Customer Service Analyst
hace 2 semanas
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**CUSTOMER SERVICE ANALYST**
En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.
La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.
Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.
En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, utilizamos nuestro alcance, escala y experiência para reinventar la manera en que se brinda atención médica y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera más saludable.
En un entorno sumamente cambiante, establecemos conexiones entre la ciencia y la tecnología para combinar nuestros propios conocimientos especializados en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e intervencionistas a fin de diseñar y ofrecer productos y servicios centrados en el paciente.
Estamos en esto de por vida.
Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, TU TAMBIÉN PUEDES.
**Estamos buscando al mejor talento para la posición CUSTOMER SERVICE ANALYST que estará localizada en Ciudad de México.**
**Propósito**:Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conciliar los servicios otorgados en cada uno de los hospitales y facturación en sistema SAP; manteniendo siempre el compromiso y servicio con clientes internos y externos, para solución oportuna de sus solicitudes.
**Principales responsabilidades**:
- Captura y seguimiento de órdenes de los modelos de especializados hasta su entrega y/o facturación.
- Generación de métricas relevantes para el monitoreo y mejora del área.
- Seguimiento eficaz y puntual a las solicitudes de clientes internos y externos.
- Dar seguimiento a las devoluciones de consigna y cierres de consigna.
- Mantenimiento de fichas técnicas de los clientes asignados, incluyendo los contactos para conciliación de facturación.
- Interacción con otras áreas dentro y fuera de Deliver para escalar y encontrar soluciones a solicitudes de clientes.
- Generación de evidencias para auditorias de acuerdo con procesos de J&J.
- Cumplir en todo momento con la políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Asegurar el control y resguardo de evidencias de entrega digitales y físicas.
- Proponer y participar en actividades de mejora continua.
**Qualifications**
.**Requisitos**:
- Escolaridad: Título Universitario.
- Licenciatura / especialidad: Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines a Logistica.
- Office: Avanzado.
- Excel: Avanzado.
- Manejo de SAP
- Experiência en el puesto: 1 año.
- Inglés: Intermedio.
**Competencias**:
- Comunicación efectiva oral y escrita
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Enfoque a resultados
- Trabajo en equipo
**Primary Location**
Mexico-Distrito Federal-Mexico City
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Johnson & Johnson Medical Mexico, SA de CV (8304)
**Job Function**
General Administration
**Requisition ID**
2206076563W
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Customer Service Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of...
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Customer Service Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Intermediate Analyst is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Manage a portfolio of...
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Customer Service Analyst
hace 19 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.Responsibilities:Serve as single point of contact...
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Customer Service Analyst
hace 5 días
Ciudad de México HH Global A tiempo completoHH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe,...
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Customer Service Analyst 1
hace 5 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.**Responsibilities**:- Serve as single point of...
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Customer Service Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completoImportante Consultoría de Servicios Internacional solicita: Buscamos tu talento como: **CUSTOMER SERVICE ANALYST / SERVICIOS TI - SOFTWARE** - **URGENTE**_ **Requisitos**: - Licenciatura trunca o Terminada - 3 años de experiência desempeñándose como customer care, customer service, atención a clientes a sector corporativos, asistencia de soporte a...
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Customer Service Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...
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Customer Service Analyst
hace 2 semanas
Ciudad Juarez, México ZF ELECTRONIC SYSTEMS JUAREZ SA DE CV A tiempo completo**ZF ELECTRONIC SYSTEMS JUAREZ SA DE CV** **Solicita**: **Customer Service Analyst** **Descripción y Requisitos** **Requirements**: - Bachelor’s degree (Engineering, Supply Chain Management, Economics, or related field and/or 4+ years of related experience) - 4+ years (progressive) of professional experience encompassing many of the following fields -...
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Customer Service Analyst 2
hace 5 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...
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Customer Service Analyst
hace 1 semana
Ciudad Juarez, México Emprego MX A tiempo completo**HARMAN DE MEXICO*-** **Solicita**: **Customer Service Analyst** **Descripción y Requisitos** **P**o**s**i**t**i**o**n **S**u**mm**a**r**y**: Assuring the ship dates to customers, in order to cover requirements on time according to the correct production planning.**J**o**b R**e**s**p**o**ns**i**b**ili**t**i**e**s**: - Basic knowledge to review customer...
