Customer Service Agent
hace 3 semanas
**Customer Service Agent****Quienes Somos**UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier cosa, en cualquier momento simplemente apretando un botónEn UnDosTres estamos en búsqueda de un analista de calidad en el área de atención a clientes, responsable de visibilizar las áreas de oportunidad del área y brindar posibles soluciones siempre enfocándonos y buscando dar la mejor experiência a nuestros usuarios.**¿Qué harás?**- Revisaras el cumplimiento de procesos de Atención al cliente por canal de contacto de nuestros usuarios (FB, Twitter, correo, chat)- Realizarás revisión de calidad a los seguimientos de las soluciones brindadas a los usuarios.- Reporteo mensual de métricas de ATC como CSAT, SLA’s así como de la calidad en la atención a los usuarios.- Reporteo mensual del cumplimiento de procesos.- Propondrás nuevos procesos o mejoras en los que existen actualmente.- Darás insights de problemas que los usuarios tienen al usar los servicios de UnDosTres- Apoyarás y darás seguimiento en proyectos de Customer Service.- Brindarás feedback al Manager de Customer Service sobre áreas de oportunidad de supervisores y agentes, así como del área en general.**Requisitos**- Bachillerato concluido o Licenciatura en ramo económico/administrativo.- Deseable experiência de 1 año en áreas operativas y/o de atención a cliente en medios digitales.- Experiência con plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk.- Experiência en la realización y monitoreo de procesos y flujos de trabajo (deseable)**Programas y Herramientas**- Excel intermedio, tablas dinámicas, captura de datos,- Google docs- Manejo de plataformas omnicanal como freshdesk, zendesk, opendesk etc. (Deseable)- Inglés básico - intermedio- Que se atreva a pensar fuera de la caja. Alto nível de análisis.- Alguien con curiosidad extrema, con hambre de aprender cosas nuevas. Autodidacta- Con buena actitud, buena disposición. Actitud de servicio- Que sepa que en la unión está la fuerza. Trabajo en Equipo- No tenga miedo a equivocarse. Mentalidad de crecimiento.- Que vaya más allá de su zona de confort. Proactividad- Apasionado por impactar positivamente en la vida de las personas. Empatía.**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo de acuerdo a experiência.- Prestaciones de Ley- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, Vales de despensa- Desayuno gratis en oficina, beneficios con la app y mucho beneficios más- Zona de trabajo: Oficina Tonlá 10, Roma Norte, dependiendo de los horarios puede ser híbrido con Home Office- Horario: Primeras 2 semanas 100% presencial de entrenamiento, posteriormente de lunes a domingo se rolarán turnos de acuerdo a la operación que es continua (24-7)- Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 al mesHorario:- RotativoPrestaciones:- Seguro de gastos médicos- Seguro dental- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿Cuántos años de experiência tienes en atención a clientes mediante app?Experiência:- Customer Service Agent por medios escritos: 1 año (Obligatorio)- Zendesk / Freshdesk / Opendesk o similar: 1 año (Obligatorio)
-
Customer Service Agent
hace 4 semanas
Ciudad de México JM A tiempo completoImportante empresa solicita **CUSTOMER SERVICE AGENT****Requisitos**:- Indispensable ingles avanzado (conversacional)- Disponibilidad de tiempo- Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint- Experiência min. de1 año como customer service**Actividades**:- Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo...
-
Customer Service Agent
hace 14 horas
Ciudad de México JM A tiempo completoImportante empresa solicita **CUSTOMER SERVICE AGENT** **Requisitos**: - Indispensable ingles avanzado (conversacional) - Disponibilidad de tiempo - Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint - Experiência min. de1 año como customer service **Actividades**: - Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica,...
-
Customer Service Agent
hace 1 semana
Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completoImportante Consultoría de Servicios solicita: - **CUSTOMER SERVICE AGENT**_ - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada incidente - Comunicación...
-
Customer Service Agent
hace 7 días
Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completoImportante Consultoría de Servicios solicita:- **CUSTOMER SERVICE AGENT**_- **URGENTE**_**Actividades**:- Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados- Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales- Resolución eficaz de problemas- Documentar los pasos de solución dado a cada incidente- Comunicación concisa y clara...
-
Customer Service Agent
hace 3 días
Ciudad de México Kone A tiempo completoCallout agent- Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA- Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details.- Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians- Receives...
-
Customer Service Agent
hace 3 días
Ciudad de México Kone A tiempo completoCallout agent - Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA - Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details. - Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians - Receives...
-
Customer Service Agent
hace 7 días
Ciudad Juarez, México WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo**WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V.** **Solicita**: **Customer Service Agent** **Descripción y Requisitos** **Customer Service Agent** **Requisitos**: - Inglés avanzado - Proactivo, dinámico, facilidad de palabra - Carrera profesional concluida - Manejo de Office, especialmente Excel Puesto: Administracion**Información Adicional** - Tipo de contrato:...
-
Customer Service Agent
hace 3 semanas
Ciudad de México CAPSITI A tiempo completoVacante Customer Service/Tech SupportLa empresa es un corporativo que se dedica a comercializar software tipo mercado pago y clip a micro y medianas empresas en Estados Unidos, funciona como un call center sin embargo no es uno.En esta posición estamos buscando un agente que tenga experiência en customer service/tech support de al menos 1 año**Nível...
-
Bilingual Customer Service Agent
hace 1 semana
Ciudad de México Esolutions A tiempo completoRole: Bilingual Customer service Agent Location : Azcapotzalco, Mexico City, Mexico (On-site) Job Summary This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative in Azcapotzalco, CMX. The Customer Service Representative will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, providing outstanding customer support, and...
-
Customer Service Agent
hace 7 días
Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo**Customer Service Agent** **Quienes Somos** UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier...
