación**:Av. Dr. Mateo del Regil, El Briseño, 45236 Zapopan, Jal.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,000.00 al mesEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial