Supervisor telefónico

hace 4 semanas

Mexico City Acute Talent A tiempo completo

Se encarga de dirigir las actividades de los agentes telefónicos y medios digitales (chat) tanto en administración y ejecución de las actividades y tareas.


Desarrollando actitudes y conocimientos en favor de la dirección y de la gestión de los equipos enfocados a los objetivos de la empresa.


Conseguir experiencias positivas y de calidad a cada una de las personas que se comunican por teléfono, chat y redes sociales.



Requisitos:

2 años de Experiencia en Call Center / Contact Center


Experiencia Supervisando equipo.


Coordinar a todos los agentes telefónicos y digitales para dar seguimiento a las distintas tareas y actividades; así como gestionar al máximo las tareas administrativas que involucren a su equipo de trabajo. Registrar control sobre las incidencias de la plantilla activa a su cargo, su distribución, control sobre los alertamiento, actas administrativas, llevar el control de tiempos de break así como enviar al coordinador el reporte de inicio de turnos y cierre de los mismos.


Distribuir el trabajo entre los integrantes de su equipos de forma equitativa, así como orientar a los agentes donde consultar y obtener información.


Facilitador y orientador del agente para que lleve a cabo sus funciones de forma correcta. Actualizar el consolidado de retenciones y cancelaciones, con el fin de llevar un control de los clientes activos, para los clientes que realizaron cancelación y que los agentes no lograron retener, se realiza una marcación para retención de ventas segunda vuelta.


Evalúa las aptitudes, rendimiento y conocimientos de sus agentes con el objetivo de ejecutar técnicos y estrategias que ayuden a optimizar y mejorar la atención telefónica y comunicación a través de los diferentes canales digitales que tiene la empresa como la página web, app y whatsApp. Planear y ejecutar juntas semanales con los agentes para aplicarles exámenes a cerca de actualizaciones de sistema y brindarles retroalimentación de sus monitoreos realizados por el área de calidad.


Establecer metas de trabajo y objetivos con su equipo, para la planeación de proyectos y entrega de resultados medibles y comprobables determinados por KPI´S

  • Supervisor de cartera BILINGÜE

    hace 4 semanas

    Mexico City Consorcio Jurídico A tiempo completo

    Por expansión solicitamos personal para el puesto de Supervisor de cartera BILINGÜE.Propósito general del puesto Supervisor de cartera:Supervisar las labores de cobranza de los ejecutivos telefónicos a su cargo y apoyar al Coordinador de Cartera.(ventas, atención a clientes, cobranza deseable) Ofrecemos. Bono fijo de $8,000Prestaciones de...

  • Supervisor de Cartera

    hace 4 semanas

    Mexico City Consorcio Jurídico A tiempo completo

    Por expansión solicitamos Supervisor de Cartera.Propósito del puesto: Para supervisar las labores de cobranza de los ejecutivos telefónicos a su cargo y a apoyar al coordinador de la cartera.Ofrecemos: Horario Lunes a domingo cubriendo 8 horas y media, en el horario que establezca con el coordinador Requisitos: 21 años en adelantePreparatoria trunca,...

  • Supervisor Bilingüe Telefónico

    hace 4 semanas

    Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Se encarga de dirigir las actividades de los agentes telefónicos y medios digitales (chat) tanto en administración y ejecución de las actividades y tareas.Desarrollando actitudes y conocimientos en favor de la dirección y de la gestión de los equipos enfocados a los objetivos de la empresa.Conseguir experiencias positivas y de calidad a cada una de las...

  • Supervisor Comercial

    hace 3 semanas

    Mexico City Johnson Controls A tiempo completo

    Supervisor comercial ADT es el proveedor líder en el Reino Unido de sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y...

  • Supervisor Comercial

    hace 3 semanas

    Mexico City Johnson Controls International A tiempo completo

    Supervisor comercialADT es el proveedor líder en el Reino Unido de sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y...

  • Ejecutivo telefónico de retención y cobranza

    hace 2 semanas

    Mexico City MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Clerk-Accounting - Cuentas por pagar

    hace 4 semanas

    Mexico City Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24055696Job Category Finance & AccountingLocation Mexico Regional Office, Ejercito Nacional No. 350 Suite 4C, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? YRelocation? NPosition Type Non-ManagementOBJETIVO Registro contable de las facturas de las propiedades Hoteles Marriott , asegurando el cumplimiento de requisitos...

  • Supervisor Comercial

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    Supervisor comercialADT es el proveedor líder en el Reino Unido de sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y...

  • Técnico de Instalaciones

    hace 4 semanas

    Mexico City Johnson Controls International A tiempo completo

    Técnico de Instalaciones y ServiciosADT es el proveedor líder en  sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y...

  • Técnico Instalador

    hace 4 semanas

    Mexico City Johnson Controls International A tiempo completo

    Técnico Instalador - CCTV Seguridad ElectrónicaADT es el proveedor líder en  sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores...

  • Recepcionista de SPA

    hace 4 semanas

    Mexico City Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Recepcionista de SPA

    hace 3 semanas

    Mexico City Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Recepcionista de SPA

    hace 3 semanas

    Mexico City Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Oficial Senior de Gestión de Casos

    hace 4 semanas

    Mexico City International Rescue Committee A tiempo completo

    Requisition ID: req51223 Job Title:  Oficial Senior de Gestión de Casos Sector:  Employment Employment Category:  Fixed Term Employment Type:  Full-Time Open to Expatriates:  No Location:  Mexico City, Mexico Work Arrangement: Job Description Antecedentes: El Comité Internacional de Rescate responde a las peores crisis...

  • Técnico de Instalaciones

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    Técnico de Instalaciones y ServiciosADT es el proveedor líder en  sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y...

  • Técnico Instalador

    hace 3 semanas

    Mexico City, Distrito Federal, MX Johnson Controls International A tiempo completo

    Técnico Instalador - CCTV Seguridad ElectrónicaADT es el proveedor líder en  sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores...