Service Delivery

_**KIO is hiring**_

**SERVICE DELIVERY SENIOR**

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Agente **Servicie Delivery Sr** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

**Misión del puesto**

El Agente de Service Delivery, es la figura responsable de establecer o redefinir los procesos de entrega de servicio, eliminando cuellos de botella, asumiendo responsabilidades estratégicas y tácticas, facilitando el flujo operativo cotidiano y, en caso de ser necesario, disparar el escalamiento cuando surjan incidentes relevantes. Contribuye directamente en la mejora de la calidad de los servicios entregados al cliente y es la figura que gestiona los riesgos potenciales a dichos servicios.

Para ello, es necesario que entienda los requerimientos del cliente, los entregue al equipo operativo y dé seguimiento hasta su aplicación y liberación. Es responsable de verificar el correcto funcionamiento de los servicios del cliente, así como de entregar los reportes de desempeño. Es pieza clave para la mejora continua de los servicios.

**Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto**:

- Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiência mínima de 3-5 años en el puesto. (experiência en industrias o empresas de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
- Se requiere experiência en el ciclo completo de proyectos en TI, metodologías, mejores prácticas, control, entrega y cierre de requerimientos, comunicación y servicio orientado al cliente.
- Experto en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Monterrey para la visita de clientes.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
- Certificaciones deseables: ITIL v3 Foundation, PM - IT Security Project Management, Scrum Master Certified (SMC)

**¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?**
- Analiza el contrato de cada uno de sus clientes asignados, evaluando los servicios provistos manteniendo una estrecha comunicación con el cliente con el objetivo de supervisar el cumplimiento de las expectativas dentro del marco del contrato para poder obtener información de alcance de los servicios, SLA, inicio y fin de contrato.
- Define y ejecuta planes de mejora continua enfocada a buscar la eficiencia de los procesos operativos. Establece y dirige las actividades necesarias por medio de la coordinación administrativa y operativa para el cumplimiento de los níveles de servicio y compromisos documentales.
- Administra, da seguimiento y asegura el cumplimiento de los requerimientos que realicen los clientes de los servicios solicitados.
- Gestiona al personal que se asigne para la atención de los servicios, así también es el punto de contacto principal con el cliente para proporcionar la información comercial y operativa de los servicios, estableciendo un flujo de comunicación y trabajo en equipo con los responsables de operación para sincronizar la atención y solución de los incidentes de alto impacto.
- Coordina actividades en conjunto con las áreas de operaciones para atender incidentes de alto impacto con el objetivo de disminuir la afectación y en conjunto define acciones de mejora operativa, así como dar seguimiento a las mismas hasta su cierre. Este proceso acaba hasta la entrega del RCA a cliente, mismo que se identifica por encontrar la causa raíz de un incidente y documentarla.
- Evaluar las necesidades del cliente para identificar oportunidades de venta y colaborar con el área de comercial para apoyar el crecimiento en las cuentas, así como coordinar las actividades de cobranza con los clientes que tienen cuentas por pagar.

**¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?**

Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes

Ubicación: Ubicación: TORRE AVALANZ San Pedro Garza García (Nuevo León).

**Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:

- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:

- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
- Bono semestral por desempeño.

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