Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana

hace 2 semanas


Azcapotzalco, México BBVA en México A tiempo completo

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.


La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros

servicios.


Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:



Principales responsabilidades


*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor logrando una mejora de experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.

*Mapeo de procesos para su mejora continua.

*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.

*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.

*Orientar a los clientes durante la video llamada para el seguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a los procesos establecidos.

*Gestión y seguimiento de quejas operativas.

*Gestión de equipos de trabajo.



Retos del puesto


*Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)

*Mantener los niveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.

*Fomentar los valores de BBVA para la Integración del equipo de trabajo.


Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.


La vacante tiene un esquema laboral:


*Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos

(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 Pm a 11pm)

*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)

Sede de la vacante en Tecnoparque, Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX C.P. 02230)

*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas en Col. Roma.


Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:


Conocimientos indispensables


*Indispensable dominio Avanzado de LSM

*Experiencia en atención a clientes

*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio

*Manejo de herramientas de Google

*Buen manejo herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)



Certificación:


* Certificación constante en LSM

*En L.S.M como interprete y que se avale el nivel Avanzado.

Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)


*Indispensable contar con Certificado “Conocer” (asesor deseable y super si es obligatorio)



Escolaridad


*Licenciatura Económico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado, pasante, cursando últimos semestres)


Experiencia


*Experiencia de 1 a 3 años en Instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.

*En comunicación y experiencia en Lengua de Señas

*Interacción frecuente con la comunidad sorda


Competencias


*Apegado a los valores institucionales

*El cliente es lo primero

*Somos un solo equipo

*Pensamos en grande

*Compromiso con las responsabilidades

*Comunicación efectiva

*Liderazgo



Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.



OPS CONTACT CENTER MANAGER BUSINESS EXECUTION II MX 12


Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

  • Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
  • Seguro de vida.
  • Vacaciones superiores a las de la ley.
  • Plan de retiro.
  • Préstamos exclusivos.
  • Promociones exclusivas.
  • Membresía a deportivos.
  • Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
  • Participación en los juegos bancarios.

Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa.



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    hace 4 semanas


    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    Buscamos formar profesionales apasionados, con ética y con el gen de transformar a nuestros alumnos a través de la educación. ¡Te necesitamos para lograrlo! Comparte tu conocimiento con ellos. **Te Ofrecemos**: - Pago por hora laborada, lo que se traduce en más horas, mejor remuneración - Contratación por nómina - Pagos quincenales. - Prestaciones...


  • Azcapotzalco, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **BRANCHES & SUPPORT** **Inscríbete hasta**: **9/15/2023** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti. La vacante tiene un esquema laboral de asistencia 100% presencial, con sede en las Oficinas de Tecnoparque en Azcapotzalco de Lunes - Domingo en un horario...


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    ¿Qué estamos buscando Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo...

  • Lengua Española

    hace 4 semanas


    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    **¡Forma parte del futuro!** Únete a un gran equipo de profesionistas, que se encuentran formando el futuro de nuestro país. Súmate como profesor de Preparatoria. ¡súmate a la UNITEC ¡ Buscamos formar profesionales apasionados, con ética y con el gen de transformar a nuestros alumnos a través de la educación. ¡Te necesitamos para lograrlo!...

  • Lengua Extranjera Iv y V

    hace 4 semanas


    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma inglés, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y expresión tanto oral y escrita del idioma inglés? ¡Comparte tu dominio! e implementa la metodología para el aprendizaje integral del idioma inglés, como la fonética, fonología, lingüística, semántica y...

  • Supervisor de Logística

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    Azcapotzalco, México A-móvil A tiempo completo

    **Vacante para la empresa A-móvil en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Supervisor de logística repartidores carnicos** Supervisor de logística Recolector de contenedores. **_ Beneficios:_** Sueldo: $14,434.29 brutos mensuales (con pago semanal). **Funciones a realizar**: Planificar rutas, planificar estratégicamente la logística, dirigir,...


  • Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma **chino mandarín**, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y comunicación del idioma? Únete a nuestro equipo docente e implementa la metodología más efectiva para su aprendizaje y facilita a nuestros estudiantes la adopción de habilidades comunicativas del idioma...

  • Servicio Al Cliente

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    Azcapotzalco, México Trabaja en Intugo A tiempo completo

    **Servicio al Cliente Bilingüe** **Requisitos**: Experiência en Servicio al cliente de 6 meses mínimo Ingles Avanzado **Oferta**: Salario $18,000 al mes Bono de productividad prestaciones de ley $1,000 en vales de despensa Seguro de vida Varios horarios disponibles Horarios nocturnos y vespertinos disponibles **Lugar de trabajo**: Eje 5 Nte 990,...


  • Azcapotzalco, México Idoneus Talent A tiempo completo

    Empresa dedicada a brindar servicios de limpieza a diferentes sectores dentro de la República Mexicana solicita **SUPERVISOR OPERACIONES DE SERVICIOS DE LIMPIEZA** para asegurar la correcta operación de servicios asignados. **Requisitos**: +Escolaridad: Mínimo Bachillerato Concluido +Excel: Intermedio +Disponibilidad de Horario +Licencia de...

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  • Azcapotzalco, México PROBIOMED S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **PROBIOMED **es una empresa biofarmacéutica mexicana dedicada a la investigación, desarrollo, manufactura y comercialización de productos farmacéuticos para la salud humana. - **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SUPERVISOR DE DOCUMENTACIÓN**_ **Requisitos**: **Escolaridad y experiência**: - Licenciatura en áreas químico-biológicas: QFB,...


  • Azcapotzalco, México Especialistas en Capital Humano SA de CV A tiempo completo

    _**Se solicita: Supervisor(a) de costura nocturno**_ **Horario**: **Lunes a viernes** - Lunes a viernes de 10:00 pm a 6:00 am **Capacitación**: - _**Es necesario tomar una capacitación de al menos una semana en el día de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm**_ **Actividades**: - Asignar trabajo en costura - Supervisar...