Supervisor de Auditorías de Llamadas de Contact Center
hace 4 semanas
Job Description
NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión?Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuroNos encontramos en búsqueda de: Supervisor de Auditorías de Llamadas de Contact CenterObjetivo del puesto:Garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los procedimientos en el Contact Center a través de la supervisión, análisis y evaluación de las llamadas realizadas por los agentes. Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.Responsabilidades:Auditar llamadas: Escuchar y evaluar grabaciones de llamadas de los agentes, utilizando criterios predefinidos para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de los guiones y protocolos, y la satisfacción del cliente.Analizar datos: Recopilar y analizar datos de las auditorías de llamadas para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de capacitación.Generar informes: Elaborar informes periódicos sobre los resultados de las auditorías, incluyendo métricas clave de rendimiento, análisis de tendencias y recomendaciones para la mejora.Retroalimentar a los agentes: Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño en las llamadas, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de oportunidad.Desarrollar planes de acción: Colaborar con los líderes del equipo para desarrollar planes de acción para abordar las áreas de mejora identificadas en las auditorías.Actualizar criterios de evaluación: Participar en la revisión y actualización de los criterios de evaluación de las llamadas para asegurar su relevancia y efectividad.Capacitar al equipo: Brindar capacitación a los agentes sobre las mejores prácticas en atención al cliente, técnicas de comunicación efectiva y cumplimiento de los procedimientos.Mantenerse actualizado: Estar al tanto de las últimas tendencias en atención al cliente y gestión de Contact Centers.Colaborar con otras áreas: Trabajar en conjunto con otras áreas del Contact Center, como capacitación, operaciones y calidad, para asegurar la alineación y la mejora continua del servicio. ApplyListen to the story of Employee Voice
Alejandro Hernandez
Agile Coach/Digital Strategy Consultant for the Banking SectorChile
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Giuseppe Cuciniello
International Business Development and commercial planningItaly
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Ianca Caroline Nascimento Linhares
Agility TraineeBrazil
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Leon, México NTT DATA A tiempo completoJob Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...
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Leon, México NTT DATA A tiempo completoJob Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...
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Leon, México NTT DATA A tiempo completoJob Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...
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servisio al cliente
hace 2 meses
Leon, México Bolsa de trabajo Aguirre A tiempo completoCorporativo EM3 busca tu talento como operario en servicio al cliente. Únete a nuetsro equipo. Solo necesitas:* Tener 20 años. * Preparatoria (deseable) . * Horario de 2 pm a 9 pm de lunes a domingo, descanso rolado fines de semana.Te ofrecemos:* Sueldo base de manera semanal* capacitación pagada al 100%* Excelente bono por productividad mensual...
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Auxiliar administrativo de operaciones
hace 3 meses
Leon, México Especialistas Profesionales de León A tiempo completoSomos una empresa reconocida en el sector de publicidad con más de 20 años el giro. En nuestra empresa, fomentamos el crecimiento profesional de nuestros empleados y promovemos un ambiente laboral colaborativo y dinámico. Trabajar con nosotros significa formar parte de una empresa líder en el sector y tener la oportunidad de desarrollarte...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Leon, México Soluciones Industriales de Bandas A tiempo completoSe solicita persona para el área de atención a clientes.Funciones principales: elaboración, envío y archivado de cotizaciones; apoyar en la estrategia de servicio postventa del departamento comercial; atención telefónica y por WhatsApp a clientes y agentes de ventas; captura y seguimiento de pedidos u órdenes de compra; entre otras.Conocimientos:...
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Ayudante General
hace 2 semanas
Leon, México Soluciones Industriales de Bandas A tiempo completoSe solicita Ayudante General para área de ensamble de Soco Technik.Funciones principales: ayudante general en el área de ensamble y soldadura.Conocimientos: Básicos de herramienta.Es para laborar en un horario de 9am a 6pm de lunes a viernes, y un sábado al mes de 9am a 2 pm.Ofrecemos prestaciones de ley.Salario semanal más vales de despensa.
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Client Services
hace 4 semanas
leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoOBJETIVO PRINCIPAL DE LA VACANTE: Organizar y garantizar que las solicitudes del cliente sean comunicadas a las áreas involucradas, y estas solicitudes sean resueltas. INDISPENSABLE -Bilingüe -Manejo al 100% de paqueteria Office -Adminitración de proyectos HABILIDADES ESPECIFICAS: -Pro actividad -Comunicación interdepartamental -Empatia y...
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Asesor comercial
hace 1 mes
Leon, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completoDescripciónÚnete a Natgas¿Tienes pasión por las ventas y el servicio al cliente? ¡Entonces te estamos buscando!Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular, estamos buscando Asesores Comerciales que puedan unirse a nuestro equipo para ayudarnos a expandir nuestro negocio y transformar el futuro de la...
