Operations Director Call Center

hace 3 semanas

Santiago de Querétaro, México AXA Group A tiempo completo

En AXA Partners México estamos en búsqueda de nuestro próximo Director de Operaciones Call Center basado en nuestra oficina de Querétaro.

El objetivo del rol es gestionar todas las actividades de la organización relacionadas con la operación Front office y soporte operativo, con la finalidad de prestar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.

El/la directora de Operaciones será rresponsable de la operación de todas las líneas de negocio (Auto, Salud, Viaje, Hogar y Excelencia Operativa).

Dimensiones del rol:

1. Planificación estratégica: Desarrollo de planes a corto, mediano y largo plazo con líderes de unidades de negocio para garantizar el crecimiento y cumplimiento de objetivos mediante la óptima utilización de recursos.

2. Políticas operativas: Elaboración y gestión de políticas para lograr objetivos estratégicos, estableciendo metas específicas y mejorando la calidad del servicio al cliente.

3. Supervisión financiera: Seguimiento del presupuesto asignado, generación de indicadores de rendimiento y eficiencia para proporcionar una visión integral de la gestión financiera.

4. Cumplimiento normativo: Garantía de que las actividades operativas se realicen conforme a lineamientos externos y políticas internas, asegurando el cumplimiento de regulaciones.

5. Mejora continua: Identificación e implementación de oportunidades para aumentar la eficiencia, impulsar la digitalización y colaborar con equipos de TI y calidad.

6. Seguridad de la información: Responsabilidad sobre la confidencialidad y detección de riesgos, asegurando la protección de datos manejados por el equipo.

7. Cultura organizacional: Promoción del cumplimiento de políticas de seguridad y creación de un ambiente laboral alineado con los valores de la empresa, fomentando la colaboración y el reconocimiento del mérito.

8. Desarrollo y Liderazgo: Liderar el desarrollo del talento y el equipo directivo del país, aplicando enfoques estratégicos efectivos para impulsar el crecimiento y el rendimiento de manera sostenible.


Su Perfil

Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities  

Apertura a la innovación y al cambio, ser propositivo Habilidad para retar el status quo Visión estratégica. Toma de decisiones.Capacidad de análisis. Liderazgo. Comunicación efectiva. Conocimiento especializado en el ramo de asistencia y call center.

Education, Professional Qualifications and Experience

Ingeniería Industrial o Administración de Empresas/ preferentemente MBA Experiencia mínima de 5 años como Director de Operaciones en Call Center Nivel de inglés avanzado. Disponibilidad para viajar.
Acerca de AXA

El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos. 

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor. Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
Acerca de la Entidad

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.


AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiencia, protegiendo lo que importa, cuando importa.


Qué ofrecemos

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario

  • Call Center Agent

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México 24 Hours Group A tiempo completo

    This is a remote position. The Call Center Agent will be answering inbound calls, converting them to leads, and later to towing jobs. DUTIES AND RESPONSIBILITIES: 1. Responsible for managing a whole lot of incoming and outgoing calls in the operations. 2. Identify the needs of client and find solution to it. 3. Answering inbound calls,...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Sodimac Home Center A tiempo completo

    SODIMAC México¡Sé parte de nuestra casa! Somos el principal retail de mejoramiento de hogar en América Latina, presente en 7 países. Ven y crece con nosotros siendo parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place To Work. Forma parte de nuestra familia como: COORDINADOR DE CALL CENTER Funciones - Recurso dedicado a...

  • Supervisora Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México Telmov A tiempo completo

    **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura económico-administrativa (pasante o titulado) - Edad: 22 a 45 años - Experiência: 2 años como Supervisor de operaciones en Call Center - Manejo de office a nível intermedio-avanzado - Manejo de KPI´s - Gestión de personal a cargo (5) **Actividades**: - Office. Excel intermedio, métricas Contact Center -...

  • Call Center Bilingüe

    hace 2 días

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    You just need to be fully bilingual (English/Spanish) - 6 months of experience in Call Center - High School Diploma **SITE: TECNOPARQUE, AZCAPOTZALCO** **We offer**: - $107. 14 MXN per hour (Aprox. $18,000 gross per month) - Monthly operations bonus - Law benefits - Fully paid training - Work from Monday to Sunday with 2 days off. / - 10AM - 7PM **Send...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México CONECTA MX CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual ¡Estamos en búsqueda de tu talento! **Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA. **Zona de trabajo**: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O...

  • Director Client Management Operations at Fiserv Inc

    hace 17 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México fiserv ce pvt ltd A tiempo completo

    Apply for Director Client Management Operations At Fiserv, Inc., Career Progress Consultants in Mexico for 5 - 8 Year of Experience on

  • Country Operations Director

    hace 3 horas

    Ciudad de México Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** This position will lead the Country...

  • Atención a Clientes Medio Tiempo

    hace 3 horas

    Ciudad de México Call Center eficasia A tiempo completo

    Eficasia busca agentes telefonicos: - Experiência de 6 meses en call center - Tienes tu bachillerato concluido - Facilidad de palabra - Sueldo de $6,300 + bono de hasta $1,000 Este trabajo es para ti, buscamos agentes para atender a quienes se acercan a uno de los servicios de salud más grandes del pais **Para laborar en**: Av. Barranca del Muerto 212...

  • Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México Grupo Águila Bicefala A tiempo completo

    **Grupo Águila Bicéfala** **de Trasportes **solicita **CALL CENTER **para laborar en la **Zona de AZCAPOTZALCO-CAMARONES** **Requisitos**: - **Escolaridad**: Nível Medio Superior Trunca - **Edad**:25 a 35 años - **Experiência**: mínima de 1 año - **Sexo**:Indistinto - Manejo de Excel intermedio / Paquetería - Contar con disponibilidad de...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Damnum SA de CV A tiempo completo

    Empresa de Ajustadores profesionales de seguros DAMNUM, está en busca de personal para atención de Call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Lunes a viernes Horario: 8:30 a.m. 5:30 p.m. Zona de Trabajo: Metrobús La Piedad o Metro Chilpancingo. **Requisitos**: Educación mínima: Educación media Superior - Bachillerato General Manejo de...

  • Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Damnum SA de CV A tiempo completo

    Empresa de Ajustadores profesionales de seguros DAMNUM, está en busca de personal para atención de Call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Turno de 8 horas Lunes a viernes Horario: 8:30 a.m. 5:30 p.m. Zona de Trabajo: Metrobús La Piedad o Metro Chilpancingo. **Requisitos**: Educación mínima: Educación media Superior - Bachillerato...

  • Call Center

    hace 3 horas

    Ciudad de México Damnum SA de CV A tiempo completo

    Empresa de Ajustadores profesionales de seguros DAMNUM, está en busca de personal para atención de Call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Lunes a viernes Horario: 8:30 a.m. 5:30 p.m. Zona de Trabajo: Metrobús La Piedad o Metro Chilpancingo. **Requisitos**: Educación mínima: Educación media Superior - Bachillerato General Manejo de...

  • Vendor Performance Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Assurant A tiempo completo

    **About us** Somos una compañía global de soluciones para el hogar y estilo de vida que ayudan a las marcas líderes a aumentar sus ingresos, gestionar riesgos y ofrecer una gran experiência para sus clientes; estamos en más de 21 países y trabajamos con el Sector Financiero, Retail, Telefonía móvil y Automotriz; aquí en México somos un Great Place...

  • Ejecutivo Telefónico Hsbc Sin Experiencia

    hace 7 días

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Importante Call Center Estamos en busca de tu talento! **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!!** Únete al mejor equipo de ventas Financiero HSBC Tarjetas de credito **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** TENEMOS VACANTES DE MEDIO TIEMPO - ÚLTIMAS VACANTES ASESOR TELEFÓNICO CALL CENTER - JORNADA LABORAL DE 6 HRS -...

  • Ejecutivo Telefónico Hsbc Sin Experiencia

    hace 3 días

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Importante Call Center Estamos en busca de tu talento! **¡¡CONTRATACION INMEDIATA!!** Únete al mejor equipo de ventas Financiero HSBC Tarjetas de credito **CONTRATACIÒN INMEDIATA CON O SIN EXPERIENCIA* CALL CENTER MEDIO TIEMPO VENTAS TDC** TENEMOS VACANTES DE MEDIO TIEMPO - ÚLTIMAS VACANTES ASESOR TELEFÓNICO CALL CENTER - JORNADA LABORAL DE 6 HRS -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE OPERACION CALL CENTER** **Requisitos indispensables**: - Edad de 23 a 33 años. - Experiência mínima de 1 año en puesto de supervisión - Sexo indistinto - Experiência mínima de 1 año gestionando equipos de trabajo - Trabajo bajo presión - Proactivo - Disponibilidad para trabajar fines de semana - No vivir a mas de una hora de la...

  • Manager of Operations

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Courtyard by Marriott Queretaro A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Courtyard Queretaro, Av 5 de Febrero, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJob SummaryResponsible for assisting in successfully executing all operations in the hotel Operations departments (may include Front Office,...

  • Agente de Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México Vatech Global México A tiempo completo

    Agente de Call center Descripcion: Se Solicita Agente de Call center con minimo 1 año de experiência en ramos como electrodomesticos, o empresas de telecomunicaciones Requisitos: 25 a 39 años con conocimientos en manejo de la computadora, Microsoft Office, Facebook, redes sociales. INGLÉS *Conversacional nível principiante *Escrito (traducción)...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México Telecomunicaciones CD3 A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones a nível nacional solicita: Supervisor de call center Escolaridad Licenciatura preferentemente Experiência mínima de 3 años en call center Manejos de equipos de trabajo -      Distribución de llamadas para ejecutivos a cargo -      Coordinación y apoyo a ejecutivos de atención al cliente -...

  • Call Center Vento

    hace 3 semanas

    Lerma de Villada, México VENTO MOTORCYCLES A tiempo completo

    **Forma parte del equipo de Vento Motorcycles!** Vento Motorcycles es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano **Solicitamos Ejecutivo de Call Center** **Objetivo**: Dar seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes a través de llamada telefónica. **Requisitos**: -...