Analyst, QA, Americas

hace 1 semana

Benito Juárez, México Herbalife A tiempo completo

Overview:
Reclutador: Alma Martinez
Hiring Manager: Sofia Torres
Nível: Staff III

**Resumen**:
El Quality Analyst es responsable de habilitar a los agentes del Americas Engagement Center, a través del coaching, a desarrollar las habilidades requeridas para cumplir con los lineamientos de servicio a ofrecer a nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.
Esto se logrará a través del monitoreo constante de llamadas de los agentes y seguimiento a los resultados de servicio que nos permitan identificar las habilidades a mejorar.
Una de sus actividades principales es la realización de nuestra encuesta de satisfacción y la gestión de la información obtenida.
Así como el soporte a distintos proyectos enfocados a mejorar el la Experiência en el Servicio de nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.

**Responsabilidades**:

- Monitoreo de llamadas
- Sesiones de Desarrollo de habilidades con los agentes
- Llamadas de encuesta de satisfacción
- Investigación de escalaciones
- Identificación de acciones graves durante las llamadas.
- Disponibilidad para apoyo a proyectos y distintas iniciativas.

Job Qualifications:
**Experiência**:

- 2 años de experiência en Servicio al Distribuidor.

**Skills**:

- **Inglés intermedio-avanzado (B1-B2)**:

- Técnologia y Sistemas: GENESYS, HCM, HDMS, GOC, MS Office.
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación.
- Habilidad para gestion de información sensible y confidencial.
- Capacidad de analisis.
- Conocimiento de plan de ventas y mercado.
- Conocimiento Excel intermedio.
- Líder de equipo (experiência deseable).

**Educación**:
Licenciatura (Concluida o cursando actualmente).
- Resultados de Daily Shake de los últimos 3 meses consecutivos arriba del 90%
- Cumplir con los requerimientos de la politica de posteo interno.

  • QA Analyst

    hace 5 horas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • QA Analyst

    hace 17 minutos

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a dedicated and detail-oriented QA Analyst for Contact Center to join our quality assurance team. As a prominent provider of business process outsourcing solutions, we are committed to ensuring that our services meet the highest standards of quality. The QA Analyst will play a vital role in assessing and improving our processes,...

  • Líder QA

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Indra Minsait A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?** En **Minsait**, una compañía de **Indra**, transformamos los desafíos en oportunidades mediante la innovación y la tecnología. Somos una empresa líder en consultoría de transformación digital y tecnologías de la información, con un enfoque cercano, flexible y altamente colaborativo. Trabajamos con impacto, compromiso y...

  • Government Affairs Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México Aptiv plc A tiempo completo

    Aptiv is a global technology company that develops safe, green, and connected solutions that enable the future of mobility. The company has over 190,000 total employees and operates 15 major technical centers and 129 manufacturing locations in 46 countries. We organize our business into two primary segments, which enables us to provide our customers with...

  • QA Manual Tester

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Bluelight A tiempo completo

    QA Manual Tester - Remote, Latin America Join to apply for the QA Manual Tester - Remote, Latin America role at Bluelight Bluelight Consulting is a leading software consultancy dedicated to designing and developing innovative technology that enhances users' lives. With a steadfast commitment to delivering exceptional service to our clients, Bluelight excels...

  • QA Manual Tester

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Bluelight A tiempo completo

    QA Manual Tester - Remote, Latin America Join to apply for the QA Manual Tester - Remote, Latin America role at Bluelight Bluelight Consulting is a leading software consultancy dedicated to designing and developing innovative technology that enhances users' lives. With a steadfast commitment to delivering exceptional service to our clients, Bluelight excels...

  • Ingeniero de pruebas en automatización

    hace 5 días

    Juárez, Juárez, Chih., México The Adecco Group A tiempo completo

    Role: QA Automation Analyst Requirements and Offer Job Education: Bachelor’s Degree in Information Technologies or related engineering. Languages: High level of proficiency in English (speaking, reading, writing)" Level: B2, C1, C2, Fluent Modality: Home Office 100 % Location: Mexico Workday: Monday - Friday Gross Salary: $50,000 MXN /Month Hiring: 100 %...

  • Customer Loyalty

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México Evolve Interactive SA de CV A tiempo completo

    buscamos un **Analista de Programas de Lealtad** con experiência en fidelización de clientes, retención, y análisis de datos. Esta persona será responsable de gestionar e implementar estrategias de lealtad, monitorear indicadores de desempeño (KPIs), y colaborar con equipos de marketing, CRM y experiência del cliente para mejorar la engagement y la...

  • Investment & Development Analyst

    hace 3 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México HASTA Capital A tiempo completo

    HASTA Capital is a private equity real estate manager focused on the investment and development of residential multifamily rental properties in the United States and Latin America. We are seeking a rock star Investment Analyst, US Investments, to join our dynamic and rapidly growing team. The Investment Analyst will be responsible for underwriting and...

  • Senior Applications Systems Analyst Service Now

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Sequoia Connect A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sequoia Connect en Benito Juárez, Ciudad de México**:Our Client is a leading Modernization and digital engineering Company. Our Client provides modernization services using its proprietary Platformation approach. It specializes in cloud and data modernization, Microsoft Dynamics Modernization, Digital contact center setup and...