Técnico de Cx

hace 1 día

Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

**Descripción**:
**Cognodata**, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, dedicada a la generación de resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes, requiere un consultor experto en **Customer Experience** para el desarrollo de proyectos de experiência de clientes en un retail supermercado líder con Programa de Lealtad.

**Funciones**:
Estará a cargo del responsable de CX dentro del proyecto y deberá tener las siguientes competencias:

- Definición de cuestionarios sobre temáticas de CX
- Programación de cuestionarios
- Diseño de muestras y ponderaciones
- Generación de segmentos y CJ para el envío de encuestas, ya sea a través de herramientas de encuestas (Qualtrics, Medallia, QuestionPro, Typeform ) y/o de marketing automación (HubSpot, Salesforce, TargetOne, Selligent )
- Gestión de ficheros en excel
- (Deseable) Identificación y definición de Customer Journey, pain points, expectativas, curva de experiência, satisfactores e insatisfactores, etc.

**Requisitos**:
**Conocimientos**:

- Familiaridad con los indicadores propios de CX y su análisis
- Familiaridad con las herramientas de marketing automation y/o de mediciones/ encuestas
- Conocimientos de estadística (descriptiva)
- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones )
- Conocimientos sobre metodologías aplicadas en la gestión de CX: (design thinking, mapeo de customer Journey, mapas de empatía )
- Conocimiento/ manejo de herramientas de procesamiento del lenguaje natural
- Experiência de 1 a 3 años en proyectos de gestión de CX. También valorable experiência en estudios de mercado, marketing automation, consultoría de negocio, programas de lealtad

**Conocimientos técnicos**:

- Conocimiento de Excel y Power Point avanzado
- Conocimiento de herramientas de encuestas (Medallia, QuestionPro, Qualtrics, Typeform, Likik )
- Conocimiento de herramientas de marketing automation (Salesforce, HubSpot, TaretOne, Selligent )
- Se valorarán conocimientos de herramientas de análisis de datos: SPSS, R, Python, SQL

**Habilidades requeridas**:

- Imprescindible capacidad de trabajo en equipo y de interlocución con otras áreas, principalmente marketing y analítica
- Imprescindible proactividad y capacidad para trabajar por objetivos, autoresponsable, capaz de organizar las tareas de forma eficiente dentro de un plan de trabajo
- Capacidad de interlocución con clientes y perfiles directivos
- Espíritu crítico
- Empatía
- Capacidad de aprendizaje e interés por desarrollarse profesionalmente en este ámbito

**Formación Académica**:

- Lic. Psicología, Sociología, Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías industriales - Valorable MBA y/o formación específica en CX

Atractivo plan de carrera con salarios netos de 32 a 42k (según valía) más beneficios adicionales (vales de restaurante, seguro médico privado, etc.).

  • Agente de Call Center para Chat

    hace 1 día

    Tlahuac, México Evolve CX A tiempo completo

    Descripción de la Empresa: Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos...

  • Sr Cx UX/UI Designer

    hace 6 días

    Tlahuac, México Multiplica Talent A tiempo completo

    Buscamos un Cx UX/UI Designer freelance a tiempo comcpleto para sumarse al equipo de nuestro cliente, una compañía con sede en Estados Unidos.Como diseñador de productos de Cx, será responsable de diseñar y crear productos y experiências digitales que optimicen la interacción del cliente con los negocios en línea. Trabajará junto a desarrolladores,...

  • Consultores Oracle Cloud Tècnicos y Funcionales

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México TKMtech A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnologìa que brinda a organizaciones de todo el mundo infraestructura informàtica y software para ayudarlas a innovar. Se encuentra en bùsqueda de talento para diferentes puestos: **Consultores Oracle Cloud Tècnicos y Funcionales que cuenten con experiência en la implementaciòn de las siguientes soluciones** **Funcional Cloud...

  • Practicas Profesionales

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México CEMEX OPERACIONES SA, DE CV A tiempo completo

    Cemex solicita practicante para su división en Asuntos corporativos. Misión del puesto: Este proyecto tiene como objetivo principal coadyuvar en la promoción de una economía verde por medio de las directrices de Economía Circular basadas en políticas de gestión de residuos municipales, industriales, así como de construcción, demolición y...

  • Técnico de Mantenimiento

    hace 1 día

    Tlahuac, México BD A tiempo completo

    **Job Description Summary**: Técnico de Mantenimiento Mantiene equipos y sistemas electrónicos, así como sistemas auxiliares en óptimas condiciones utilizados en el proceso de manufactura, aplicando conocimientos técnicos de electrónica, en los mantenimientos correctivos y preventivos, para asegurar el cumplimiento del programa de producción y...

  • Técnico de Mantenimiento

    hace 5 días

    Tlahuac, México BD A tiempo completo

    **Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actua para impulsar el mundo de la salud? BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando...

  • Técnico de Mantenimiento

    hace 5 días

    Tlahuac, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actua para impulsar el mundo de la salud? BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a...

  • Director de Cuenta Customer Experience

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México IPSOS MEXICO A tiempo completo

    En Ipsos creemos que nuestros clientes necesitan mucho más que un proveedor de información, necesitamos un partner que pueda generar información relevante y precisa para convertirla en verdades accionables.Buscamos**:Director de cuentas Customer Experience****EXPERIENCIA Y RESPONSABILIDADES**:- Estudiar, analizar, identificar y definir nuevos nichos de...

  • Analista de Ventas y Atención a Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Kovi Mx A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Kovi mx!Somos una startup Brasileña cuya **prioridad son nuestros conductores**.Nuestra misión: Creemos que miles de conductores merecen una **oportunidad para manejar su vida**¿Te quieres unir a nuestro objetivo?Estamos buscando nuestro próximo Kover**: ANALISTA DE CX PRE****TUS RESPONSABILIDADES**- Ventas vía telefónica en búsqueda de...

  • Atención a Clientes, Medio Tiempo. Turno Vespertino

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Ai CCX Experience SAPI de CV A tiempo completo

    Resumen del Trabajo: El Representante de Servicio al Cliente juega un papel crucial dentro de nuestra empresa, contribuyendo a la excelencia en el servicio al cliente y al desarrollo de nuestro centro de contacto. Este rol se centra en la gestión de chats y correos entrantes y en ayudar en cualquier consulta de servicio al cliente. Responsabilidades...