Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana

hace 4 semanas

Azcapotzalco, México bbva A tiempo completo
¿Qué estamos buscando

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc. Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. . Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Los requisitos que debescumplir son los siguientes:


Conocimientos indispensables

*Indispensable dominio Avanzado de LSM
*Experiencia en atención a clientes
*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio
*Manejo de herramientas de Google
*Buenmanejo herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas queson propias del banco etc.)

Certificación:
* Certificación constante en LSM
*En como interprete y que se avale el nivel Avanzado.
Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señasmexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación deCompetencias Laborales (CONOCER)

Escolaridad

*LicenciaturaEconómico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado, pasante, cursandoúltimos semestres)

Experiencia

*Experiencia de 1 año en adelante en Instituciones que manejen y secomuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.
*En comunicación y experiencia en Lengua de Señas
*Interacciónfrecuente con la comunidad sorda

Competencias 

*Apegado a los valores institucionales
*El cliente es lo primero
*Somos un solo equipo
*Pensamos en grande
*Compromiso con las responsabilidades
*Comunicación efectiva
*Liderazgo

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.

OPS CONTACT CENTER MANAGER BUSINESSEXECUTION II MX 12

Nuestros colaboradores son el motorde BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamosprestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Alintegrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimosalgunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestrosvalores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nuevaera.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestrosclientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejoresdecisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

LaDirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organizacióndel Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atendera nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del clientesea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros
servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance denuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lenguade Señas Mexicana.

Te contamos más sobre las actividades de estavacante:

Principales responsabilidades

*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidadauditiva donde cada punto de contacto genere valor logrando una mejora de experienciade servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada entodos los servicios y productos bancarios de BBVA.
*Mapeo de procesos para su mejora continua.
*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones delos clientes.
*Orientar a los clientes durante la video llamada para elseguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a losprocesos establecidos.
*Gestión y seguimiento de quejas operativas.
*Gestión de equipos detrabajo.

Retos del puesto

*Gestión y aseguramiento de métricas operativas(Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)
*Mantener los niveles de servicio y/o atenciónen óptimas condiciones.
*Fomentar los valores de BBVA para laIntegración del equipo de trabajo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es parati.


La vacantetiene un esquema laboral:


*Trabajo100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos
(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 am a 11pm)
*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)

*Sede de la vacante en Tecnoparque,Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX 02230)

*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse adistintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco yoficinas en Col. Roma).


Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo

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    hace 2 meses

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  • Lengua de Señas Mexicana

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    Buscamos formar profesionales apasionados, con ética y con el gen de transformar a nuestros alumnos a través de la educación. ¡Te necesitamos para lograrlo! Comparte tu conocimiento con ellos. **Te Ofrecemos**: - Pago por hora laborada, lo que se traduce en más horas, mejor remuneración - Contratación por nómina - Pagos quincenales. - Prestaciones...

  • Lengua de Señas Mexicana

    hace 2 semanas

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  • Lengua de Señas Mexicana

    hace 2 semanas

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  • Lengua de Señas Mexicana

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    Azcapotzalco, Ciudad de México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

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  • Lengua Española

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    **¡Forma parte del futuro!** Únete a un gran equipo de profesionistas, que se encuentran formando el futuro de nuestro país. Súmate como profesor de Preparatoria. ¡súmate a la UNITEC ¡ Buscamos formar profesionales apasionados, con ética y con el gen de transformar a nuestros alumnos a través de la educación. ¡Te necesitamos para lograrlo!...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México Estafeta Mexicana A tiempo completo

    Únete al equipo de trabajo de EstafetaEstamos en búsqueda de: Supervisor de Servicio al Cliente (Área de Indemnizaciones)Objetivo:Asegurar que las actividades de los analistas de reembolsos y robos a ruta se lleven acabo con el objetivo de brindar a los clientes internos y externos, información y seguimiento de los envios que cuentan con reporte....

