Agente de Atención a Clientes

hace 7 días

Residencial Campestre la Rosita, México MÉTRICA MÓVIL S.A. de C.V. A tiempo completo

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nível de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiência de usuario positiva y eficiente. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión.

**RESPONSABILIDADES**
- **Gestión de solicitudes**: Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio.
- **Escalación**: Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nível 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada.
- **Gestión de requerimientos**: Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software.
- **Comunicación**:Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática.
- **Validación de tecnologías**:Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas.

**FORTALEZAS CLAVE**
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Actitud de servicio.
- Proactivo.

**HABILIDADES Y COMPETENCIAS**
- Resolución de problemas.
- Comunicación.
- Manejo de la presión.
- Empatía.
- Organizado.
- Trabajo en equipo.

**CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL**
- **Formación**: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.

**Requisitos**:

- **Experiência**:Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar.
- **Idioma**:Inglés básico - intermedio (deseable).

**PERFIL DEMOGRÁFICO**
- Torreón, Coahuila.

**OFRECEMOS**
- Caja de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Vales de despensa.
- Aguinaldo equivalente a 30 días.

**HORARIO**:
Lunes a viernes de 3pm a 11pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas **Modalidad del perfil**: Home Office

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 27250, Residencial Campestre la Rosita, Coah.

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 5 días

    Residencial Campestre la Rosita, México MÉTRICA MÓVIL S.A. de C.V. A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO**Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nível de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una...

  • Agente de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    La Experiencia, México TAPATIOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA A tiempo completo

    SE BUSCA ¡¡ Agente de Ventas - Experiência mínima en el área de ventas de 1 año - Servicio y atención al cliente - Ser dinámico Ofrecemos - Sueldo Base - Bonos - Prestaciones de ley Horario de Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes Beneficios: - Automóvil de la empresa -...

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    La Paz, México Localiza & Co A tiempo completo

    ¡Estamos buscando personas entusiastas y proactivas que quieran unirse a nuestro equipo en **La Paz**!Como **Agente de Atención al Cliente** asistirás a los clientes brindándoles información sobre el alquiler de vehículos; escuchando y entendiendo las necesidades del cliente proponiendo las mejores soluciones.**Responsabilidades**:- Atender a clientes...

  • Agente de Prevención y Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Atecucario de la Constitución, México Centro comercial Sentura Zamora A tiempo completo

    **Centro Comercial Sentura Zamora****Se encuentra solicitando "Agente de Prevención y atención a clientes"**Si te encuentras interesado/a y cuentas con experiência de 1 año como agente de seguridad en centro comercial ocomunícate con nosotros mediante whats app : indique el nombre de la vacante en la cual se encuentra interesado.**Experiência reciente...

  • Agente de Prevención y Atención a Clientes

    hace 2 días

    Atecucario de la Constitución, México Centro comercial Sentura Zamora A tiempo completo

    **Centro Comercial Sentura Zamora** **Se encuentra solicitando "Agente de Prevención y atención a clientes"** Si te encuentras interesado/a y cuentas con experiência de 1 año como agente de seguridad en centro comercial ocomunícate con nosotros mediante whats app : 55 48847314 indique el nombre de la vacante en la cual se encuentra interesado....

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bosques de la Mora, México PROTECCION Y LOGISTICA SATELITAL A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Agente de Atención al Cliente - GPS**Descripción del Puesto**:**Responsabilidades**:- Atender consultas y resolver problemas relacionados con dispositivos GPS y aplicaciones asociadas.- Proporcionar instrucciones claras y concisas sobre la instalación y uso de productos GPS.- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera...

  • Agente de soporte técnico

    hace 2 semanas

    , Residencial Campestre la Rosita, Coah., México Métrica Móvil S.A. de C.V. A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTOEs la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nivel de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiencia...

  • Ejecutivo de Cobranza

    hace 7 días

    La Rioja, México 2451 Agente de Seguros A tiempo completo

    Actividades:- Atención a clientes- Manejo de efectivo- Realizar llamadas de recordatorio para fechas de pago- Manejo de excel**Requisitos**:- Genero indistinto- Preparatoria técnica en adelante- Disponibilidad para trasladarse a La Rioja- 18 años en adelanteTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $10,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos...

  • Agente Telefonico

    hace 4 semanas

    Mineral de la Reforma, México LLH A tiempo completo

    **Agente telefonico / Atencion a clientes****Perfil**:Preparatoria finalizadaExperiência mínima en el area (preferente)Disponibilidad inmediataDisponibilidad de horarioManejo basico de PCVivir en Pachuca, Mineral de la Reforma o alrededoes**Ofrecemos**:Sueldo base + bonosPrestaciones de LeyJornada laboral de 6 diasDescanso fijo en fin de semanaRespuesta...

  • Agente Telefonico

    hace 3 semanas

    Mineral de la Reforma, México Llh A tiempo completo

    **Agente telefonico / Atencion a clientes****Perfil**:Preparatoria finalizadaExperiência mínima en el area (preferente)Disponibilidad inmediataDisponibilidad de horarioManejo basico de PCVivir en Pachuca, Mineral de la Reforma o alrededoes**Ofrecemos**:Sueldo base + bonosPrestaciones de LeyJornada laboral de 6 diasDescanso fijo en fin de semanaRespuesta...