Analista de Satisfacción del Cliente

hace 2 meses

Mexico City Bright A tiempo completo

☀️ Acerca de Bright:

Hola Somos Bright, una startup de energía solar y fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Como la principal plataforma de energía solar en techos de México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar mediante la automatización, supervisando todo, desde las soluciones financieras hasta la instalación. Respaldados por importantes inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos en camino de un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente laboral divertido y gratificante.

Acerca de la posición:

Únete a nosotros como Analista Junior de Satisfacción al Cliente para llevar energía solar limpia a México. Trabaja con nuestro equipo de Atención al Cliente y juega un papel fundamental en alcanzar las metas de Bright al alinearte con las prioridades de la empresa. Serás responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes, programar visitas técnicas y gestionar las comunicaciones a través de teléfono y WhatsApp. Además, colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y mejorar la satisfacción del cliente. Juntos, podemos hacer un impacto significativo en el sector de energías renovables

Tasks

Tus tareas y responsabilidades serán:

Objetivo de Felicidad del Cliente:

Lograr una puntuación de satisfacción del cliente del 100% en la respuesta a tickets de soporte.

(p. ej., monitoreas regularmente la cola de tickets y priorizas los tickets entrantes para asegurar una respuesta rápida. Escuchas y entiendes el problema del cliente antes de responder. Reconoces sus inquietudes con empatía).

Mejorando la Experiencia del Cliente:

  • Escuchar con empatía para comprender los problemas del cliente.
  • Comunicarte claramente para resolver eficientemente las preocupaciones.
  • Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales.
  • Usar herramientas de CRM como Zendesk para gestionar y rastrear casos.
  • Colaborar interfuncionalmente para implementar soluciones.
  • Identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar procesos.
  • Superar consistentemente los objetivos de satisfacción del cliente.
  • Dar seguimiento a todas las solicitudes de tus clientes.

Soporte al Cliente Eficiente:

(p. ej., resolviste consistentemente el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado, optimizando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución).

Tus Resultados Clave serán:

En Bright, operamos con el sistema de Resultados Clave (OKR) utilizado ampliamente por empresas de tecnología como Google. Para este rol, tus Resultados Clave (que medirán tu éxito) serán:

Objetivo: Convertirse en la empresa de energía solar con el mejor servicio en México.

  • Resultado Clave 1: Asegurar un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
  • Resultado Clave 2: Asegurar que el 95% de los procedimientos estándar se resuelvan dentro de los SLAs.
  • Cubrir el 100% de tus horarios asignados.
  • 100% de tickets con el seguimiento adecuado.
  • 100% de tickets de clientes creados dentro de los tiempos documentados.
Requirements

Sobre ti:

  • Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Cuentas con al menos 1 año de experiencia en un centro de atención telefónica.

Tienes las siguientes habilidades:

Experto en Resolución de Problemas:

(p. ej., tienes un historial comprobado en la resolución de problemas de clientes, logrando una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) superior al 90% y cumpliendo consistentemente con más del 90% de los SLAs. Tus esfuerzos resultaron en una reducción de los tiempos de resolución en más del 15%).

Retención de Clientes y Gestión de Llamadas:

(p. ej., implementaste mecanismos de retroalimentación que aumentaron significativamente las tasas de retención de clientes y gestionaste eficientemente más de 50 llamadas de clientes por día, asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad).

Deseable:

  • Te sientes cómodo hablando inglés y comunicándote de manera concisa.
  • Has completado cursos o programas de certificación específicamente diseñados para mejorar habilidades de servicio al cliente, incluyendo técnicas como escucha activa y resolución de conflictos.
  • Tienes experiencia en el sector de energía solar, demostrando un sólido entendimiento de las soluciones de energía renovable y su implementación.
Benefits

✅ Beneficios:

  • La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México mientras formas parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
  • Un equipo divertido y de alto calibre que confía en ti y te da la libertad de sobresalir.
  • Posibilidad de obtener acciones en Bright.
  • Seguro de salud privado.
  • Acceso gratuito a atención de salud mental.
  • Licencia parental.
  • Acceso a programas de mentoría de alto nivel.
  • Trabajo remoto (48 horas a la semana).
  • Rango salarial: $15,000 a $17,500 mensuales brutos.

☀️ Empleador con Igualdad de Oportunidades:

Bright es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, o edad.

☀️ Empleador con Igualdad de Oportunidades:

Bright es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, o edad.

Si estas interesadx aplica directament en nuestro portal careers at Bright.



Somos una empresa de energía solar que busca combinar la más alta tecnología y capital de Silicon Valley, con el mejor talento de México. Con un equipo innovador, en Bright buscamos proporcionar una fuente de energía limpia de manera accesible y confiable. Utilizar energía solar ayuda al medio ambiente a reducir emisiones que son dañinas para la salud.
Con más de 2,700 suscriptores en toda la República Mexicana, y con aliados como Costco y Liverpool, una suscripción solar con Bright permite transformar tu casa o negocio en un lugar sustentable de manera sencilla.

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