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Auxiliar de Importación y exportación
hace 6 días
Leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoFacilita el comercio internacional y garantiza operaciones sin fisuras. Sus responsabilidades incluyen lacoordinación de los envíos, la gestión de documentación y la comunicación con las distintas partesinteresadas. Recopilación, verificación, registro y trámite de documentos y formularios como:solicitudes, licencias, permisos, declaración e...
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Client Services
hace 4 semanas
Leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoOBJETIVO PRINCIPAL DE LA VACANTE:Organizar y garantizar que las solicitudes del cliente sean comunicadas a las áreas involucradas, y estas solicitudes sean resueltas.INDISPENSABLE-Bilingüe-Manejo al 100% de paqueteria Office-Adminitración de proyectosHABILIDADES ESPECIFICAS:-Pro actividad-Comunicación interdepartamental-Empatia y comunicación...
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Practicante de Diseño
hace 4 semanas
Leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoSomos una empresa de marroquinería y nos dedicamos a la fabricación de artículos de piel.REQUISITOS:*Sexo indistinto*Ser mayor a 18 años*Estudiante de los últimos cuatrimestres de la carrera de Diseño Industrial, desarrollo de producto o afín.*Disponibilidad de horario.OFRECEMOS:*Apoyo económico semanal.*Opción a tiempo indeterminado.*Aprenderás...
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Auxiliar Administrativo
hace 1 mes
Leon, México Autotransportes Batallon, S.A. de C.V. A tiempo completoSe requiere un auxiliar administrativo para realizar actividades en el área de administración en una empresa de transporte de productos derivados del petróleo directamente con Pemex a sus plantas de distribución o a clientes directos.
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Jefe de Mantenimiento
hace 4 semanas
Leon, México CERAMISTAS UNIDOS SA DE CV A tiempo completoREQUISITOS: Ø ESCOLARIDAD: Ing Electromecanica o carrera trunca Ø Disponibilidad de horario CONOCIMIENTOS: ü Experiencia en Puesto de Mantenimiento eléctrico, hidraulico y neumatico. ü Conservación de instalaciones y equipo. ü Conocimiento en herramienta y su uso ü Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de maquinaria,...
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Operador de producción textil
hace 4 semanas
Monterrey Nuevo Leon, México Taan Makob S.A de C.V A tiempo completoEmpresa textil busca auxiliar de producción: - Detallar prendas bordadas. - Actividades varias de costura. - Empacar las prendas listas para entrega al cliente. - Responsable. - Proactiva. - Organizada.Empresa textil busca ayudante general con experiencia en costura: - Detallar prendas bordadas. - Actividades varias de costura. - Empacar las...
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Operador de Bordados
hace 4 semanas
Monterrey Nuevo Leon, México Taan Makob S.A de C.V A tiempo completoImportante empresa en el área textil solicita Operador de bordados con experiencia en bordadoras marca Tajima. Responsabilidades: - Darle mantenimiento periódico a las máquinas bordadoras para su buen funcionamiento. - Resolver con eficiencia los problemas de producción. - Conocimiento y experiencia en bordado textil. Ofrecemos: - Sueldo...
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tramitador
hace 3 semanas
APODACA NUEVO LEON, México Consolidadora de servicios aduanales y despacho sc A tiempo completoAgencia Aduanal Solicita Tramitador Actividades: • Realizar Previos • Gestionar tramites de importación y exportación en aeropuerto y terminal Kansas Escolaridad Preparatoria Concluida o Lic Trunca EXPERIENCIA: Experiência mínima de 2 años como Tramitador • Disponibilidad de tiempo. Habilidades: • Apegados a las normas. • Seguimiento de...
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tramitador
hace 3 semanas
APODACA NUEVO LEON, México Consolidadora de servicios aduanales y despacho sc A tiempo completoAgencia Aduanal Solicita Tramitador Actividades: • Realizar Previos • Gestionar tramites de importación y exportación en aeropuerto y terminal Kansas Escolaridad Preparatoria Concluida o Lic Trunca EXPERIENCIA: Experiência mínima de 2 años como Tramitador • Disponibilidad de tiempo. Habilidades: • Apegados a las normas. • Seguimiento de...
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tramitador
hace 3 semanas
APODACA NUEVO LEON, México Consolidadora de servicios aduanales y despacho sc A tiempo completoAgencia Aduanal Solicita Tramitador Actividades: • Realizar Previos • Gestionar tramites de importación y exportación en aeropuerto y terminal Kansas Escolaridad Preparatoria Concluida o Lic Trunca EXPERIENCIA: Experiência mínima de 2 años como Tramitador • Disponibilidad de tiempo. Habilidades: • Apegados a las normas. • Seguimiento de...
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Automation Analyst
hace 4 semanas
San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon, Mexico Johnson Controls A tiempo completoOverview of role:Automation Analyst is responsible for supporting continuous improvement initiatives across the HR teams, helping to identify automation opportunties, proposing & creating desktop automation solutions. The role will also involve close partnership with our Automation Center of Excellence (CoE) team & peers across our global Continuous...
