Help Desk

hace 3 días

Tlahuac, México PrymeNet A tiempo completo

**Vacante para la empresa PrymeNet en Paseo de la Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Help Desk (Agente de Mesa de Ayuda)**

Empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en TI, estamos en busca de **Help Desk (Agente de Mesa de Ayuda)**, encargado de realizar la Asignación, actualización y cierre del 100% de los reportes recibidos dentro de los SLA´s establecidos.

**Requisitos**:
Género: Indistinto

Edad: A partir de 24 años

Escolaridad: Lic. En Informática,Sistemas computacionales o afín

Experiência: 1 año meses en puesto similar.

**FUNCIONES PRINCIPALES**:
Asignación y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de la herramienta de tickets asignada por el cliente.

Supervisar que los folios sean atendidos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los Níveles de Servicios comprometidos.

Supervisar que los folios estén debidamente documentados en la herramienta de gestión y con el estatus correcto.

Apoyo para la evaluación del Nível de servicio, obteniendo el reporte de la herramienta de gestión y realizando el comparativo contra su bitácora de folios para realizar el cuadre y confirmar el Nível de Servicio de Folios atendidos.

Mantener comunicación con el usuario en caso necesario para seguimiento de atención de los folios.

Solicitar autorizaciones y formatos requeridos en los casos que aplique de acuerdo a las políticas del cliente.

Seguimiento a la escalación de casos.

**COMPETENCIAS**:
Resolución de Problemas

Aprendizaje técnico

Agilidad de aprendizaje

Actitud de servicio

Orientación al cliente

Habilidad para comunicar sus ideas

Receptivo a las necesidades del cliente

Sentido de urgencia

Capacidad de negociación y discernimiento

Apegado a normas y procesos

Trabajo en equipo

Capacidad para desarrollar y proponer mejoras técnicas y de procesos

Compromiso en el manejo de información sensible apegado a políticas de seguridad

Supervisión y coordinación de equipos de trabajo

**CONOCIMIENTOS**

Mínimo 1 año de experiência en un puesto similar

Manejo de herramientas de Ticketing (Máximo, Remedy, HelpDesk, Zendesk, etc.)

Manejo de MS Office (Outlook, Word, Excel, Power point)

Maneio de Excel nível intermedio

Conocimiento de cableados de datos, Windows, VPN, Telefonía, MAC, Ubuntu

Gestión de Proyectos

**EXPERIENCIA**

Atención al cliente

Soporte a usuarios

**OTRAS CARACTERÍSTICAS**

Ágil

Proactivo

Buena actitud

Flexible

Puntual

Responsable

**BENEFICIOS**

Salario: $13,000 a $15,000

Prestaciones de Ley (Aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc.) Horario:lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs guardias fines de semana

Zona de trabajo: Polanco

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Servicios de TI y consultoría

**Habilidades**:

- atención al cliente
- agilidad
- organizado
- responsable

  • Administrativo Help Desk

    hace 7 días

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Col. Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con TI, tutilado (a)Experiênciaen Mesas de Ayuda o Help Desk como Coordinador o...

  • Administrativo Help Desk

    hace 7 días

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Col. Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes Mixcoac Lider Administrativo Help Desk **Requisitos**: Estudios relacionados con TI, tutilado (a) Experiênciaen Mesas de Ayuda o Help Desk como Coordinador o...

  • Encargado Help Desk

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a)Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de**Impresoras, equipo de...

  • Help Desk Tecnológico

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Anemex A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência...

  • Help Desk Tecnológico

    hace 2 días

    Tlahuac, México Anemex A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência...

  • Supervisor Help Desk

    hace 2 días

    Tlahuac, México Price Shoes A tiempo completo

    Jefe de help desk Misión del puesto: Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio. ¿Cuáles serán tus funciones principales? - Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado...

  • Ejecutivo de Help Desk

    hace 3 días

    Tlahuac, México Japay S.A. DE C.V. A tiempo completo

    JAPAY, empresa mexicana con más de 45 años de experiência en la comercialización de equipo de tecnología de punta. Solicita:EJECUTVO HELP DESK (Soporte Primer Nível)**Requisitos**:Estudios: Computación, Informática, Electromecánica o afínExperiência: Mínima de 1 año brindando soporte telefónico, levantamiento de reportes,...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Grupo IS A tiempo completo

    Solicitamos Agente De Soporte Tecnico con experiência en Help Desk - 70% Remoto 30% en Sitio dentro de la ciudad de CDMX.Responsabilidades Principales:Soporte Técnico:Brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes...

  • Manager Help Desk IT Security

    hace 3 días

    Tlahuac, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación.Buscamos un **Manager Help Desk IT Security **con experiência en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en importante empresa bancaria, modalidad de **trabajo...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Hunt IT A tiempo completo

    Empresa del sector bancario está en búsqueda de talento como tú, intégrate a nuestro equipo de trabajo como:Incident manager -Help Desk- **Requisitos**:- Monitoreo y gestión de incidentes- Reportes y planes de solución de incidentes- Experiência en plataformas de incidentes- ITIL V3- Inglés avanzado**Ofrecemos**:- Contrato por tiempo indeterminado-...