Analista de Calidad Vespertino

hace 2 horas


Tlalnepantla, México Administradora de Cartera A tiempo completo

ANALISTA DE CALIDAD

TURNO VESPERTINO

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.

TAREAS DIARIAS:

- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.

**Requisitos**:

- Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
- Experiência: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.

Habilidades técnicas:

- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento en métricas clave de call center
- Dominio de Excel y software de gestión (CRM).

OFRECEMOS:

- Sueldo competitivo.
- Bono de productividad
- Vales de despensa
- Apoyo de transporte
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio


  • Analista de Calidad

    hace 4 días


    Tlalnepantla, México Liverpool Tlalnepantla de Baz A tiempo completo

    **Importante empresa 100% Mexicana la cual opera mediante centros comerciales, tiendas departamentales, restaurantes con presencia a nível nacional, se encuentra en la búsqueda de tu talento, integrate a laborar con nosotros como;** ** Analista de Calidad ** **Requisitos**: Ser mayor de edad Bachillerato concluido **Experiência mínima de un año como...


  • Tlalnepantla, México REDES SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa de Cobranza con grandes clientes como: Liverpool y SuburbiaBusca tu talento como: Analista de Calidad VespertinoObjetivo del puesto:Garantizar una alta eficiencia en los procesos de calidad minimizando el error operativo en las llamadas telefónicas.Funciones principales:Análisis y monitoreo de llamadasSeguimiento a colaboradores en...


  • Tlalnepantla, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDADTURNO VESPERTINODESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.TAREAS DIARIAS:- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Tlalnepantla, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Turno vespertino**: Lunes a viernes de 2:30 p.m. a 9:00 p.m. Descanso fijo en domingo Sábado con horario rotativo: - 8:00 a.m. a 3:30 p.m. - 12:30 p.m. a 8:00 p.m. (se alternan semanalmente) **OFRECEMOS**: - Sueldo base mensual: $8,961 - Bono de productividad - Vales de despensa - Pagos puntuales quincenales (15 y 30 de cada mes a través de cuenta...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana


    Tlalnepantla, México Pochteca A tiempo completo

    Importante empresa Mexicana con alcance internacional, especializada en la comercialización y distribución de insumos industriales. Te invita a desarrollar tu talento como: ANALISTA DE CALIDAD **Requisitos**: - Licenciatura, Ingeniero Químico o carrera afín - Experiência como becario en áreas de calidad o bien prácticas profesionales dentro de...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    Tlalnepantla, México Liverpool Tlalnepantla de Baz A tiempo completo

    **Importante empresa 100% Mexicana la cual opera mediante centros comerciales, tiendas departamentales, restaurantes con presencia a nível nacional, se encuentra en la búsqueda de tu talento, integrate a laborar con nosotros como;**** Analista de Calidad ****Requisitos**:Ser mayor de edadBachillerato concluido**Experiência mínima de un año como Analista...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana


    Tlalnepantla, México Liverpool S.A. DE C. V A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD Auditorias de procesos de calidad. Implementar sistemas de gestion de calidad. Verificar que la mercancia se encuentre en optimas condiciones. Zona de trabajo: calle san Nicolas No. 18, colonia industrial tlaxcolpan 54030, Tlalnepantla de Baz. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $8,300.00 al mes Consideraciones ante el...

  • Monitor de Calidad

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México REDES SA DE CV A tiempo completo

    Importante Empresa de Cobranza con grandes clientes como: Liverpool y SuburbiaBusca tu talento como: Analista de CalidadObjetivo del puesto:Garantizar una alta eficiencia en los procesos de calidad minimizando el error operativo.Funciones principales:Análisis y monitoreo de llamadasSeguimiento a colaboradores en gestión operativaRetroalimentación grupal e...

  • Analista de Calidad

    hace 3 horas


    Tlalnepantla, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDADTURNO MATUTINODESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.TAREAS DIARIAS:- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los...

  • Analista de calidad

    hace 7 días


    Tlalnepantla, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    SECORSE es una empresa administradora de cartera dedicada a la recuperación de diferentes tipos de créditos. Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo.Funciones principalesEjecutar el plan de trabajo diario, brindando asesoría efectiva al equipo operativo y asegurando el cumplimiento de metas...