Coordinador de Calidad Call Center

hace 6 días

Miguel Hidalgo, México Pentafon Contact Center A tiempo completo

**Pentafon: Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita**:
**COORDINADOR DE CALIDAD | CALL CENTER**

**Objetivo**:

- Satisfacer las necesidades del cliente a través del control de los procesos, de acuerdo a los estándares de calidad comprometidos con el cliente con un enfoque de mejora continua.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín (Titulado)
- Experiência mínima de 2 años en puestos similares

**Funciones**:

- Planear y gestionar las calibraciones por proyecto para alinearlas a las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
- Revisar de manera aleatoria la BDD de las evaluaciones efectuadas, con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios de calidad (errores moderados, anomalías y errores críticos)
- Generar reportes con respecto a los indicadores de calidad (mejora continua).
- Desarrollar las competencias del equipo de trabajo (coaching, calibraciones y/o talleres).
- Elaborar y presentar a la Gerencia de Calidad reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

**Conocimientos**:

- MS Office suit
- Mejora continua
- Excel intermedio
- Métricas CC
- Voice of customer
- Monitoreo de interacciones
- Gestión de modelo QA

**Competencias**:

- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Compromiso Innovación

**Horario laboral**:

- Lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base $15,000 pesos netos
- Bono trimestral de hasta 30 días de salario con base en objetivos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Salario emocional, 12 días familiares al año (1 día de descanso por mes, tu eliges el día y es pagado)

**POLANCO CDMX**

**_Si estas interesado postúlate por esta vía_**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: A partir de $15,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono trimestral

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Puesto similar: 2 años (Obligatorio)

  • Coordinador de Calidad Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Pentafon Contact Center A tiempo completo

    **Pentafon: Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita**:**COORDINADOR DE CALIDAD | CALL CENTER****Objetivo**:- Satisfacer las necesidades del cliente a través del control de los procesos, de acuerdo a los estándares de calidad comprometidos con el cliente con un enfoque de mejora...

  • Vendedor Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER TEC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER TEC en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:VENDERORES DE CALL CENTER PARA FOREXSi tines experiência en ventas y/o call center, UNETE al mundo de las inversionesMayor de 18 añosDisponibilidad para aprenderDinamicoLiderBusqueda de comisiones mayores a 20kSueldo BaseComisiones sin topeBono por resultadosCapacitacion...

  • Coordinador de Calidad

    hace 1 semana

    Hidalgo, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    COORDINADOR DE CALIDAD **Requisitos**: **Edad**: 23 a 40 años **Sexo**: Indistinto **Escolaridad**: Licenciatura trunca o terminada. **Experiência mínima de 1 año en**: 1. Call center enfocado a ventas, en el area de calidad INDISPENSABLE 2. Manejo de indicadores/ métricas, monitoreos/calibraciones, entrega de reporteria con cliente. 3. Manejo...

  • Coordinador de Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México CLAROSHOP A tiempo completo

    **EJECUTIVO DE CUENTA DE CALL CENTER**:** REQUISITOS**: - Escolaridad Licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativa o industrial - Experiência de 3 años como Ejecutivo de cuenta, Coordinador o supervisor de Call center, con equipo de trabajo a cargo, dando seguimiento a la cuenta y presentando KPI´s propios de call center - Dominio de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Servicios Profesionales en Vialidad A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Profesionales en Vialidad en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Empresa Líder en Atención a Siniestros y Asistencia Vial.Solicita: Coordinador de Call Center en Asistencia Vial- **Zona de trabajo**:Miguel Hidalgo- **Experiência**:2años como Supervisor/Coordinador de Call center en Asistencia Vial, experiência en la...

  • Coordinador Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Afirma A tiempo completo

    Importante empresa de energías renovables se encuentra en búsqueda de **"Coordinador de Call Center"****Requisitos**:- Lic. concluida en Administración, Contaduría, Mercadotecnia o afín.- Mínimo 3 años de experiência comprobable como Coordinador de Call Center (campañas Inbound y Outbound).- Dominio de SAP, Excel intermedio, Microsoft 365 y...

  • Coordinador Call Center de Seguros

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México CONPREMEX A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CALL CENTER**- Experiência en Ventas de Call Center **(indispensable)**:- 2 años como Coordinador en CALL CENTER DE SEGUROS- Conocimiento en seguros, gastos medicos mayores **(OBLIGATORIO)**:- Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño- Detectar, monitorear y medir todos los planes de acción necesarios para asegurar la...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México SGGA Analista de Negocios S.A de C.V A tiempo completo

    **¡¡ESTAMOS BUSCANDO TU TALENTO COMO COORDINADOR, COLL CENTER COBRANZA!!****ACTIVIDADES**:- Asegurar el cumplimiento de las metas de las campañas asignadas por el cliente.- Planear y coordinar los servicios a cargo de su gestión con la finalidad de generar mejoras en la calidad del servicio.- Dar seguimiento a los indicadores de objetivos solicitados por...

  • Coordinador Bilingüe de Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México Kiimak MAY A tiempo completo

    Kiimak MAY, empresa multinacional especializada en la prestación de soluciones, servicios y productos digitales orientados a clientes residencial y PYME. Actualmente nos encontramos en búsqueda de:**Coordinador Call Center Bilingüe****Ofrecemos**:Sueldo Base de $25,000 brutos mensualesPrestaciones de LeyPrestaciones Empresariales (días compensatorios...

  • Coordinador Bilingüe de Call Center

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Kiimak MAY A tiempo completo

    Kiimak MAY, empresa multinacional especializada en la prestación de soluciones, servicios y productos digitales orientados a clientes residencial y PYME. Actualmente nos encontramos en búsqueda de: **Coordinador Call Center Bilingüe** **Ofrecemos**: Sueldo Base de $25,000 brutos mensuales Prestaciones de Ley Prestaciones Empresariales (días...