Customer Service Agent

hace 15 horas

Ciudad de México Kone A tiempo completo

Callout agent
- Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA
- Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details.
- Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians
- Receives safety alerts and contacts technician by phone to check he/she is ok.
- Keeps customer informed on progress
- Calls back to KRMS and talks with passenger in elevator
- Keeps the passenger(s) safe in Safety hazard situations with clear and useful instructions.
- Gives entrapments his/her full attention, shows empathy and stays with the customer all the way

Inbound agent
- Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA
- Receives and resolves customer queries
- Receives, logs and assigns complaints
- Proactively updates customer contact data and follows process to update the rest of the customer/equipment master data
- Creates cases for each new query and takes care to classify and document the case fully
- Takes ownership of the queries that can be handled in first line
- Identifies possible leads and assigns those to the sales organization
- Transfers cases to second line if needed. Assigns complex queries from customer to the Customer Service Admin or dispute admin specializing in the topic

Outbound agent
- Conducts transactional surveys after a callout or project via phone (e.g. NPI and customer satisfaction surveys)
- Nurses Core 3 VA clients via phone (annual contacting)
- Is able to treat any customer query like Inbound Agent would do
- Takes special care to keep customer data up to date
- Supports local marketing in different customer contacting initiatives such as campaigns etc.
- Conducts welcome calls for new customer
- At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. _

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México JM A tiempo completo

    Importante empresa solicita **CUSTOMER SERVICE AGENT****Requisitos**:- Indispensable ingles avanzado (conversacional)- Disponibilidad de tiempo- Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint- Experiência min. de1 año como customer service**Actividades**:- Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo...

  • Customer Service Agent

    hace 6 días

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita: - **CUSTOMER SERVICE AGENT**_ - **URGENTE**_ **Actividades**: - Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados - Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales - Resolución eficaz de problemas - Documentar los pasos de solución dado a cada incidente - Comunicación...

  • Customer Service Agent

    hace 5 días

    Ciudad de México MultiLatin Background Screening A tiempo completo

    Importante Consultoría de Servicios solicita:- **CUSTOMER SERVICE AGENT**_- **URGENTE**_**Actividades**:- Mejorar la relación de cada cliente con los servicios brindados- Soporte al cliente con consultas técnicas y procesos comerciales- Resolución eficaz de problemas- Documentar los pasos de solución dado a cada incidente- Comunicación concisa y clara...

  • Customer Service Agent

    hace 15 horas

    Ciudad de México Kone A tiempo completo

    Callout agent- Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA- Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details.- Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians- Receives...

  • Customer Service Agent

    hace 5 días

    Ciudad Juarez, México WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V.** **Solicita**: **Customer Service Agent** **Descripción y Requisitos** **Customer Service Agent** **Requisitos**: - Inglés avanzado - Proactivo, dinámico, facilidad de palabra - Carrera profesional concluida - Manejo de Office, especialmente Excel Puesto: Administracion**Información Adicional** - Tipo de contrato:...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CAPSITI A tiempo completo

    Vacante Customer Service/Tech SupportLa empresa es un corporativo que se dedica a comercializar software tipo mercado pago y clip a micro y medianas empresas en Estados Unidos, funciona como un call center sin embargo no es uno.En esta posición estamos buscando un agente que tenga experiência en customer service/tech support de al menos 1 año**Nível...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 6 días

    Ciudad de México Esolutions A tiempo completo

    Role: Bilingual Customer service Agent Location : Azcapotzalco, Mexico City, Mexico (On-site) Job Summary This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative in Azcapotzalco, CMX. The Customer Service Representative will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, providing outstanding customer support, and...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

    **Customer Service Agent****Quienes Somos**UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier...

  • Customer Service Agent

    hace 5 días

    Ciudad de México UnDosTres A tiempo completo

    **Customer Service Agent** **Quienes Somos** UnDosTres es la compañía líder y la más confiable para realizar recargas celulares, recargas TAG, compra de boletos de cine y pago de servicios en México. Tenemos como misión cambiar la forma en la que las personas pagan por productos y servicios. ¡Queremos que cualquier persona pueda pagar por cualquier...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe Home Office

    hace 2 semanas

    México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Tehuacán, Puebla**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una experiência...