Analista JR de Servicio a Cliente

hace 2 semanas

Mexico City Bright A tiempo completo

☀️ About Bright:

Hey there We’re Bright, a fintech solar energy startup on a mission to reverse climate change, starting in Mexico. As Mexico's leading rooftop solar platform, we simplify the process of solar adoption through automation, overseeing everything from financial solutions to installation. Backed by top investors like First Round Capital, Y Combinator, and Leonardo DiCaprio, we're poised for exponential growth while maintaining a fun and rewarding work environment.

About the position:

Join us as a Customer Enjoyment Junior Analyst to bring clean solar energy to Mexico Work with our Customer Enjoyment Team and play a critical role in achieving Bright’s goals by aligning with the company's priorities. You'll be responsible for efficiently resolving client issues, scheduling technical visits, and managing communications via phone and WhatsApp. You will also collaborate closely with the Operations and Maintenance teams to ensure the completion of Service Level Agreements (SLAs) and enhance customer satisfaction. Together, we can make a significant impact in the renewable energy sector

Tasks

Your tasks and responsibilities will be:

  • Customer Happiness Goal:
  • Achieve a 100% satisfaction score in responding to customer support tickets.
  • (i.e. You regularly monitor the ticket queue and prioritize incoming tickets to ensure a quick response. Listen and understand the customer’s problem before replying. Acknowledge their concerns empathetically).
  • Improving Customer Experience:
  • Listening empathetically to understand customer issues.
  • (i.e. Whether over the phone, email, or WhatsApp, ensure you fully grasp their issue before responding).
  • Communicating clearly to efficiently resolve concerns.
  • (i.e. You provide clear, concise explanations when offering solutions. Tailor your communication to the customer’s level of understanding, ensuring you avoid technical jargon where possible).
  • Providing support via phone, email, WhatsApp, and other channels.
  • (i.e. You switch seamlessly between communication channels (phone, email, WhatsApp) based on customer preference, while maintaining consistency in the tone and quality of service across all platform).
  • Using CRM tools like Zendesk to manage and track cases.
  • (i.e. You Keep cases updated with accurate notes to ensure seamless handoffs if needed).
  • Collaborating cross-functionally to implement solutions.
  • (i.e. If a customer’s issue requires the involvement of another team (e.g., operations, technical support), collaborate efficiently by escalating tickets through proper channels and maintaining communication).
  • (i.e. You proactively follow up with internal teams to ensure that the solution is implemented in a timely manner, and keep the customer informed of progress)..
  • Proactively identifying opportunities to improve processes.
  • (i.e. While addressing customer issues, take note of recurring problems or areas where processes can be streamlined. Share these insights with your manager or team during feedback sessions).
  • (i.e. You suggest improvements or alternative approaches that can prevent similar issues from affecting other customers in the future).
  • Consistently exceeding customer satisfaction targets.
  • (i.e. You regularly review feedback and identify ways to improve based on customer inpu)t.
  • Following up in all your customers’ requests.
  • (i.e. After resolving a case, follow up with customers to ensure they are satisfied with the solution provided. A simple check-in can reinforce a positive experience and increase the likelihood of receiving high satisfaction scores).
  • Efficient Customer Support:
  • (i.e., You consistently resolved 100% of customer support tickets within the agreed-upon timeframe, streamlining the entire process from initial request to resolution. This focus on efficiency led to a 20% increase in customer satisfaction ratings and a significant reduction in follow-up inquiries).
Requirements

Who you are:

  • You have a minimum of 2 years of experience in customer service.
  • You have a minimum of 1 year of call center experience.
  • You have the followign skills:
  • Troubleshooting Expertise:
  • (i.e., You have a proven track record in troubleshooting customer issues, achieving a Customer Satisfaction Score (CSAT) above 90% and consistently meeting over 90% of Service Level Agreements (SLAs). Your efforts resulted in reducing resolution times by more than 15%).
  • Customer Retention and Call Management:
  • (i.e., You implemented feedback mechanisms that significantly boosted customer retention rates and efficiently managed over 50 customer calls per day, ensuring high levels of satisfaction and loyalty).
  • Preferred:
  • You are comfortable speaking English and communicating concisely.
  • You have completed courses or certification programs specifically designed to improve customer service skills, including techniques such as active listening and conflict resolution.
  • (i.e., You completed certification programs focused on customer service excellence, mastering techniques like active listening and conflict resolution, which enhanced your ability to manage customer relationships and resolve issues swiftly).
  • You have experience in the solar energy sector, demonstrating a strong understanding of renewable energy solutions and their implementation.
  • (i.e., You have hands-on experience in the solar energy sector, demonstrating a deep understanding of renewable energy solutions and their implementation, which has enabled you to educate customers on sustainable options and drive sales growth).
Benefits

