Analista de Calidad de Llamadas Service Desk
hace 4 meses
Job Description:
En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos
Realizar monitoreo de contactos (llamadas/Chat). Evaluación de los agentes con base a parámetros definidos de calidad. Análisis de resultados de los monitoreos realizados. Revisión y seguimiento de resultados de encuestas no positivas. Proponer estrategias y procesos de mejora continua en la operación con base al análisis de monitoreos. Generación de reportes de métricas de calidad. Tener una carrera técnica o Licenciatura en : Sistemas , informática o similar. Experiencia mínima de 1 año realizando análisis y auditorías en procesos de atención en mesas de soporte técnico telefónico. Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal Conocimientos en procesos de calidad y sistemas de gestión. Familiaridad con la tecnología informática Capacidad para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. Experiencia en retroalimentación a agentes de soporte Conocer de procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos*Esta es una posición remota – el candidato puede estar localizado en cualquier parte de la república mexicana*
Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa
En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.
-
IT Service Desk Agent
hace 5 meses
Mexico City Connectingology A tiempo completoAs a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported.The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of common...
-
Technical Lead Service Desk
hace 2 semanas
Mexico City Stefanini A tiempo completoJOB DESCRIPTION ¡Se parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS ¡Technical Lead! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! Para enfrentar mejor estos...
-
Managed Service Desk Engineer
hace 5 meses
Mexico City Lenovo A tiempo completoDescription and Requirements Job Description: Lenovo Managed Service Desk is Lenovo’s implementation of DaaS and managed solutions. DaaS (Device as a Service) is a way to manage physical devices, services, and OEM (Original Equipment Manufacturer) devices. Lenovo Managed Service Desk takes the DaaS concept and builds custom programs for each...
-
Analyst, Service Desk
hace 5 meses
Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completoWe Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we’re shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a...
-
Analyst, Service Desk
hace 4 meses
Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completoWe Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we’re shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a...
-
Service Desk Analyst
hace 3 meses
Mexico City Essity A tiempo completoAbout the Role The service desk analyst develops the service desk function for a large geographic area and work with the service line operations teams to execute this function. The role contributes to the development of new and/or improved services, tools, and processes, and supports the service development team by collecting and transferring...
-
Service Desk Specialist
hace 4 semanas
Guadalajara,JA-Aviacion, Jalisco, Mexico Cognizant A tiempo completoJoin Cognizant as a Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at Cognizant. As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key Responsibilities:Respond to and resolve customer inquiries and issues in a timely and...
-
Service Desk and Field Services Coordinator
hace 5 meses
Mexico City Edenred A tiempo completoTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
-
Mgr-Front Desk
hace 4 meses
Mexico City Marriott International A tiempo completoJob Number 24118419Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Le Meridien Mexico City Reforma, Av. Paseo de la Reforma No. 69, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYAssists the Front Office Manager in administering front office functions and...
-
Service Desk Agent Portuguese
hace 3 meses
Guadalajara,JA-Aviacion, Jalisco, Mexico Cognizant A tiempo completoNot ApplicableQualification:Not ApplicableResponsibility:Not ApplicableMust Have Skills Service Desk
-
Service Desk Team Lead
hace 3 semanas
Guadalajara,JA-Aviacion, Jalisco, Mexico Cognizant A tiempo completoJoin Cognizant as a Service Desk Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Service Desk Team Lead to join our team at Cognizant. As a Service Desk Team Lead, you will be responsible for leading a team of IT support agents and providing technical support to our clients.Key Responsibilities:Lead a team of IT support agents and provide guidance...
-
First Line Manager
hace 2 semanas
Mexico City Teva Pharmaceuticals A tiempo completoThe opportunityIT Services and Support is looking for an experienced First Line Manager (FLM), Global Workplace Support Services to lead the Customer Experience team that supports the IT service desk team providing L1 support consistently across Teva. An ideal candidate will bring a combination of hands-on technical and proficient team management qualities...
-
Global Service Desk Agent
hace 1 mes
Mexico City Hitachi Vantara A tiempo completoThe Role The Level 2 Service Desk Technician’s role is to provide professional, courteous, and effective technical support and customer service to all internal employees. At a high level, this includes receiving, prioritizing, documenting and resolving/escalating end user’s requests and issues. This position will be based in Mexico City, Mexico. ...
-
Customer service
hace 2 semanas
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoDescription Have you been wanting to get into IT but don’t have tech experience, this could be your gateway. Do you love how it feels to help someone solve a problem? Want a chance to see lots of career options up close before you choose your path forward? Then there’s a good chance you’ll love being a Customer Service Representative at Kyndryl....
-
Customer service
hace 3 semanas
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
-
Customer Service
hace 2 semanas
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
-
Customer Service
hace 3 semanas
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
-
Service Desk Team Lead
hace 2 meses
Guadalajara,JA-Aviacion, Jalisco, Mexico Cognizant A tiempo completoWe’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...
-
Analista de Datos
hace 4 meses
Mexico City Nuvit Service A tiempo completoAnalista de Datos ResponsabilidadesGenerar y actualizar los reportes y tableros de información de la Dirección Comercial.Estructurar, limpiar, procesar y analizar los datos requeridos por el área de Business Process Improvement (BPI)Detectar las necesidades de información de la Dirección ComercialInterpretar la información del negocio y reportar los...
-
Analista de Costos
hace 4 meses
Mexico City Nuvit Service A tiempo completoAnalista de CostosActividades Para Realizar • Calcular gasto de empresa, en sus diferentes áreas como:a) Las materias primas que se utilizaron para fabricar los bienes y/o serviciosb) Los costos laborales de los empleadosc) Los gastos incurridos como transporte, almacenamiento, servicios, etc.• Diseñar sistemas de control de costo.• ...
