Soporte técnico general

HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people in 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Soporte TecnicoDescripción general:Este puesto es para un técnico del equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.Ofrecer soporte técnico en sitio 24/5 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas. • Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.Se prefiere licenciatura en TI o Informática.Tecnologías: El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:o Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, i OS, etc.o Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.o Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). o Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.o Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.o Conocimientos generales/solución de problemas de redes.o Conocimientos generales de Microsoft Intune.o Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.o Office 365.o Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.o Sólidas habilidades de atención al cliente.• Experiencia en hardware, sistemas operativos y software de escritorio para equipos de escritorio y portátiles. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, scripts de prueba y documentación para el usuario final. Sólidas habilidades de análisis de datos.Capacidad demostrada para desarrollar y comunicar un caso de negocio convincente para el uso de TI mediante un sólido conocimiento de los impulsores y oportunidades de negocio del cliente. Capacidad demostrada para ver el panorama general e indicar cómo los procesos/herramientas impactarán a otros procesos/herramientas. Capacidad para pensar no necesariamente de forma innovadora, sino de forma creativa dentro de las limitaciones definidas.Trabajo en equipo/Habilidades interpersonales: Capacidad para liderar mediante la influencia, influir/colaborar con colegas dispersos geográficamente; Sólidas habilidades de facilitación y capacidad para trabajar con diversas funciones de soporte y oficinas regionales. Sólida colaboración entre múltiples niveles de gestión y organizaciones. Mentor técnico y coordinador de capacitación para organizaciones globales de soporte L1 y L2.~• Conocimiento del negocio: Experiencia en uno o más equipos de entrega de TI. Comprende cómo varían las estrategias, planes y necesidades regionales de TI entre clientes y el impacto que esto puede tener en la prestación de servicios a nivel global, regional y local. Experiencia demostrable en consultoría para brindar soluciones empresariales: requisitos, alternativas, diseño, construcción, arquitectura e implementación.Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).Seguro de Gastos Médicos Menores.12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.