Customer Service Agent

hace 2 días

Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

**Customer Service Agent**

**Quienes Somos**

UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en cualquier momento simplemente apretando un botón

En UnDosTres estamos en búsqueda de un analista de calidad en el área de atención a clientes, responsable de visibilizar las áreas de oportunidad del área y brindar posibles soluciones siempre enfocándonos y buscando dar la mejor experiência a nuestros usuarios.

**¿Qué harás?**
- Revisaras el cumplimiento de procesos de Atención al cliente por canal de contacto de nuestros usuarios (FB, Twitter, correo, chat)
- Realizarás revisión de calidad a los seguimientos de las soluciones brindadas a los usuarios.
- Reporteo mensual de métricas de ATC como CSAT, SLA’s así como de la calidad en la atención a los usuarios.
- Reporteo mensual del cumplimiento de procesos.
- Propondrás nuevos procesos o mejoras en los que existen actualmente.
- Darás insights de problemas que los usuarios tienen al usar los servicios de UnDosTres
- Apoyarás y darás seguimiento en proyectos de Customer Service.
- Brindarás feedback al Manager de Customer Service sobre áreas de oportunidad de supervisores y agentes, así como del área en general.

**Requisitos**
- Bachillerato concluido o Licenciatura en ramo económico/administrativo.
- Deseable experiência de 1 año en áreas operativas y/o de atención a cliente en medios digitales.
- Experiência con plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk.
- Experiência en la realización y monitoreo de procesos y flujos de trabajo (deseable)

**Programas y Herramientas**
- Excel intermedio, tablas dinámicas, captura de datos,
- Google docs
- Manejo de plataformas omnicanal como freshdesk, zendesk, opendesk etc. (Deseable)
- Inglés básico - intermedio
- Que se atreva a pensar fuera de la caja. Alto nível de análisis.
- Alguien con curiosidad extrema, con hambre de aprender cosas nuevas. Autodidacta
- Con buena actitud, buena disposición. Actitud de servicio
- Que sepa que en la unión está la fuerza. Trabajo en Equipo
- No tenga miedo a equivocarse. Mentalidad de crecimiento.
- Que vaya más allá de su zona de confort. Proactividad
- Apasionado por impactar positivamente en la vida de las personas. Empatía.

**Ofrecemos**:

- Sueldo competitivo de acuerdo a experiência.
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, Vales de despensa
- Desayuno gratis en oficina, beneficios con la app y mucho beneficios más
- Zona de trabajo: Oficina Tonlá 10, Roma Norte, dependiendo de los horarios puede ser híbrido con Home Office
- Horario: Primeras 2 semanas 100% presencial de entrenamiento, posteriormente de lunes a domingo se rolarán turnos de acuerdo a la operación que es continua (24-7)
- Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Experiência:

- Customer Service Agent por medios escritos: 1 año (Obligatorio)

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México JM A tiempo completo

    Importante empresa solicita **CUSTOMER SERVICE AGENT****Requisitos**:- Indispensable ingles avanzado (conversacional)- Disponibilidad de tiempo- Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint- Experiência min. de1 año como customer service**Actividades**:- Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: - **CUSTOMER SERVICE AGENT**_ - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada incidente - Comunicación...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita:- **CUSTOMER SERVICE AGENT**_- **URGENTE**_**Actividades**:- Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados- Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales- Resolución eficaz de problemas- Documentar los pasos de solución dado a cada incidente- Comunicación concisa y clara...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Ciudad Juarez, México WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V.** **Solicita**: **Customer Service Agent** **Descripción y Requisitos** **Customer Service Agent** **Requisitos**: - Inglés avanzado - Proactivo, dinámico, facilidad de palabra - Carrera profesional concluida - Manejo de Office, especialmente Excel Puesto: Administracion**Información Adicional** - Tipo de contrato:...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CAPSITI A tiempo completo

    Vacante Customer Service/Tech SupportLa empresa es un corporativo que se dedica a comercializar software tipo mercado pago y clip a micro y medianas empresas en Estados Unidos, funciona como un call center sin embargo no es uno.En esta posición estamos buscando un agente que tenga experiência en customer service/tech support de al menos 1 año**Nível...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 4 días

    Ciudad de México Esolutions A tiempo completo

    Role: Bilingual Customer service Agent Location : Azcapotzalco, Mexico City, Mexico (On-site) Job Summary This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative in Azcapotzalco, CMX. The Customer Service Representative will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, providing outstanding customer support, and...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

    **Customer Service Agent****Quienes Somos**UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 1 semana

    México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Tehuacán, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una experiência...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 1 semana

    México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Mazatlán, Sinaloa**:**Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (100% Home Office) Sin Experiência Previa Requerida****Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Tech Mahindra Mexico A tiempo completo

    Customer Service Agent $18,000 Home Office TEMPORAL**Tech Mahindra** empresa multinacional de consultoría y servicios de tecnología. Busca tu talento como Agente Bilingüe con excelentes oportunidades de crecimiento.**OFRECEMOS**:- $18,000 Salario mensual Promedio ($107.14 por hora)- + Bonos hasta $4,000- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AGUINALDO,...