Customer Experience

**IV Customer Experience at Qualifinds®**

**Objetivo del puesto**:
El Customer Experience será responsable de fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y apoyando en la retención de sus planes de inversión. Este puesto se centra en contactar de manera proactiva a los clientes, resolver sus solicitudes, evitar cancelaciones y fomentar la obtención de referidos

**Responsabilidades**:

- **Gestión proactiva de clientes**:

- Contactar a la base de clientes para darles la bienvenida y verificar que sus necesidades están siendo cubiertas para prolongar el ciclo de vida del cliente.
- **Atención a solicitudes**:
Resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en sus planes, dudas operativas, y generación de tickets para asegurar una respuesta oportuna.
- **Retención de clientes**:
Monitorear los indicadores de cancelación, gestionar preocupaciones y reforzar el valor de los planes existentes para reducir la tasa de churn.Solicitar referidos como parte de cada interacción con clientes, registrar y dar seguimiento a los contactos obtenidos.Identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios o mejoras a los servicios actuales, promoviendo la lealtad del cliente.Elaborar reportes semanales sobre las tasas de contacto, atención y referidos, asegurando la sistematización de los datos y su análisis.Manejar de manera efectiva las quejas de clientes, garantizando que se sientan escuchados y respaldados para mantener una relación positiva.
- **Obtención de referidos**:

- **Upselling y cross-selling**:

- **Reportes de seguimiento**:

- **Resolución de conflictos**:
**Requerimientos**:

- Licenciatura en Negocios, Administración, o áreas relacionadas (preferido)
- Mínimo **2 años en atención al cliente**, idealmente en sectores financieros, banca patrimonial o seguros
- Familiaridad con **métricas de servicio al cliente** y estrategias de retención
- Dominio de **Excel y manejo de CRMs**:

- Capacidad para **aprender y utilizar herramientas tecnológicas** como mensajería masiva y sistemas de ticketing
- Comunicación efectiva y empatía
- Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación al cliente

**Beneficios**

**Horario**:Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs

**Modalidad**:Tiempo completo, Contractor, con modalidad híbrida (2 días remotos por semana) con base en resultados

**Sueldo**:$10,000 a $15,000 MXN netos mensuales

**Bono por desempeño trimestral**: $5,000 MXN

**Esquema de comisiones mensuales por referidos y retención**: hasta $5,000 MXN adicionales

**Seguro médico de gastos mayores y menores**

**Membresía Total Pass**

**Gimnasio dentro de la oficina**

**Viaje anual**

**Oportunidad de transición a posición fija basada en resultados**

**Acerca de la compañía**

Es una fintech en donde ayudan a invertir en la bolsa de valores a personas exitosas, utilizando el interés compuesto e inteligencia artificial. Sus portafolios están creados con MTP. Cuentan con cédula de inversión y administran más de 400 millones de dólares en México.

Su misión es hacer de la planeación financiera un producto de consumo accesible. Tomando el **liderazgo** en el continente para hacer una cultura de inversionistas. **Innovando**las formas en las que pueden tener servicios financieros. Creando la **comunidad** más grande de apasionados por el dinero. Tomando las mejores decisiones **basados en datos** y con las mejores prácticas de la industria de Wealth Management.

**Ubicación**:Av. Marina Nacional 385 Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11300 Ciudad de México, CDMX

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,139.32 - $15,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad
- Bono trimestral

Lugar de trabajo: Empleo presencial