✅ Benefits:

  • The opportunity to learn firsthand about the distributed generation regulatory scheme in México while being a part of the fastest-growing startup in the country.
  • A fun, high-caliber team that trusts you and gives you the freedom to be brilliant.
  • Possibility to earn equity at Bright.
  • Private health insurance.
  • Access to cost-free mental health care.
  • Parental leave.
  • Access to top-tier mentorship programs.
  • Remote work.
  • Remote work (48 hrs a week).
  • Salary range: $15,000 to $17,500 monthly gross.


Somos una empresa de energía solar que busca combinar la más alta tecnología y capital de Silicon Valley, con el mejor talento de México. Con un equipo innovador, en Bright buscamos proporcionar una fuente de energía limpia de manera accesible y confiable. Utilizar energía solar ayuda al medio ambiente a reducir emisiones que son dañinas para la salud.
Con más de 2,700 suscriptores en toda la República Mexicana, y con aliados como Costco y Liverpool, una suscripción solar con Bright permite transformar tu casa o negocio en un lugar sustentable de manera sencilla.

  • Analista de Servicio al cliente Operativo

    hace 4 meses

    Mexico City Kuehne+Nagel A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION ¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales? Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logística internacional más exitosas a nivel global, Kuehne + Nagel. Nuestro site de Tepotzotlan está buscando un nuevo Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics. Tu...

  • Analista Financiero Jr/Ssr

    hace 1 mes

    Mexico City Mindtech A tiempo completo

    En Mindtech, estamos buscando un talentoso Analista Financiero Jr/Ssr para unirse a una de las principales multinacionales de producción de Neumáticos. El candidato ideal tendrá experiencia en el análisis de datos contables y financieros con foco en áreas de IT trabajando especialmente con Excel. Este rol es perfecto para alguien que busca una...

  • Ejecutivo de Servicio a Cliente JR

    hace 2 semanas

    Mexico City Bright A tiempo completo

    ☀️ Sobre Bright:¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, empezando en México. Como la plataforma de energía solar para techos líder en México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar a través de la automatización, supervisando todo, desde las soluciones financieras...

  • Analista Jr. de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Mexico City Creditas A tiempo completo

    Analista Jr. de Mesa de Control Sobre Creditas Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario...

  • Analista de Capitales Jr

    hace 2 meses

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Consultoría orientada a brindar servicios especializados en atracción de talento solicita: Analista Financiero Jr.   Para trabajar en empresa consolidada de alto prestigio del sector financiero, se encuentra en búsqueda de un perfil que deseé adquirir experiencia y desarrollo profesional a largo plazo en el área financiera (Mercado Bursátil)....

  • Auxiliar de Ingeniería Jr

    hace 6 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana experta del sector aeronáutico de alto nivel se encuentra en búsqueda de Auxiliar de Ingeniería Jr. Responsabilidades: Control de discrepancias reportadas por las tripulaciones de la flota y el departamento de Imagen. Creación de ordenes de trabajo y seguimiento de fechas de apertura y cierre, así como horas hombre utilizadas para el...

  • Consultor Jr. de Atracción de Talento

    hace 6 meses

    Mexico City Santander A tiempo completo

    Consultor Jr. de Atracción de TalentoCountry: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que...

  • Tester Jr

    hace 2 meses

    Mexico City Trust People A tiempo completo

    Empresa encargada de proveer soluciones y servicios en comunicaciones unificadas y redes convergentes de voz y datos se encuentra en búsqueda de Tester JrRequisitosIngeniero en sistemas o afinExperiencia mínima de 1 añosConocimientos de metodologías y modelos de calidad para la industria de SoftwareConocimiento de metodología agile,...

  • Diseñador Gráfico Jr

    hace 6 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Empresa de marketing se encuentra en busqueda de Diseñador Grafico Jr.Responsabilidades:Análisis de necesidades visuales de la empresaProponer soluciones gráficas innovadorasParticipación en procesos creativos de campañas de comunicaciónDesarrollo y ejecución de proyectos creativos y gráficosCreación de contenidos digitales y presentacionesEdición...

