Customer success manager

hace 5 días

Chihuahua, México EFEX A tiempo completo

Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del rolEl Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.ResponsabilidadesGestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.Implementar y optimizar flujos en Hub Spot y Whats App Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.Perfil idealExperiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, Saa S o pagos).Manejo intermedio/avanzado de Hub Spot CRM, Intercom o herramientas similares.Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, Hub Spot Workflows).Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.Trayectoria profesionalEste rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de:CSM/Account Executive/: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.Compensación y beneficiosSalario competitivo según experiencia.Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.Esquema flexible y trabajo remoto.Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.Te interesa?Envía tu CV a:gerardo.lopez@efexpay.com

  • Senior Mid-Market Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    A leading AI-driven accounts payable platform is hiring a Customer Success Manager to manage strategic accounts and build multi-threaded relationships with stakeholders. The ideal candidate will have 2-4 years of experience in customer success within FinTech/SaaS, with a focus on long-term relationships and driving revenue growth. The role requires excellent...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Digital customer success manager

    hace 5 días

    Chihuahua City, México Numana SEO A tiempo completo

    Company DescriptionNumana SEO is a digital marketing company specializing in delivering effective, data-driven strategies designed to achieve tangible results for clients. The company offers a wide range of services, including Web Design, Search Engine Optimization, Pay Per Click advertising, Social Media management, Brand Development, and Content...

  • Customer Success Manager 2

    hace 2 semanas

    Chihuahua, Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Job Type:Contractor/Full-timeLocation:Guadalajara, Jalisco or Chihuahua, Chihuahua (Hybrid)About OttimateOttimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.Key...

  • Global Remote Customer Success Team Lead

    hace 1 semana

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A leading technology firm is seeking a Customer Success - Team Manager to enhance customer engagement and drive revenue retention. The ideal candidate will have a strong background in Customer Success, analytical skills, and a hands-on approach to team management. You will mentor CSMs, analyze performance metrics and collaborate with cross-functional teams....

  • Remote Graduate Customer Success Manager — Ubuntu

    hace 3 días

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A leading technology firm is seeking a Customer Success Manager to enhance the customer journey with Canonical’s products. This remote role is essential for onboarding new users, resolving their issues, and collaborating with sales to ensure customer satisfaction. Ideal candidates should have customer-facing experience, be empathetic, and possess a passion...

  • Graduate Customer Success Manager

    hace 3 días

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their assigned customers...

  • Graduate Customer Success Manager

    hace 3 días

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their assigned customers...

  • Customer success manager

    hace 5 días

    Chihuahua City, México Datacultr A tiempo completo

    ABOUT USDatacultr is a global Digital Operating System for Risk Management and Debt Recovery, we drive Collection Efficiencies, Reduce Delinquencies and Non-Performing Loans (NPL's). Datacultr is a Digital-Only provider of Consumer Engagement, Recovery and Collection Solutions, helping Consumer Lending, Retail, Telecom and Fintech Organizations to expand and...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)****Salario**:- **México**: $17,000 - $17,700**Horario**:- **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO)**Requisitos**:- **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.- **Conocimientos Técnicos**:-...