Customer Success Specialist

hace 1 día

Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

**Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)**

**Salario**:

- **México**: $17,000 - $17,700

**Horario**:

- **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO)

**Requisitos**:

- **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.
- **Conocimientos Técnicos**:

- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
- **Experiência**: 2-3 años.
- **Idiomas**: Inglés B2 que se pueda comunicar.

**Responsabilidades Principales**:

- **Gestión de Incidencias y Resolución**:

- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- **Soporte Técnico y Coordinación**:

- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.
- **Optimización y Mejora de Procesos**:

- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- **Colaboración Interdepartamental**:

- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.
- **Atención y Seguimiento a Franquiciados**:

- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.
- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.

**Habilidades**:

- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.

**Competencias Clave**:

- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y aprendizaje continuo.

**Beneficios**:

- Contrato a término indefinido.
- Estabilidad y excelente ambiente laboral.
- Cursos gratis en nuestra Solvo University (Excel, Power BI, Inglés, etc).
- Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.

Y eso es solo un abre bocas, tenemos muchas cosas más para ti Postúlate Te estamos esperando.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $17,700.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)****Salario**:- **México**: $17,000 - $17,700**Horario**:- **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO)**Requisitos**:- **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.- **Conocimientos Técnicos**:-...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Service Specialist role at Ottimate 2 days ago Be among the first 25 applicants Direct message the job poster from Ottimate Role: Customer Service Specialist Type: Contractor/Full-time, Hybrid About Ottimate Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 día

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Service Specialist role at Ottimate 2 days ago Be among the first 25 applicants Direct message the job poster from Ottimate Role: Customer Service Specialist Type: Contractor/Full-time, Hybrid About Ottimate Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent...

  • Customer Success

    hace 1 día

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    A tech-focused company in Chihuahua seeks a Customer Service Specialist. In this role, you will support customer inquiries, assist in document preparation, and ensure customer satisfaction. Strong English communication skills and experience in a customer-facing position are preferred. Familiarity with tools like Jira and Salesforce is a plus. The company...

  • Hybrid Customer Service Specialist

    hace 1 día

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    A leading tech firm in Mexico is seeking a Customer Service Specialist to enhance customer satisfaction. In this entry-level position, you will handle inquiries, collaborate with the Scaled Customer Success Team, and support document preparation for renewal proposals. Ideal candidates will have strong communication skills and be willing to collaborate with...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Location: Chihuahua,Chihuahua, Mexico Type: Contractor/Full-time About Ottimate Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle. The Role As a Customer Service Specialist at our...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    **Location: Chihuahua,Chihuahua, Mexico****Type: Contractor/Full-time****About Ottimate**Ottimate is an AI-powered AP (Accounts Payable) automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.**The Role**As a Customer Service Specialist...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    LocationChihuahua, Chihuahua, MexicoTypeContractor/Full-timeAbout OttimateOttimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.The RoleAs a Customer Service Specialist at our...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 día

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    LocationChihuahua, Chihuahua, MexicoTypeContractor/Full-timeAbout OttimateOttimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.The RoleAs a Customer Service Specialist at our...

  • Customer success manager

    hace 1 semana

    Chihuahua, México EFEX A tiempo completo

    Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del...