  • Analista de Satisfacción del Cliente

    hace 4 semanas

    Mexico City Bright A tiempo completo

    ☀️ Acerca de Bright:¡Hola! Somos Bright, una startup de energía solar y fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Como la principal plataforma de energía solar en techos de México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar mediante la automatización, supervisando todo, desde las soluciones...

  • Project Manager Jr

    hace 6 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Empresa de diseño de mobiliario se encuentra en búsqueda de Project Manager JrResponsabilidades:Responsabilidades:Apoyo en la gestión de proyectosAtención detallada en reunionesGestión de recursos internos para la ejecución de proyectosApoyo en actividades administrativas de los proyectosLevantamiento de requerimientos de clientesSeguimiento a...

  • Analista de Operaciones-Sea Logistics

    hace 2 semanas

    Mexico City Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Analista de Operaciones-Sea LogisticsMexico City, Ciudad de Mexico, Mexico | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req120557Estamos en busca de un Analista de Operaciones para el área de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa. Your Role Ser participe de la implementación de nuevos negocios a fin de asegurar la corecta coordinación y dar...

  • Asistente / Project Manager Jr

    hace 6 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Taller especializado en diseño y manufactura de mobiliario se encuentra en búsqueda de un perfil como Asistente / Project Manager JrResponsabilidades: Apoyo en la gestión de proyectos Planificar actividades del director Atención detallada en reuniones Gestión de recursos internos para la ejecución de proyectos Desarrollo de órdenes de compra,...

  • Consultor Jr. en línea de denuncias

    hace 2 meses

    Mexico City Dialogus.com A tiempo completo

    Descripción:Consultora de Negocios.Estamos en búsqueda de talento para integrarse al equipo como CONSULTOR JR. EN LÍNEA DE DENUNCIAS.Perfil Ideal:Licenciatura concluida en DERECHO, PSICOLOGÍA o afínExperiencia en línea de denuncias, seguimiento a clientes y mejora continua.Actividades:-Manejo de cuentas de línea de denuncias-Seguimiento a...

  • Analista cuentas por cobrar

    hace 5 meses

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    Analista de cuentas por cobrar Las personas que conforman las áreas de servicio y atienden las necesidades de nuestra población estudiantil están enfocadas y comprometidas con brindar una atención especial y eficaz respondiendo a las solicitudes de trámites que requieran los alumnos/as para sus procesos académicos y financieros. UNITEC está en...

  • Gerencia jr en contabilidad de filiales

    hace 6 meses

    Mexico City Santander A tiempo completo

    Gerencia jr en contabilidad de filialesCountry: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores,...

  • Analista de Cartera

    hace 1 mes

    Mexico City Buffet Jurídico Automotriz A tiempo completo

    Vacante: Analista de CarteraCJ AUTOMOTRIZ , empresa líder en el sector automotriz, está en búsqueda de un Analista de Cartera con las siguientes características:Requisitos:Bachillerato concluido o trunco , o bien Licenciatura en áreas económico-administrativas, finanzas, contaduría o afines.Experiencia mínima de 1 años en gestión de cartera y...

  • Auxiliar administrativo JR

    hace 2 meses

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Auxiliar Administrativo JREosol GroupUbicación: ColimaDescripción del PuestoEn Eosol Group, una empresa líder dedicada a la fabricación de aceros y sus derivados, estamos en búsqueda de un Auxiliar Administrativo JR con un mínimo de 5 años de experiencia. Esta posición es clave para el buen funcionamiento de nuestras operaciones administrativas y...

  • Desarrollador .Net Jr.

    hace 2 meses

    Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica Talent te invita a formar parte de su equipo como Desarrollador .Net Jr.. Este es un rol ideal para quienes están comenzando su carrera en el desarrollo y buscan crecer en un ambiente desafiante y con grandes oportunidades de aprendizaje. Como parte de nuestro objetivo de conectar el mejor talento con las grandes empresas de tecnología, tu...

  • Especialista Jr Trade marketing

    hace 3 semanas

    Mexico City Zemsania A tiempo completo

    Especialista Jr Trade MarketingEmpresa: ZemsaniaUbicación: [Ciudad, País]Tipo de contrato: Tiempo completoAños de experiencia requeridos: 1 añoDescripción del puestoZemsania, una empresa líder en innovación y soluciones tecnológicas, busca un Especialista Jr Trade Marketing para unirse a nuestro equipo dinámico. Este puesto es ideal para una persona...