  • Lengua Española

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    Forma parte del futuroÚnete a un gran equipo de profesionistas, que se encuentran formando el futuro de nuestro país. Súmate como profesor de Preparatoria. súmate a la UNITEC Buscamos formar profesionales apasionados, con ética y con el gen de transformar a nuestros alumnos a través de la educación. Te necesitamos para lograrlo Comparte tu...

  • Lengua Extranjera Iv y V

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma inglés, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y expresión tanto oral y escrita del idioma inglés? ¡Comparte tu dominio! e implementa la metodología para el aprendizaje integral del idioma inglés, como la fonética, fonología, lingüística, semántica y...

  • Lengua Extranjera Adicional I y Ii

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma chino mandarín, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y comunicación del idioma?Únete a nuestro equipo docente e implementa la metodología más efectiva para su aprendizaje y facilita a nuestros estudiantes la adopción de habilidades comunicativas del idioma Chino...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Azcapotzalco, México Estafeta Mexicana A tiempo completo

    ¡Únete al equipo de trabajo de Estafeta! Estamos en búsqueda de: Supervisor de Centro de Contacto (área de servicio al cliente y aclaraciones) Objetivo: - Brindar de manera profesional un servicio de forma proactiva a nuestros clientes selectos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y beneficios ofrecidos, cuidado la rentabilidad del...

  • Supervisor de Logística

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México A-móvil A tiempo completo

    **Vacante para la empresa A-móvil en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Supervisor de logística repartidores carnicos** Supervisor de logística Recolector de contenedores. **_ Beneficios:_** Sueldo: $14,434.29 brutos mensuales (con pago semanal). **Funciones a realizar**: Planificar rutas, planificar estratégicamente la logística, dirigir,...

  • Lengua Extranjera Iv y V

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    Azcapotzalco, Ciudad de México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma inglés, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y expresión tanto oral y escrita del idioma inglés?Comparte tu dominio e implementa la metodología para el aprendizaje integral del idioma inglés, como la fonética, fonología, lingüística, semántica y gramática.Join...

  • Supervisor de Atención Al Cliente

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    Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto en Azcapotzalco, Ciudad de México:Supervisor call center atencion al cliente:IMPORTANTE CALL CENTER POR CRECIMIENTO BUSCA:"Supervisor de Operaciones Call Center":-ATENCIÓN AL CLIENTE-Perfil:- LICENCIATURA.concluida Economico-Administrativo o a fin COMPROBABLE (indispensable):-...

  • Supervisor de Logística

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México A-móvil A tiempo completo

    Vacante para la empresa A-móvil en Azcapotzalco, Ciudad de México:Supervisor de logística repartidores carnicosSupervisor de logística Recolector de contenedores.**_Beneficios:_**Sueldo: $14,434.29 brutos mensuales (con pago semanal).Funciones a realizar:Planificar rutas, planificar estratégicamente la logística, dirigir, optimizar y organizar todo el...

  • Lengua Extranjera Adicional I y Ii

    hace 2 semanas

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    ¿Cuentas con dominio del Idioma chino mandarín, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y comunicación del idioma?Únete a nuestro equipo docente e implementa la metodología más efectiva para su aprendizaje y facilita a nuestros estudiantes la adopción de habilidades comunicativas del idioma Chino...

  • Supervisor de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, México Soluciones Integrales en Centros de Contacto A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Supervisor call center atencion al cliente**: **IMPORTANTE CALL CENTER POR CRECIMIENTO BUSCA**: **"Supervisor de Operaciones Call Center"**: **-ATENCIÓN AL CLIENTE-** **Perfil**: - **LICENCIATURA. concluida Economico-Administrativo o a fin...

  • Lengua Extranjera Adicional I y Ii

    hace 3 semanas

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    ¿Cuentas con dominio del Idioma **chino mandarín**, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y comunicación del idioma? Únete a nuestro equipo docente e implementa la metodología más efectiva para su aprendizaje y facilita a nuestros estudiantes la adopción de habilidades comunicativas del idioma...