Mesa Gestión Instalaciones y Post Venta Jr

**Fecha límite para apuntarse**:2024-11-26

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Mesa Gestión Instalaciones y Post Venta Jr. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Gestionar la atención de los servicios asignados a los proveedores de servicios de campo (IDCs), a nível nacional, consultando el reporte de pendientes para decidir la priorización de atención y lograr que todos los servicios se atiendan cumpliendo el nível de servicio establecido
- Asegurar los cierres de servicios atendidos, mediante la carga de los archivos de cierre enviados por los proveedores de servicios de campo (IDCs) y mensajerías, validando las papeletas de servicio, series instaladas y contrastando con llamadas a los comercios para la validación de los servicios, y así confirmar que ha sido atendido
- Identificar diariamente los servicios en rechazo por parte de los comercios y gestionar con la Banca a fin de lograr que el servicio se logre efectivamente a través de la confirmación de datos como dirección, teléfonos, contactos
- Realizar el registro en archivo Excel, de los servicios terminados de Instalación y Postventa, previamente validado en el cierre, para que este insumo sirva para la conciliación y realizar la factura mensual
- Elaborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de instalación y postventa, ejecutados por los proveedores de servicios de campo, con el objetivo de que la Dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los NS y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes.
- Asegurar la atención en tiempo y forma de los servicios de instalación y posventa de dispositivos adquirente como TPVs, TIB y mPOS de las bancas Comercial, PyME, BEyG y BCI, mediante la gestión y seguimiento a los proveedores de servicio de campo y mensajerías para que cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco.

**Retos del puesto**:

- Asegurar que se cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco de los servicios de instalación y posventa.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

**Conocimientos obligatorios**
- Conocimiento en procesos de operación adquirente mínimo de 1 año
- Conocimientos en gestión de proveedores mínimo 1 año
- Conocimientos de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas) mínimo 1 año
- Conocimientos en Office intermedio
- Conocimientos en google sheets intermedio

**Escolaridad**

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, administración o afín

**Experiência**
- Mínima de 1 año en puestos similares
- Experiência en atención a clientes mínimo 1 año

**Competencias**
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Atención al cliente

**Esquema laboral**:
La vacante tiene un esquema laboral hibrido 3 días en sede 2 en casa para la sede de Parques Polanco de lunes a viernes de 9 a 6 con 2 guardias al mes en fin de semana

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: