Coordinador de Equipos de Auditorías de Llamadas de Contact Center
hace 5 días
Job Description
NTT Data Company
Somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Nuestra misión?
Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro
Nos encontramos en búsqueda de: Coordinador de Equipos de Auditorías de Llamadas de Contact Center
Objetivo del puesto:
Asegurar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los estándares de la empresa a través de la coordinación, supervisión y análisis de las auditorías de llamadas realizadas en el Contact Center.
Responsabilidades principales:
Coordinación del equipo de auditores: Supervisar y guiar el trabajo del equipo de auditores de llamadas.Asignar tareas y responsabilidades de forma eficiente.Motivar y desarrollar las habilidades del equipo mediante retroalimentación constante y planes de capacitación.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Gestión de las auditorías de llamadas: Definir y actualizar los criterios de evaluación de la calidad de las llamadas, en línea con los objetivos de la empresa.Establecer la metodología y las herramientas para la realización de las auditorías.Supervisar el cumplimiento del plan de auditorías, asegurando la cobertura y la objetividad del proceso.Analizar los resultados de las auditorías, identificando tendencias, áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.Elaboración de informes y reportes: Generar informes periódicos sobre los resultados de las auditorías, incluyendo indicadores clave de desempeño (KPIs) y análisis de tendencias.Presentar los informes a la gerencia, con recomendaciones claras y concisas para la mejora del servicio al cliente.Documentar los procesos y procedimientos relacionados con las auditorías de llamadas.Colaboración con otras áreas: Trabajar en conjunto con el área de capacitación para desarrollar programas de formación que aborden las áreas de mejora identificadas en las auditorías.Colaborar con el área de operaciones para implementar acciones correctivas y preventivas en base a los resultados de las auditorías.Mantener una comunicación constante con otras áreas para asegurar la alineación con los objetivos generales de la empresa.Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en la gestión de equipos de trabajo, preferiblemente en Contact Centers. Experiencia en la realización de auditorías de calidad.Conocimientos: Dominio de herramientas de gestión de Contact Centers.Conocimiento de técnicas de auditoría y análisis de datos.Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs) en Contact Centers.Excelente manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).Habilidades: Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.Habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación a resultados y al cliente.Organización y planificación.Ofrecemos
Sueldo acorde a experiencia en esquema 100% nómina
Prestaciones de ley
Apoyo al HO
Días adicionales libres pagados con motivo
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Supervisor de Auditorías de Llamadas de Contact Center
hace 4 semanas
Leon, México NTT DATA A tiempo completoJob Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...
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Leon, México NTT DATA A tiempo completoJob Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...
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Auditor Interno
hace 5 meses
Leon, México Flecha Amarilla A tiempo completoDescripciónObjetivo: Minimizar riesgos por incumplimientos de normativas y procesos internos a través de auditorías de acuerdo al plan y programa de la Gerencia de Auditoría Interna, evaluando y mejorando la eficacia de los procesos de gestión de riesgos informando sobre lo acontecido en los respectivos informes a fin de garantizar que los objetivos de...
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Coordinador de Mercadotecnia
hace 3 meses
Leon, México Flecha Amarilla A tiempo completoCOORDINADOR DE MERCADOTECNIAGRUPO FLECHA AMARILLAContrato indefinidoDescripciónObjetivo: Coordinar y evaluar la estrategia de marketing digital de la empresa y sus unidades de negocio, asegurando que las acciones implementadas sean de éxito y contribuyan al crecimiento de la marca, así como de las ventas digitales, mejorando y optimizando la experiencia...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Leon, México Soluciones Industriales de Bandas A tiempo completoSe solicita persona para el área de atención a clientes.Funciones principales: elaboración, envío y archivado de cotizaciones; apoyar en la estrategia de servicio postventa del departamento comercial; atención telefónica y por WhatsApp a clientes y agentes de ventas; captura y seguimiento de pedidos u órdenes de compra; entre otras.Conocimientos:...
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servisio al cliente
hace 2 meses
Leon, México Bolsa de trabajo Aguirre A tiempo completoCorporativo EM3 busca tu talento como operario en servicio al cliente. Únete a nuetsro equipo. Solo necesitas:* Tener 20 años. * Preparatoria (deseable) . * Horario de 2 pm a 9 pm de lunes a domingo, descanso rolado fines de semana.Te ofrecemos:* Sueldo base de manera semanal* capacitación pagada al 100%* Excelente bono por productividad mensual...
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Jefe de Mantenimiento
hace 4 semanas
Leon, México CERAMISTAS UNIDOS SA DE CV A tiempo completoREQUISITOS: Ø ESCOLARIDAD: Ing Electromecanica o carrera trunca Ø Disponibilidad de horario CONOCIMIENTOS: ü Experiencia en Puesto de Mantenimiento eléctrico, hidraulico y neumatico. ü Conservación de instalaciones y equipo. ü Conocimiento en herramienta y su uso ü Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de maquinaria,...
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Recepcionista Comercial
hace 2 meses
Leon, México Derch Reclutamiento y Capital Humano A tiempo completoForma parte de un excelente equipo de trabajo. RECEPCIONISTA COMERCIALPreparatoria concluida o Lic. truncaExperiencia de 1 a 2 añosExcelente presentaciónCONOCIMIENTOSConocimientos de Office, y redes socialesManejo de equipos de oficinaExperiencia y Gusto por las ventasRESPONSABILIDADES- Atender llamadas- Control y reportes de información- Atención a...
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Client Services
hace 4 semanas
Leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoOBJETIVO PRINCIPAL DE LA VACANTE:Organizar y garantizar que las solicitudes del cliente sean comunicadas a las áreas involucradas, y estas solicitudes sean resueltas.INDISPENSABLE-Bilingüe-Manejo al 100% de paqueteria Office-Adminitración de proyectosHABILIDADES ESPECIFICAS:-Pro actividad-Comunicación interdepartamental-Empatia y comunicación...
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Auxiliar de Importación y exportación
hace 7 días
Leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoFacilita el comercio internacional y garantiza operaciones sin fisuras. Sus responsabilidades incluyen lacoordinación de los envíos, la gestión de documentación y la comunicación con las distintas partesinteresadas. Recopilación, verificación, registro y trámite de documentos y formularios como:solicitudes, licencias, permisos, declaración e...
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Client Services
hace 4 semanas
leon, México BLUE ARTISAN GROUP DE MEXICO A tiempo completoOBJETIVO PRINCIPAL DE LA VACANTE: Organizar y garantizar que las solicitudes del cliente sean comunicadas a las áreas involucradas, y estas solicitudes sean resueltas. INDISPENSABLE -Bilingüe -Manejo al 100% de paqueteria Office -Adminitración de proyectos HABILIDADES ESPECIFICAS: -Pro actividad -Comunicación interdepartamental -Empatia y...
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Coordinador en Hojalateria y Pintura
hace 3 meses
Leon, México CARS 5 STARS A tiempo completoQueremos tu talento para coordinar un equipo de trabajo, dentro de tu talento necesitamos cubrir los siguientes requisitos:Experiencia en el ramo automotriz Atención al ClienteExcelente comunicación Manejo de equipos de TrabajoDisponibilidad de Horarios ...
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Analista de Administración y Finanzas
hace 3 meses
Leon, México Sofvio A tiempo completoNosotros estamos ayudando a Especialistas Profesionales de León a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Analista de Administración y Finanzas.Compensación:MXN 12k - 15k/mes.Ubicación:Huimilpan 225, El Palote, 37130 León de los Aldama, Gto., México.Misión de Especialistas Profesionales de León:"Ser una...
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Leon, México Torre.ai A tiempo completoNosotros (Torre) estamos ayudando a Especialistas Profesionales de León a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Analista de Administración y Finanzas.Compensación:MXN 12k - 15k/mes.Ubicación:Huimilpan 225, El Palote, 37130 León de los Aldama, Gto., México.Misión de Especialistas Profesionales de León:"Ser...
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Auxiliar administrativo de operaciones
hace 3 meses
Leon, México Especialistas Profesionales de León A tiempo completoSomos una empresa reconocida en el sector de publicidad con más de 20 años el giro. En nuestra empresa, fomentamos el crecimiento profesional de nuestros empleados y promovemos un ambiente laboral colaborativo y dinámico. Trabajar con nosotros significa formar parte de una empresa líder en el sector y tener la oportunidad de desarrollarte...
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Ayudante General
hace 2 semanas
Leon, México Soluciones Industriales de Bandas A tiempo completoSe solicita Ayudante General para área de ensamble de Soco Technik.Funciones principales: ayudante general en el área de ensamble y soldadura.Conocimientos: Básicos de herramienta.Es para laborar en un horario de 9am a 6pm de lunes a viernes, y un sábado al mes de 9am a 2 pm.Ofrecemos prestaciones de ley.Salario semanal más vales de despensa.
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Asesor comercial
hace 1 mes
Leon, México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completoDescripciónÚnete a Natgas¿Tienes pasión por las ventas y el servicio al cliente? ¡Entonces te estamos buscando!Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular, estamos buscando Asesores Comerciales que puedan unirse a nuestro equipo para ayudarnos a expandir nuestro negocio y transformar el futuro de la...
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Recepcionista Comercial
hace 2 días
LEON, México Derch Reclutamiento y Capital Humano A tiempo completoForma parte de un excelente equipo de trabajo. RECEPCIONISTA COMERCIAL Preparatoria concluida o Lic. trunca Experiencia de 1 a 2 años Excelente presentación CONOCIMIENTOS Conocimientos de Office, y redes sociales Manejo de equipos de oficina Experiencia y Gusto por las ventas RESPONSABILIDADES - Atender llamadas - Control y reportes de...
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Líder Administrativo
hace 7 días
Leon, México Acute Talent A tiempo completoDescripción del Puesto: Líder AdministrativoEmpresa: Cliente en Acute TalentUbicación: Leon, GtoSalario: $13,000 a $15,000 MXN mensualesResumen del PuestoNuestro cliente en Acute Talent busca un Líder Administrativo responsable de coordinar y supervisar las operaciones administrativas y operativas de la empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en...
