Analista de Quejas

El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi. **Responsabilidades**: - Seguir procedimientos establecidos para completar asignaciones complejas y resolver problemas que requieran de amplia investigación. - Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, liderar proyectos especiales, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo, brindar orientación cotidiana a empleados de menor nível y asignar trabajos según sea necesario. - Realizar análisis e investigación básicos y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo. - Apoyar una amplia gama de productos o servicios. - Comunicar información pertinente a gerentes sénior y apoyar actividades que ayuden a mitigar la pérdida o el impacto organizacional, según sea necesario. - Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones**: - Entre 1 y 3 años de experiência relevante. - Experiência de trabajo en una oficina comercial o el entorno operativo. - Dominio de habilidades de computación y matemática, con foco en hojas de cálculo y bases de datos complejas. - Experiência administrativa y técnica demostrada. - Atención al detalle constante demostrada. - Conocimiento demostrado sobre actividades, políticas y procedimientos en un área de trabajo básica. **Educación**: - Diploma de bachillerato o equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. - ** Funciones**: - Atención de quejas relacionas al servicio proporcionado por Contact Center y sucursal. - Trato con clientes. - Procesos operativos de Sucursal: Ventanilla, Servicio a clientes, Ventas. - Sistemas bancarios de sucursal ADS, Atenea, Eclipse, Ondeman, Normatividad Bancaria. - Procesos operativos Call Center Como parte de tu proceso de reclutamiento, completarás algunas evaluaciones. Para ello, una vez que envíes tu información en Workday, recibirás un mail por parte de nuestro proveedor con las instrucciones y un enlace personalizado para que crees tu perfil en las plataformas e inicies la evaluación. De forma previa a realizar tu prueba, te recordamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones del proveedor, así como el Aviso de Privacidad que pondrá a tu disposición. - **Job Family Group**: Operations - Core - **Job Family**: Operations Support - **Time Type**: - Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**. View the **EEO Policy Statement**. View the **Pay Transparency Posting