Service Delivery

hace 1 semana

Jalisco, México Kio Networks A tiempo completo

**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática
**Inglés**:
**Básico**: Entiende
**Campo de experiência**:
Areas comerciales de la industria de tecnologia
**Nível de experiência**:
5 a 8 años
**Campo de especialización**:
Manejo de Crisis Resolución de Problemas,
**Certificaciones**:Ficha Técnica (Habilidades)**:
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
**MISIÓN**:
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
30%
Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio. Responsabilidad sobre cuentas de importancia básica. % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota
30%
Mantener la relación entre KCS-KIO y KCS-clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. Responsabilidad por clientes con facturación de 1.5 MDP Mensuales (BackLog). Número de proyectos cancelados y decremento de la penalización por cliente.
20% Conocimiento del contrato, renovación, SOW, SLA´s y facturación. Dar visibilidad del estatus del servico y/o proyectos y rentabilidad de los mismos. Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR
10% Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA´s Manejo alto de la herramienta de Sales Force # de Scorecards generadas/ Corredactualizadas
10%
Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA´s
Manejo de varios clientes con diferentes necesidades
de Scorecards generadas/ Corredactualizadas
Funciones 2
Autonomía 3
Influencia 3
Complejidad 3
Habilidades Empresariales 2
Conocimiento 3
Investigación del Usuario 4
Apoyo a carteras, programa y proyectos 4
Gestión y Definición de Requisitos 3
Soporte de Servicio al Cliente 4
Gestión del Nível de Servicio 3
¿Requiere viajar?
Se requiere viajar
**Horario**:
Horario de Oficina
KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO.

  • 2022-j11940 - Integrated Service Delivery Head

    hace 4 semanas

    Jalisco, México Vdart Inc A tiempo completo

    Overview**Integrated Service Delivery Head**- 15+ years of experience in technology and services delivery- 10+ years of experience in similar role as Service Delivery Head or related- Culturally aligned to the ways of working with a Mexican company (very similar to European companies).- The ISD head needs to be a business person that has an excellent...

  • Senior Service Desk Manager – SLA

    hace 2 días

    región centro jalisco, México Hcltech A tiempo completo

    A global technology company is seeking an SD Manager to oversee help desk operations and ensure high-quality service delivery. Your role will include managing staff, implementing best practices, and liaising with business units for operational excellence. The ideal candidate will have extensive experience in help desk management, problem resolution, and...

  • Branch Customer Service Coordinator

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, , Mexico TTI A tiempo completo

    TTI, Inc., is in search of a Customer Service Coordinator for our Global Resource Center located in Guadalajara, Mexico. This role provides support to various internal stakeholders based on established activities. This role will directly support our BDG - Business Development Group team. Bilingual in Spanish & English is required.What our Customer Service...

  • Branch Customer Service Coordinator

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, , Mexico TTI A tiempo completo

    TTI, Inc., is in search of a Customer Service Coordinator for our Global Resource Center located in Guadalajara, Mexico. This role provides support to various internal stakeholders based on established activities. This role will directly support our MD branch team. Bilingual in Spanish & English is required.What our Customer Service Coordinator do:Verify and...

  • Branch Customer Service Coordinator

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, , Mexico TTI A tiempo completo

    TTI, Inc., is in search of a Customer Service Coordinator for our Global Resource Center located in Guadalajara, Mexico. This role provides support to various internal stakeholders based on established activities. This role will directly support our DE branch team. Bilingual in Spanish & English is required.What our Customer Service Coordinator do:Verify and...

  • Senior Program Delivery Lead

    hace 5 días

    región centro jalisco, México Plexus A tiempo completo

    A leading electronics manufacturing company located in Mexico is seeking a Program Management Leader to oversee program management functions and ensure customer satisfaction. The ideal candidate possesses a Bachelor's or Master's degree and has at least five years of related experience in program management. This role emphasizes leadership, team development,...

  • Facilities Manager Jr

    hace 2 días

    Jalisco, México JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. The Facility Manager Jr is the key facility representative on site and provides customer service to clients while directing the site’s vendors & contractors delivering facilities management services in a professional office environment. This position is responsible for achieving the expected level...

  • Facilities Manager Jr

    hace 4 semanas

    Jalisco, México JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.The Facility Manager Jr is the key facility representative on site and provides customer service to clients while directing the site’s vendors & contractors delivering facilities management services in a professional office environment. This position is responsible for achieving the expected level...

  • Sales Operations Associate

    hace 2 semanas

    Jalisco, México Arrow Electronics, Inc. A tiempo completo

    Position: Sales Operations Associate Job Description: What You'll Be Doing:Responsible for the day-to-day sales support and customer service activities for assigned accounts with primarily indirect sales.Performs sales support functions to provide the highest level of service and customer satisfaction while maintaining efficiencies in corporate operational...

  • Client Success Manager

    hace 2 semanas

    Jalisco, México Nordic Acquisition A tiempo completo

    Nordic Acquisition is a DFY client-acquisition partner for high-ticket coaches. We build the funnels, run the ads, manage Nordify (our CRM), refine offers, and help coaches scale to 6-multiple 6-figures — without complexity, fluff, or guesswork.We’re growing quickly (119+ active coaching clients) and need a **Client Success Manager** who can support our...