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Supervisor Servicio a Clientes y Agentes

hace 1 mes

Mexico City GNP Seguros A tiempo completo

Misión u Objetivo

Asegurar la atención (mediante cualquier medio) de clientes a través del monitoreo y/o seguimiento de todos sus trámites (multiramo) brindando soluciones claras, oportunas y de calidad

Responsabilidades del puesto

1.- Desarrollar y promover un ambiente servicial para clientes y agentes, asegurando la atención y/o resoluciòn de casos mediante la gestión de la productividad y monitoreo de la calidad (30%)2.- Innovar en conceptos de procesos de atención alineados al modelo de servicio vigente (25%)3.- Asegurar la implementación de nuevas estrategias y/o procesos para el cumplimiento de estándares de calidad y servicio (20%)4.- Gestionar la capacitación constante del equipo interno y externo para facilitar y/o actualizar el flujo de los procesos asignados al área (Despachos, DA`S y agentes) (15%)5.- Administrar eficazmente la capacidad instalada para el cumplimiento de acuerdos comerciales de servicio (Solo aplica para supervisores) (10%)

Descripción larga

Conocimientos: 

Lic. Económico - Administrativa

Gestión Administrativa (Planeación y Control)

Estadística

Conocimientos prácticos|:

Atención de clientes difíciles y/o casos complejos

Sector asegurador (todos los ramos GMM, Vida, Autos y Daños)

Negociación con clientes y áreas back

Google Suite: Intermedio

Experiencia: 2 años

Atención a clientes

Suscripción o Emisión / Servicio Corporativo / Ventas (LP

Competencias

ColaboraciónConciencia EmocionalEnfoque al negocioLíderazgoOrientación al Servicio

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