Mesa Gestión Instalaciones y Post Venta Jr

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Mesa Gestión Instalaciones y Post Venta Jr. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Principales responsabilidades**:- Gestionar la atención de los servicios asignados a los proveedores de servicios de campo (IDCs), a nível nacional, consultando el reporte de pendientes para decidir la priorización de atención y lograr que todos los servicios se atiendan cumpliendo el nível de servicio establecido- Asegurar los cierres de servicios atendidos, mediante la carga de los archivos de cierre enviados por los proveedores de servicios de campo (IDCs) y mensajerías, validando las papeletas de servicio, series instaladas y contrastando con llamadas a los comercios para la validación de los servicios, y así confirmar que ha sido atendido- Identificar diariamente los servicios en rechazo por parte de los comercios y gestionar con la Banca a fin de lograr que el servicio se logre efectivamente a través de la confirmación de datos como dirección, teléfonos, contactos- Realizar el registro en archivo Excel, de los servicios terminados de Instalación y Postventa, previamente validado en el cierre, para que este insumo sirva para la conciliación y realizar la factura mensual- Elaborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de instalación y postventa, ejecutados por los proveedores de servicios de campo, con el objetivo de que la Dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los NS y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes.- Asegurar la atención en tiempo y forma de los servicios de instalación y posventa de dispositivos adquirente como TPVs, TIB y mPOS de las bancas Comercial, PyME, BEyG y BCI, mediante la gestión y seguimiento a los proveedores de servicio de campo y mensajerías para que cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco.**Retos del puesto**:- Asegurar que se cumplan con los indicadores de níveles de servicio y de calidad, establecidos por el banco de los servicios de instalación y posventa.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.**Conocimientos obligatorios**- Conocimiento en procesos de operación adquirente mínimo de 1 año- Conocimientos en gestión de proveedores mínimo 1 año- Conocimientos de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas) mínimo 1 año- Conocimientos en Office intermedio- Conocimientos en google sheets intermedio**Escolaridad**Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, administración o afín**Experiência**- Mínima de 1 año en puestos similares- Experiência en atención a clientes mínimo 1 año**Competencias**- Comunicación efectiva- Proactividad- Atención al cliente**Esquema laboral**:La vacante tiene un esquema laboral hibrido 3 días en sede 2 en casa para la sede de Parques Polanco de lunes a viernes de 9 a 6 con 2 guardias al mes en fin de semanaEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: