Customer Experience Specialist

hace 4 días

Tijuana, México Daltum Systems A tiempo completo

En Daltum Systems nos encontramos en la búsqueda para uno de nuestros clientes del sector de Seguros un Customer Experience Specialist para trabajar de forma presencial desde sus oficinas ubicadas en Tijuana. Será el encargado de analizar, mejorar y gestionar las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto para garantizar una experiência positiva y fluida.

**Prestaciones**: De ley + SGMM y Vida (al cumplir el 3er mes)

**Modalidad**: Presencial. (Paseo de los heroes 10289, piso 6, Zona Urbana rio Tijuana)

**Horario**: De 8:00 am - 1:00 pm (medio tiempo)

**Años de experiência**: 1 año en posiciones de atención al cliente o similares.

**Responsabilidades**:
1. Análisis del Customer Journey:

- Mapear el viaje del cliente de punta a punta para identificar los pain points y oportunidades de mejora.
- Analizar los datos de los comentarios, encuestas y quejas de los clientes para comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
- Ayudar a garantizar la Satisfacción del Cliente.

2. Resolución de problemas de los clientes:

- Ayudar a resolver las quejas complejas o escaladas de los clientes para garantizar la satisfacción.
- Identificar los problemas recurrentes de los clientes y desarrollar estrategias para evitarlos en en el futuro.
- Proporcionar asistencia técnica a los usuarios.
- Escalar los problemas no resueltos al área designada para la resolución del usuario.

3. Colaboración entre departamentos:

- Servir de puente entre el cliente y departamentos como siniestros, facturación, suscripción y TI.
- Ser el responsable de mantener actualizada la información de contacto del usuario.
- Apoyar en tareas operativas básicas. Ejemplo: Proporcionar informes de siniestros o Póliza a los clientes.

**Habilidades requeridas**:

- Ingles conversacional
- Fuerte capacidad analítica para interpretar datos e identificar tendencias.
- Capacidad de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- Organizado, diligente en la gestión del tiempo.
- Capacidad para gestionar proyectos y trabajar

Tipo de puesto: Medio tiempo

Sueldo: $10,000.00 al mes

Horas previstas: 25 por semana

Pregunta(s) de postulación:

- Vives en Tijuana y estas dispuesto a trabajar de forma presencial?
- Estás interesado en una posición medio tiempo?

Idioma:

- Inglés de forma conversacional? (Obligatorio)

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Tijuana, México Daltum Systems A tiempo completo

    En Daltum Systems nos encontramos en la búsqueda para uno de nuestros clientes del sector de Seguros un Customer Experience Specialist para trabajar de forma presencial desde sus oficinas ubicadas en Tijuana. Será el encargado de analizar, mejorar y gestionar las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto para garantizar una experiência...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México Core Covers A tiempo completo

    CUSTOMER SUPPORT & RELATIONSHIP MANAGEMENTHandle inbound customer inquiries via phone and email professionally and promptly using Zendesk.Ensure proper categorization and tagging of customer inquiries to maintain accurate records.Assist customers with custom configurations, pricing questions, and policy clarification.Provide proactive follow-ups to manage...

  • Customer Experience Specialist

    hace 6 días

    Tijuana, México Robert's Enterprises, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades **CUSTOMER SUPPORT & RELATIONSHIP MANAGEMENT** promptly using Zendesk. - Ensure proper categorization and tagging of customer inquiries to maintain accurate records. - Assist customers with custom configurations, pricing questions, and policy clarification. - Provide proactive follow-ups to manage expectations...

  • Customer Experience Representative

    hace 4 días

    Tijuana, México Robert's Enterprises A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Specialist responsible for maintaining day-to-day customer communications for our rapidly growing direct-to-consumer e-commerce operations. The specialist will work within a team to ensure an exceptional customer experience from pre-purchase to post-delivery. **Key Responsibilities**: **Order Management**: Manage daily...

  • Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Tijuana, México North American Production Sharing de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    We are seeking an outgoing, organized, and friendly customer service specialist to join our growing team and provide top-notch service to our customers. The Customer Service Specialist works with clients who have complaints, orders, or require information about products/services purchased from the organization. They also provide solutions that fit those...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Vanpra Inc A tiempo completo

    **Customer service specialist**We are looking for Customer Service specialist work from or on siteHours from Monday to Friday from 6:30 a.m. to 4:30 p.m. Saturday from 8:00 a.m. to 12:00 p.m.We offer:**Salary**: $20,000.00 - $25,000.00 per month**Benefits**:Free lunch every SaturdayOther bonus**Requirements**:Two year college degree or higherAdvanced...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Vanpra Inc A tiempo completo

    **Customer service specialist**We are looking for Customer Service specialist work from or on siteHours from Monday to Friday from 6:30 a.m. to 4:30 p.m.Saturday from 8:00 a.m. to 12:00 p.m.We offer:**Salary**: $20,****** - $25,****** per month**Benefits**:Free lunch every SaturdayOther bonus**Requirements**:Two year college degree or higherAdvanced...

  • Bilingual (English & French) Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Tijuana, México Robert's Enterprises, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividadesPosition Overview: We are seeking a Bilingual (English & French) Customer Experience Specialist responsible for maintaining day-to-day customer communications for our rapidly growing direct-to-consumer e-commerce operations. The specialist will work within a team to ensure an exceptional customer experience from...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Uline A tiempo completo

    **Customer Support Specialist****Pay from $32,000 pesos per month to $34,400 pesos per month****Mexicali Branch****Carr.Mexicali - Aeropuerto KM 17, Int Blvd Nicaragua #800****Complejo Tecnológico Nicoya****Mexicali, B.C. Mexico *******Customer Service is the heartbeat of Uline!As a Customer Support Specialist, you'll dig into order details to deliver an...

  • Customer Experience Representative

    hace 3 días

    Tijuana, México Robert's Enterprises A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Specialist responsible for maintaining day-to-day customer communications for our rapidly growing direct-to-consumer e-commerce operations. The specialistwill work within a team to ensure an exceptional customer experience from pre-purchase to post-delivery.**Key Responsibilities**:**Order Management**: Manage daily tasks...