Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 7 días

Industrial Vallejo, México Price Shoes A tiempo completo

Descripción de la vacante

**Coordinador Help desk**

**Misión del puesto**:
Garantizar el Servicio eficiente de Soporte Operativo, de acuerdo a los níveles de servicio establecidos por el área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIyC), asegurando la calidad y tiempo de respuesta de los casos reportados por los usuarios.

**¿Cuáles serán tus funciones principales?**
- Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sistemas.
- Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
- Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolución de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
- Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
- Coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación técnica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.

**¿Qué necesitas para postularte?**
- **Experiência**: 1 años en puesto similar (Jefe de Help Desk / Jefe de Mesa de Servicio).
- **Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura en Sistemas concluida.
- **Conocimiento**:ITIL, mapeo de Procesos

**Adicional te pedimos considerar**:

- **Requerimos**: disponibilidad de tiempo

**Zona base de trabajo**: Col. Vallejo, CDMX
- **Horario Laboral**: lunes a Domingo descanso entre semana.

**¿Qué ofrecemos?**
- **$17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)**
- Contratación directa con la empresa / Prestaciones de Ley
- Beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)
- Estabilidad laboral / Retos y aprendizaje / Crecimiento y Desarrollo profesional

Si cubres el perfil y te interesa está vacante ¿Qué tienes que hacer?

**Postúlate o envía tu CV actualizado por este medio**
- Agradecemos tu interés y te deseamos éxito en tus procesos de selección_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en help desk?
- ¿Haz utilizado la metodología ITIL?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Industrial Vallejo, México Vangent México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vangent México**, importante empresa de Tecnologías de la Información con 32 años de experiência a nível nacional, te invita a integrarte a su equipo de trabajo como **Coordinador de Mesa de Ayuda**.**Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (indispensable contar con título).- Experiência mínima de 3 años en...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Industrial Vallejo, México Vangent México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vangent México**, importante empresa de Tecnologías de la Información con 32 años de experiência a nível nacional, te invita a integrarte a su equipo de trabajo como **Coordinador de Mesa de Ayuda**. **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (indispensable contar con título). - Experiência mínima de 3 años en...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Industrial Vallejo, México Price Shoes A tiempo completo

    Descripción de la vacante**Coordinador Help desk****Misión del puesto**:Garantizar el Servicio eficiente de Soporte Operativo, de acuerdo a los níveles de servicio establecidos por el área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIyC), asegurando la calidad y tiempo de respuesta de los casos reportados por los usuarios.**¿Cuáles serán tus...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Industrial Vallejo, México Vangent México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vangent México, empresa líder en soluciones tecnológicas con presencia a nível nacional, te invita a integrarte a su equipo de trabajo como:- **Analista de Mesa de Ayuda**_**Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Técnico en Sistemas, Informática o carrera afín (comprobable).- Experiência mínima de 3 años en mesas de ayuda (indispensable).-...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Industrial Vallejo, México Vangent México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vangent México, empresa líder en soluciones tecnológicas con presencia a nível nacional, te invita a integrarte a su equipo de trabajo como: - **Analista de Mesa de Ayuda**_ **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería o Técnico en Sistemas, Informática o carrera afín (comprobable). - Experiência mínima de 3 años en mesas de ayuda...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Industrial Vallejo, México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como:**Personal de Mesa de Ayuda (en equipos de Impresión)****Responsable**:- Servicio al cliente.- Captar y distribuir tickes.- Realizar concentrados y tablas dinamicas.- Manejo de plataformas de mesa de ayuda.- Conocimentos y manejo de partes, consumibles y rendimientos.**Requisitos**:- Carrera técnica en sistemas,...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Industrial Vallejo, México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como:**Analista de Mesa de Ayuda (en equipos de Impresión)****Responsable**:- Servicio al cliente.- Captar y distribuir tickes.- Realizar concentrados y tablas dinámicas.- Manejo de plataformas de mesa de ayuda.- Conocimientos y manejo de partes, consumibles y rendimientos.**Requisitos**:- Carrera técnica administrativa,...

  • Mesa de Ayuda/ Help Desk

    hace 7 días

    Industrial Vallejo, México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Personal de Mesa de Ayuda (en equipos de Impresión)** **Responsable**: - Servicio al cliente. - Captar y distribuir tickes. - Realizar concentrados y tablas dinamicas. - Manejo de plataformas de mesa de ayuda. - Conocimentos y manejo de partes, consumibles y rendimientos. **Requisitos**: - Carrera técnica en...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Industrial Vallejo, México DOPAJ A tiempo completo

    Comercializadora de impresión solicita:**Técnico de Servicio y Reparación (equipos multifuncionales).****Estamos en busqueda de Técnicos en Equipos de Impresión** con experiência en las siguientes marcas**:Sharp, Samsung, HP, Lexmark, Ricoh entre otras**, es indispensable conocer estas marcas para su contratación, al igual tener conocimientos en...

  • Técnicos para Equipos de Impresión

    hace 7 días

    Industrial Vallejo, México Grupo Merik A tiempo completo

    Comercializadora de impresión solicita:**Técnicos para mantenimiento de equipos en IMPRESIÓN.****Estamos en busqueda de Técnicos de Soporte técnico en Equipos de Impresión** con experiência en las siguientes marcas**:Sharp, HP, Lexmark, Ricoh, Samsumng entre otras**, es indispensable conocer estas marcas para su contratación, al igual tener...