Service desk

hace 1 semana

Ciudad de México HCLTech A tiempo completo

HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion.Modelo de trabajo:100% presencial, 2 días de descanso por semana, turno rotativo, operación 24/7.Ubicación:El Carrizal, Querétaro, Querétaro, C. P. 76030.Service Desk / IT Support – EspañolAcerca del rolHCL está en búsqueda de un/aService Desk / IT Supportpara unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será elprimer punto de contactopara los usuarios que requieran soporte técnico, brindando atención eficiente y asegurando una experiencia positiva mediante la resolución o correcta escalación de incidencias de TI.Perfil requerido (Qualifications)Título debachillerato o equivalente.Se valorará contar congrado medio o formación profesionalen áreas relacionadas con TI (Soporte Informático, Sistemas, Informática, etc.).Se valorará contar con certificaciones comoComp TIA A+o certificaciones equivalentes de soporte técnico de nivel básico.Experiencia previa enroles de atención al clienteo soporte técnico será altamente valorada.Conocimientos técnicos sólidos y capacidad paraanalizar rápidamente situaciones, resolver incidencias o escalarlas adecuadamente.Excelentes habilidades decomunicación verbal y escrita, así como buenas relaciones interpersonales.Capacidad para trabajar bajo supervisión, registrando y dando seguimiento aincidentes y datos de confiabilidad del servicio.Conocimiento o familiaridad conmejores prácticas ITILserá considerado un plus.Habilidades técnicasConocimientos dehardware y software(sistemas operativos, aplicaciones de uso común) yconceptos básicos de redes.Experiencia en el uso desistemas de ticketsy herramientas debase de conocimientos.Conocimiento debuenas prácticas de seguridad informáticay seguridad en línea.Habilidades generales de cómputo, incluyendonavegación en internet y uso de correo electrónico.Dominio deMicrosoft Office(Word, Excel, Outlook, Power Point).Responsabilidades principalesActuar comoprimer punto de contactopara los usuarios que requieren soporte técnico.Atender solicitudes de soporte de TI a través deteléfono, correo electrónico u otros canalesdefinidos.Registrar, revisar,categorizar y priorizartodas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets, siguiendo criterios de escalamiento.Realizar tareas básicas detroubleshooting

  • Service Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service desk Requisitos. Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos 1 año en puesto similar Ofrecemos: Sueldo $12,000 Prestaciones de ley **Requisitos**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **Service Desk** - **Horario**_: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. **Modalidad**:...

  • Service Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary****Responsibilities**- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.- Maintain and support Windows environments to ensure optimal...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **Agente de Service desk** Zona de trabajo: Apodaca (remoto) Horario: 3:00 p.m. a 1:00...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Service Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:**About the company**The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    202504079 - Mexico City, Mexico - Bevorzugt **Description**: The Service Desk Team Lead will oversee and guide a team of Senior Service Desk Analysts to deliver exceptional technical support and customer service. This role involves driving excellence, fostering team growth, maintaining high client satisfaction, and ensuring the team meets organizational...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    **Description**: The Service Desk Team Lead will oversee and guide a team of Senior Service Desk Analysts to deliver exceptional technical support and customer service. This role involves driving excellence, fostering team growth, maintaining high client satisfaction, and ensuring the team meets organizational goals and service level agreements (SLAs). The...

  • Líder Service Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    **Líder Service Desk** **Buscamos**: - Al menos **3 años** de **experiência en** operación de **Service Desk** o Soporte técnico y al menos **1 año** de **experiência en rol de Liderazgo.**: - Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos. - Experiência previa en arranque o maduración de...