Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana

hace 3 semanas


Azcapotzalco, México bbva A tiempo completo
¿Qué estamos buscando

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc. Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. . Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Los requisitos que debescumplir son los siguientes:


Conocimientos indispensables

*Indispensable dominio Avanzado de LSM
*Experiencia en atención a clientes
*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio
*Manejo de herramientas de Google
*Buenmanejo herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas queson propias del banco etc.)

Certificación:
* Certificación constante en LSM
*En como interprete y que se avale el nivel Avanzado.
Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señasmexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación deCompetencias Laborales (CONOCER)

Escolaridad

*LicenciaturaEconómico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado, pasante, cursandoúltimos semestres)

Experiencia

*Experiencia de 1 año en adelante en Instituciones que manejen y secomuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.
*En comunicación y experiencia en Lengua de Señas
*Interacciónfrecuente con la comunidad sorda

Competencias 

*Apegado a los valores institucionales
*El cliente es lo primero
*Somos un solo equipo
*Pensamos en grande
*Compromiso con las responsabilidades
*Comunicación efectiva
*Liderazgo

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.

OPS CONTACT CENTER MANAGER BUSINESSEXECUTION II MX 12

Nuestros colaboradores son el motorde BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamosprestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Alintegrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimosalgunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestrosvalores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nuevaera.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestrosclientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejoresdecisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

LaDirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organizacióndel Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atendera nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del clientesea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros
servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance denuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lenguade Señas Mexicana.

Te contamos más sobre las actividades de estavacante:

Principales responsabilidades

*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidadauditiva donde cada punto de contacto genere valor logrando una mejora de experienciade servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada entodos los servicios y productos bancarios de BBVA.
*Mapeo de procesos para su mejora continua.
*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones delos clientes.
*Orientar a los clientes durante la video llamada para elseguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a losprocesos establecidos.
*Gestión y seguimiento de quejas operativas.
*Gestión de equipos detrabajo.

Retos del puesto

*Gestión y aseguramiento de métricas operativas(Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)
*Mantener los niveles de servicio y/o atenciónen óptimas condiciones.
*Fomentar los valores de BBVA para laIntegración del equipo de trabajo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es parati.


La vacantetiene un esquema laboral:


*Trabajo100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos
(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 am a 11pm)
*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)

*Sede de la vacante en Tecnoparque,Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX 02230)

*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse adistintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco yoficinas en Col. Roma).


Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo



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    Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma inglés, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y expresión tanto oral y escrita del idioma inglés? ¡Comparte tu dominio! e implementa la metodología para el aprendizaje integral del idioma inglés, como la fonética, fonología, lingüística, semántica y...

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    **Vacante para la empresa A-móvil en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Supervisor de logística repartidores carnicos** Supervisor de logística Recolector de contenedores. **_ Beneficios:_** Sueldo: $14,434.29 brutos mensuales (con pago semanal). **Funciones a realizar**: Planificar rutas, planificar estratégicamente la logística, dirigir,...


  • Azcapotzalco, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    ¿Cuentas con dominio del Idioma **chino mandarín**, y te consideras capaz de implementar situaciones y actividades que faciliten la comprensión y comunicación del idioma? Únete a nuestro equipo docente e implementa la metodología más efectiva para su aprendizaje y facilita a nuestros estudiantes la adopción de habilidades comunicativas del idioma...

  • Supervisor de Ayb

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    Empresa líder en entretenimiento a nível nacional, solicita: **SUPERVISOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS** **Perfil solicitado**: **Edad**: 22 a 38 años **Escolaridad** : Licenciatura en Gastronomía, Empresas Turísticas o afín (trunca a partir del 5to semestre mínimo) **Sexo** : Indistinto **Zona de trabajo** : Azcapotzalco Disponibilidad de horarios y...

  • Servicio Al Cliente

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    Azcapotzalco, México Trabaja en Intugo A tiempo completo

    **Servicio al Cliente Bilingüe** **Requisitos**: Experiência en Servicio al cliente de 6 meses mínimo Ingles Avanzado **Oferta**: Salario $18,000 al mes Bono de productividad prestaciones de ley $1,000 en vales de despensa Seguro de vida Varios horarios disponibles Horarios nocturnos y vespertinos disponibles **Lugar de trabajo**: Eje 5 Nte 990,...


  • Azcapotzalco, México Idoneus Talent A tiempo completo

    Empresa dedicada a brindar servicios de limpieza a diferentes sectores dentro de la República Mexicana solicita **SUPERVISOR OPERACIONES DE SERVICIOS DE LIMPIEZA** para asegurar la correcta operación de servicios asignados. **Requisitos**: +Escolaridad: Mínimo Bachillerato Concluido +Excel: Intermedio +Disponibilidad de Horario +Licencia de...

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    CAT - CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Aseguramos tu talento. Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...


  • Azcapotzalco, México Especialistas en Capital Humano SA de CV A tiempo completo

    _**Se solicita: Supervisor(a) de costura nocturno**_ **Horario**: **Lunes a viernes** - Lunes a viernes de 10:00 pm a 6:00 am **Capacitación**: - _**Es necesario tomar una capacitación de al menos una semana en el día de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm**_ **Actividades**: - Asignar trabajo en costura - Supervisar...

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