Customer Support Associate

hace 2 días

Ciudad de México Cabify A tiempo completo

**CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE**

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Auditar y dar seguimiento a los canales de atención de las diferentes audiencias (Conductores, Usuarios privados y Usuarios Corp)
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos, procesos y políticas de servicio establecidas para el desarrollo de las actividades de atención.
- Asegurar la correcta y oportuna respuesta a los canales de comunicación internos y externos.
- Garantizar el cumplimiento y productividad de auditorías solicitadas.
- Monitorear los KPIs definidos, asegurando el performance adecuado e identificando desviaciones para corregirlas a tiempo.
- Realizar diagnósticos exhaustivos de los problemas identificados en las distintas operaciones y reportar oportunamente los hallazgos.
- Plantear iniciativas de mejora constantemente, sustentadas en los análisis y diagnósticos.
- Elaborar diagnósticos a través de herramientas de análisis, coordinar acciones de mejora y monitorear métricas clave.

**¿Qué buscamos?**
- Carrera en ingeniería industrial, administración de empresas contabilidad o afines con al menos 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría, atención a clientes o campos afines.
- Conocimiento de diseño y rediseño de procesos operativos, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
- Proactividad, asertividad y pasión
- Mentalidad analítica y data-driven, con experiência en resolución de problemas
- Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
- Inglés básico

**¿Qué ofrecemos?**

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
**Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote**:
**Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo**:
**️ Descuentos en nuestra app de Cabify**:
**Seguro con cobertura de gastos médicos mayores**:
Cubrimos tus almuerzos

Recharge Day: el tercer viernes del mes libre

  • Associate, Customer Support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Evo Payments A tiempo completo

    **Associate, Customer Support** **About the role**: As an Associate, Customer Support, you will be part of the dedicated support and retention team to enhance the business experience to protect revenue and turnover. Engage the business proactively and reactively with a focus on driving business satisfaction and generating/saving revenue for the...

  • Customer Success Associate I

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Rackspace A tiempo completo

    **Job Summary**:Rackspace is looking for a **Customer Success Associate I** to join our team. Working alongside teams of Customer Success Managers, the Customer Success Associate proactively manages inbound customer requests and ensures that these are seen through to full resolution. This requires routing workstreams to the most appropriate team, responding...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Nielsen A tiempo completo

    At Nielsen, we are passionate about our work to power a better media future for all people by providing powerful insights that drive client decisions and deliver extraordinary results. Our talented, global workforce is dedicated to capturing audience engagement with content - wherever and whenever it’s consumed. Together, we are proudly rooted in our deep...

  • Customer Success Associate I

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Rackspace A tiempo completo

    Provides support to the Customer Success Managers in our largest customer base ensuring fast and efficient response and resolution of customer requests. Working alongside teams of Customer Success Managers the Customer Success Associate proactively manage inbound customer requests and ensure that these are seen through to full resolution. This requires...

  • Customer Support Associate

    hace 2 días

    Ciudad de México Cabify A tiempo completo

    **CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE**En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante...

  • Customer Service Associate

    hace 6 días

    méxico Safeguard Global A tiempo completo

    Our client is seeking an experienced Senior Customer Service Associate to support customer operations and serve as a key liaison between customers and internal Applications Engineering teams. This role is critical to ensuring high-quality service delivery, efficient case management, and consistent customer satisfaction. Position Summary The Senior Customer...

  • Customer Support Associate Digital

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Nielsen A tiempo completo

    At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000 associates, you will become part of a community that will help you to succeed. We champion you because when you succeed, we do too. Embark on a new initiative, explore a fresh approach, and take license to think big,...

  • Customer Strategy Associate

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiendas 3B A tiempo completo

    The role: Customer Strategy AssociateAs a Customer Strategy Associate, you will build Tiendas 3B's customer intelligence function from scratch and shape how the organization understands, measures, and acts on customer needs.You will turn data and insights into strategic recommendations that influence assortment, pricing, innovation, loyalty, and store...

  • Supv, Customer Support-mex

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Ingram Micro A tiempo completo

    **Description**Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world's largest technology distributor with operations in 64 countries and more than 35,000 associates.Position Summary:Takes initial customer calls...

  • Associate, Customer Support-mex

    hace 3 días

    Ciudad de México Ingram Micro A tiempo completo

    **Description** **Job Title**:Customer Service Analyst **Objective** - Give customer support about web processes. - Be the first filter is customer request for API integration - To identify technical errors so the rest of the team can solve them **Business Impact**:HIGH because impacts directly on the customer experience **Key Accountabilities** -...