Customer Success Specialist

hace 2 semanas

Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

**Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)****Salario**:- **México**: $17,000 - $17,700**Horario**:- **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO)**Requisitos**:- **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.- **Conocimientos Técnicos**:- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.- **Experiência**: 2-3 años.- **Idiomas**: Inglés B2 que se pueda comunicar.**Responsabilidades Principales**:- **Gestión de Incidencias y Resolución**:- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.- **Soporte Técnico y Coordinación**:- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.- **Optimización y Mejora de Procesos**:- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.- **Colaboración Interdepartamental**:- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.- **Atención y Seguimiento a Franquiciados**:- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.**Habilidades**:- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.**Competencias Clave**:- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.- Organización y manejo de prioridades.- Proactividad y aprendizaje continuo.**Beneficios**:- Contrato a término indefinido.- Estabilidad y excelente ambiente laboral.- Cursos gratis en nuestra Solvo University (Excel, Power BI, Inglés, etc).- Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.Y eso es solo un abre bocas, tenemos muchas cosas más para ti Postúlate Te estamos esperando.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $17,700.00 al mesLugar de trabajo: Empleo remoto

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    **Location: Chihuahua, Mexico** **Type: Contractor/Full-time** **The Role** As a Customer Service Specialist at our organization, you will be an integral part of the Scaled Customer Success team, primarily focusing on support tickets requiring account-related questions and in preparing documents for renewal proposals and quarterly business reviews for our...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Alice A tiempo completo

    Customer Enrollment Specialist // Customer Success Specialist US-based employee benefits company is looking for a driven and charismatic Customer Enrollment Specialist to join our growing team. Our users have free benefits they haven’t signed up for yet. These benefits save them money on their commute. Your job is to get them signed up. This position...

  • Customer Service Specialist

    hace 6 días

    Chihuahua, Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Location: Chihuahua,Chihuahua, MexicoType: Contractor/Full-timeAbout OttimateOttimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.The RoleAs a Customer Service Specialist at our...

  • Customer Services Specialist I

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Integer Holdings Corporation A tiempo completo

    By living according to a common set of values, we create a culture that unifies, embraces the uniqueness we all bring to the company, and positions Integer for long-term success.At Integer, our values are embedded in everything we do.Customer We focus on our customers' success Innovation We create better solutions Collaboration We create success together...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    **Location: Chihuahua,Chihuahua, Mexico** **Type: Contractor/Full-time** **About Ottimate** Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle. **The Role** As a Customer Service...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Location: Chihuahua,Chihuahua, Mexico Type: Contractor/Full-time About Ottimate Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle. The Role As a Customer Service Specialist at our...

  • Customer Service Specialist

    hace 6 días

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    **Location: Chihuahua,Chihuahua, Mexico****Type: Contractor/Full-time****About Ottimate**Ottimate is an AI-powered AP (Accounts Payable) automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.**The Role**As a Customer Service Specialist...

  • Global Remote Customer Success Leader

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A leading open source software company is looking for a Customer Success - Team Manager to oversee global Customer Success Managers.This remote role focuses on mentoring teams, analyzing performance metrics, and collaborating with other departments to ensure high customer satisfaction.Candidates should possess a strong background in customer success and...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Efex A tiempo completo

    Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México North American Production Sharing A tiempo completo

    **Description**:The **Customer Success Manager** manages the day-to-day operational business between the customer and the company (formerly Inside Sales).They are in constant contact with customers.Customer satisfaction is the main focus of their activities.Customer Success Managers manage the customer relationship and are responsible for commercial...