QA Coordinator

**Descripción del empleo**:
**_PlataCard_**
Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

**_ PlataCard_**
Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que han creado algunas de las empresas y soluciones más innovadoras y exitosas en la industria de la banca digital en todo el mundo.

**Objetivo de la Vacante**:
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en todos los canales de comunicación y procedimientos operativos. Desempeñar un papel vital en la supervisión de llamadas, chats y procedimientos de campo, proporcionando retroalimentación, generando informes y colaborando con varios equipos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias efectivas. Mantener un alto rendimiento de calidad y contribuir a la mejora continua de procesos y productos.

**Responsabilidades del puesto**
- Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones y políticas. Analizar Sesiones de Calibración y Auditorías de la Cuadrícula de Control de Calidad (QA) para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción en consecuencia. Coordinar sesiones de escucha de llamadas para abordar preocupaciones de manera eficiente. Preparar informes detallados de QDR para promover la transparencia. Auditar proveedores y correlacionar CSAT/NPS con Atributos de QA para mejorar el rendimiento. Supervisar a analistas de QA para garantizar el cumplimiento y resolver disputas de manera rápida.
- Colaborar estrechamente con los propietarios de procesos para mantener y actualizar instrucciones de escritorio alineadas con requisitos regulatorios y estándares internos. Implementar sistemas de documentación eficientes para agilizar procesos y garantizar accesibilidad a la información necesaria.
- Asociarse con equipos de capacitación y operaciones para diseñar y ejecutar planes de acción dirigidos a mejorar el rendimiento en general. Utilizar ideas basadas en datos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para un crecimiento sostenible.
- Ofrecer retroalimentación integral a los agentes, tanto individual como grupalmente, para facilitar el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento. Fomentar una cultura de mejora continua proporcionando ideas prácticas y críticas constructivas.
- Realizar sesiones de inducción de calidad exhaustivas para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas de rendimiento. Asegurar la integración perfecta de nuevos miembros del equipo en los flujos de trabajo existentes, estableciendo la base para el éxito desde el primer día.
- Utilizar técnicas avanzadas de análisis de datos para generar informes perspicaces basados en datos de control de calidad y resultados de monitoreo. Identificar tendencias emergentes, áreas de mejora e ideas prácticas para impulsar la toma de decisiones estratégicas y la excelencia operativa.
- Coordinar estrechamente con los departamentos de Capacitación y Operaciones para garantizar la ejecución sin problemas de iniciativas de calidad y la alineación con los objetivos organizacionales. Proporcionar liderazgo y supervisión a los analistas de Control de Calidad, fomentando una cultura de responsabilidad y excelencia.

**Requisitos de la Posición**
- Experiência previa de al menos 1 año en un rol de control de calidad, con enfoque en proporcionar retroalimentación a los agentes.
- Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.
- Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Experiência con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
- Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
- Deseable conocimiento de Confluence.
- Deseable comprensión de las normas ISO 9001.

Interesados postularse por este medio

**Beneficios**:

- Salario base mensuales competitivo
- 12 días de vacaciones
- 15 dias de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida

**Tipo de puesto**:Tiempo completo

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