Analista de Calidad Call Center KFC
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¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.
Ofrecemos:
- Sueldo base + Bono
- Bono mensual de hasta $4,000 por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día
- Contratación directa con KFC
- Capacitación pagada
- Estabilidad laboral
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Principales responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.
- Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Identificar áreas de oportunidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.
- Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.
- Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.
- Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.
Requisitos
- Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
- Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
- Experiencia en campañas de Atención a Clientes.
- Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
- Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.
- Manejo de Excel intermedio.
- Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
Competencias
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a la mejora continua.
- Objetividad e imparcialidad.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque en resultados.
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Buscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento profesional, queremos conocerte
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Call Center Agent
Hace 3 días
Benito Juárez, Quintana Roo, México Empleando Cancún Jornada completa $180,000 - $300,000 Por obraEn nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los...
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Call Center Agent
Hace 6 días
benito juárez (quintana roo), quintana roo, México Empleando Cancún Jornada completaEn nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los...
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Analista Administrativo de Capacitación: Datos, Reportes
Hace 1 semana
benito juárez, distrito federal, México Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. Jornada completaGrupo Salinas busca un Analista Administrativo para el área de capacitación en el Call Center de TotalPlay. Trabajará en la obtención y captura de datos, estructuración y control de calidad de la información, y generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones.Se requiere licenciatura o ingeniería concluida, al menos 2 años de...
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Analista administrativo/ excel avanzado
Hace 2 semanas
Benito Juárez, Quintana Roo, México Computrabajo Jornada completa EUR 183,000 - EUR 219,000 Por obraGrupo Salinas es una empresa líder en el sector administrativo en México, con una larga trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para nuestros empleados. SOLICITAMOS UN ANALISTA ADMINISTRATIVO PARA ÁREA DE CAPACITACIÓN EN EL CALL CENTER DE...
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Analista administrativo/ excel avanzado
Hace 2 semanas
Benito Juáre, México Grupo Salinas Media jornada BRL 18,000 TemporalGrupo Salinas es una empresa líder en el sector administrativo en México, con una larga trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para nuestros empleados.*SOLICITAMOS UN ANALISTA ADMINISTRATIVO PARA ÁREA DE CAPACITACIÓN EN EL CALL CENTER DE...
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Analista de datos
Hace 4 semanas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 Temporal*Analista de datos (MIS)*En esta posición serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación de Call Center, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las...
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$12000/ Analista de Atencion a Clientes
Hace 4 semanas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 10,000 - BRL 12,000 TemporalAnalista de Atención a Clientes CALL CENTERUbicación:Relox (Metrobús Dr. Gálvez), Alvaro Obregon.Empresa líder en el sector bancario, solicita Ejecutivo de Aclaración de Operaciones, dedicada a brindar soluciones y servicios de alta calidad a clientes a nivel nacional. En esta posición, serás responsable de garantizar la dictaminación de casos de...
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Supervisor de Call Center
Hace 4 semanas
Benito Juáre, México Konecta México Media jornada BRL 14,000 - BRL 15,000 TemporalSupervisor de Call Center | Retención / Back Office / Ventas | Turno VespertinoEstamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones con experiencia en Call Center, enfocado en la gestión de equipos y cumplimiento de objetivos. Si cuentas con experiencia liderando campañas de retención, back office y ventas, esta puede ser una excelente oportunidad...
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Analista de calidad y capacitación
Hace 4 semanas
Benito Juáre, México Premium Restaurant Brands Media jornada BRL 9,700 - BRL 14,100 TemporalPremium Restaurant Brands, Franquicia Maestra líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas de Pizza Hut y KFC, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de Contact Center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad. ...
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Agente telefonico/ ATC
Hace 4 semanas
Naucalpan de Juáre, México Konecta México Media jornada BRL 8,365 - BRL 9,200 TemporalKONECTA MEXICO SEDE TOREO.Agente Telefónico, ATC Chat y llamada. Toreo $9,200 Descanso en fin de semana + Bono transporteEJECUTIVO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN A CLIENTES. CHAT Y LLAMADA.INICIO DE CAMPAÑA: 09/10/2025.Descripción del puesto:Atender y resolver dudas, solicitudes, quejas o problemas de los clientes mediante distintos canales (teléfono y...