Consultor/a de Aclaraciones UNE

¿Qué estamos buscando

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc. Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. . Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos indispensables

*Conocimiento en productos bancarios
*Derecho familiar y sucesorio.
*Conocimiento sobre la CONDUSEF
*Temas y seguimiento en aclaraciones
*Atención al cliente (vía mail, llamada y face to face)
*Deseable Manejo de Excel y herramientas de Google básico/intermedio

Deseables

*Manejo pantalla negra (Altamira)
*En proceso FCR (Firts Contact Resolutions) para entrega de recursos y escenarios comerciales EECC.


Idiomas
Inglés no es indispensable, es un plus.

Escolaridad

*Lic. Derecho (titulado y/o pasante)

Experiencia

*Indispensable 1 año en experiencia en temas de aclaraciones en atención a autoridad.
*Derecho familiar y sucesorio.
*Atención a clientes

Competencias

*Comunicación efectiva
*Foco en la ejecución
*Compromiso con las responsabilidades
*Aprendizaje continuo
*Iniciativa
*Proactividad

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.

OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 13

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nuevaera.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestrosclientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejoresdecisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

LaDirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organizacióndel Grupo BBVA México. Participamos como un solo equipo con las demásdirecciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco yde nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar yoperar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experienciade nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar lacontinuidad operativa de nuestro banco.

Uno de los puestosclave para el alcance de nuestras metas es el de Consultorde Aclaraciones UNE. Te contamos más sobre las actividades de estavacante:

Principales responsabilidades

*Darseguimiento y atención a las reclamaciones y quejas presentadas por parte delos clientes – usuarios en oficina corporativa
*Brindaratención face to face a los clientes.
*Análisisdel proceso de aclaración a realizar (dependiendo el caso)
*Recabarla documentación para compartirla al área correspondiente.
*Realizardictamen o respuesta ante las quejas presentadas en tiempo y forma.
* Darseguimiento con las áreas con las que se está gestionando el asunto (Jurídico,área comercial, etc.)
*Llenarformularios
*Asegurartener todos los elementos para procesar el caso
*Atencióny comunicación diaria con personal y/o instancia dentro del banco.
*Mantenerel cuidado de comunicación de protocolos con las unidades de atención aCONDUSEF.
*Atenciónde 7 a 10 casos diarios.

Retos del puesto

*Cumplircon los niveles de servicio y atención.
*Garantizarla eficiencia y la satisfacción del proceso end to end.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es parati.

La vacantetiene un esquema laboral Esquema 100% presencial en sucursal L-V 8 A 6 PM condisponibilidad de tiempo de acuerdo a la operación.

Disponibilidad para visitar y hacer revisiones a Sucursalescercanas a la unidad de CONDUSEF.

1 vacante va para Sucursal IZTAPALAPA CENTRO
Domicilio: Ermita Iztapalapa 1042, San Lucas, Iztapalapa, 09000 Ciudad de México, CDMX,
México

1 vacante va para REFORMA
Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 510, Col Juárez, Alc. Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo

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