Customer Experience Agent

hace 7 días


Ciudad de México nelo A tiempo completo

En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes.

En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de Customer Experience (CX)

Acerca de ti:

- Licenciatura terminada o trunca
- Tienes 1-3 años de experiência en un área enfocada en atención a usuarios
- Experiência previa con plataformas de atención a clientes como Zendesk, Intercom, Kustomer, etc
- Eres una persona colaborativa, práctica y con un deseo de dar la mejor experiência a una base de usuarios que le gusta la tecnología
- Tienes habilidades excepcionales en comunicación escrita, resolución de problemas, pensamiento crítico y te gusta la tecnología y la innovación; además, eres una persona colaborativa
- Tu ortografía es excelente
- Te sientes cómodo utilizando herramientas de office
- Tienes un buen entendimiento del inglés (70%)
- Disponibilidad de tiempo completo

**Responsabilidades**:

- Colaborar de manera efectiva con toda la vertical de Customer Experience
- Atención a Cliente: Manejo de herramientas de alta tecnología para la resolución de problemas de usuarios de Nelo. Nuestra base de usuarios se compone de personas con acceso a productos de crédito innovadores
- Escalamiento de Problemas: Colaborar con el equipo de Operaciones, Producto e Ingeniería para el escalamiento y seguimiento de problemas de nuestros usuarios
- Comunicar optimización de procesos a través de tu experiência y pensamiento crítico para la mejora del área
- Eficiencia en resolución de casos con la mejor calidad de servicio

Habilidades:

- Comunicación
- Empatía y cultura de servicio
- Concentración

Ubicación y Horarios:
La posición está basada en Ciudad de México.

Turnos posibles: Lunes a viernes 8:00 - 7pm; Sábados y Domingos de 8am -5pm.
La jornada está acotada dependiendo de la hora de entrada
Descanso entre semana
Se requiere asistir a la oficina 4 días a la semana.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $18,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Customer service: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...


  • Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Customer Experience Operations SupervisorMX-DF-Mexico DF**Description**:SummaryThe Team Leader is responsible for the day-to-day leadership and performance of employees on the Digital Engagement (DE) program. The Team Leader directs, supervises, evaluates, and coaches their representatives while motivating and building strong relationships with the agents,...


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  • Customer Experience Agent

    hace 2 semanas


    Ciudad de México DoorDash Mexico A tiempo completo

    **About the Role**: We're looking to grow our Marketplace Live Operations team by leaps and bounds. Join DoorDash as a Marketplace Live Operations Representative to become an expert in addressing the most pressing needs and concerns of DoorDash's thousands of partner merchants, customers, and dashers worldwide. You'll be part of an exciting, rapidly-growing...


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    Role: Bilingual Customer service Agent Location : Azcapotzalco, Mexico City, Mexico (On-site) Job Summary This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative in Azcapotzalco, CMX. The Customer Service Representative will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, providing outstanding customer support, and...

  • Customer Experience

    hace 4 días


    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 4 días


    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana


    Ciudad de México Coforge A tiempo completo

    Banking call center agent Banking, financial, customer service, call center Onsite role and Full time We at Coforge are hiring Banking call center agent with the following skillset: Support customers with Credit Cards (including lost/stolen reports, Checking & Savings Accounts, Debit Cards, Online & Mobile Banking, Bill Pay & Mobile Deposits, Loans &...


  • Ciudad de México Geely Auto Mexico A tiempo completo

    Customer Experience (CX) Manager Are you passionate about building world‑class customer experiences in the automotive industry? We are is looking for a Customer Experience (CX) Manager to design, govern, and continuously improve the end‑to‑end customer journey, ensuring every touchpoint meets our global OEM standards and drives loyalty, and retention....

  • Customer Service Agent

    hace 5 días


    Ciudad de México Kone A tiempo completo

    Callout agent - Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA - Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details. - Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians - Receives...