Front Desk Supervisor

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Laid-back luxury meets bucket-list adventure on this undiscovered east cape of Los Cabo. A place for those with a taste for the undiscovered and the extraordinary, our East Cape location on Mexico’s Baja California Peninsula is the epicentre for adventure. Swim in the most expansive beach in Los Cabos or set sail from our private marina on the Sea of Cortez, coined “the aquarium of the world” by famed oceanographer Jacques Cousteau.

Four Seasons Resort and Residences Los Cabos, en Costa Palmas, ubicado en La Ribera , es parte de la exclusiva comunidad de resorts Costa Palmas, que también contará con una marina privada, un club de playa y yates, sólo para miembros, todo ubicado a lo largo de un tramo de tres kilómetros de inmaculada playa de arena blanca y las cálidas aguas aptas para nadar del Mar de Cortés.

Los Cabos ha sido durante mucho tiempo un destino favorito para los viajeros de lujo y es un encaje natural para Four Seasons a medida que ampliamos nuestra presencia en México. Estamos encantados de dar la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo para que experimenten la legendaria calidad y servicio de Four Seasons mientras descubren la riqueza y belleza del Cabo Este de Baja California con una gran cantidad de actividades como natación, esnórquel, pesca deportiva, golf y aventuras en el desierto. 

En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

Para aprender más acerca de Four Seasons Resort and Residences Los Cabos at Costa Palmas, puedes ingresar a los siguientes Links:

Hotel Site:

Instagram: #fsloscabos

El rol del Supervisor de Recepción

Colaborará con el equipo gerencial de recepción para coordinar, supervisar y garantizar el éxito de todas las operaciones relacionadas con la recepción. Motivará al equipo de recepcionistas para que cumplan con sus responsabilidades diarias y asegurarán el cumplimiento de los estándares de Four Seasons.

Coordinará y mantendrá relaciones profesionales con otros departamentos, como Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Ingeniería, entre otros. En ausencia de la gerencia, fungirá como MOD (gerente en turno), priorizando siempre la satisfacción del huésped, el bienestar y la seguridad de los empleados, así como la protección del inmueble y los ingresos de los propietarios.

Funciones esenciales

Registrar y supervisar los check-ins y check-outs, asegurando el cumplimiento de los estándares de la compañía y proporcionando retroalimentación correspondiente.

Verificar con anticipación la asignación de llegadas diarias para maximizar el inventario y asegurar el cumplimiento de las solicitudes de los huéspedes.

Coordinar las llegadas con los departamentos pertinentes del hotel (Housekeeping, Room Service, Ingeniería, PBX, etc.) de manera eficiente.

Utilizar sistemas informáticos (HotSOS, Opera, Givex, FS chat, Golden) para registrar la entrada y salida de los huéspedes, así como para elaborar reportes diarios.

Garantizar el seguimiento de todos los procedimientos financieros y crediticios, y realizar un seguimiento de los problemas de crédito con la Gerencia de Recepción.

Resolver las quejas de los huéspedes y/o agencias con hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible.

Registrar y corregir cualquier inconveniente tanto del departamento de Recepción como de otros, priorizando siempre la experiencia del huésped.

Aceptar reservas, cambios y cancelaciones en ausencia del personal del departamento de reservas, y atender llamadas de huéspedes, dirigiéndolas adecuadamente en ausencia de un operador de comunicaciones.

Asegurar la correcta programación de las llaves con anticipación.

Realizar un seguimiento puntual a Open Folios y compartirlos en el grupo correspondiente.

Analizar y realizar bloqueos para relizar Upsell.

Verificar que todos los ajustes realizados cuenten con la documentación pertinente y estén escaneados junto con el cuadre de caja de agentes y el propio.

Realizar un seguimiento constante a los correos electrónicos desde frontdesk.loscabos, y asegurarse de que estén ordenados y actualizados.

Llevar a cabo los briefings diarios para el turno AM y PM en ausencia del manager on duty.

Ayudar a todos los miembros del personal con la capacitación para lograr los estándares establecidos por Four Seasons y mantener registros de la capacitación cuando lo solicite la Gerencia de Recepción.

Ser responsable del equipo departamental y la papelería, coordinando y manteniendo su mantenimiento según sea necesario, asegurando suministros departamentales adecuados y un estricto control de costos.

Mantener buenas relaciones de trabajo con todos los departamentos, promoviendo la moral y la excelencia a través del liderazgo y una exhibición justa y consistente de disciplina.

Asegurar que el área de recepción, lobby, baños, motor lobby y las oficinas administrativas de recepción estén siempre limpias y presentables.

Apoyar en tareas y deberes en ausencia o en caso de gran volumen en áreas de Concierge, teléfonos, Housekeeping, servicios al huésped y recepción.

Realizar otras tareas según lo requiera la Gerencia, relacionadas con la operación del hotel.

Tener la capacidad de trabajar turnos nocturnos junto con la auditoría, cierre de día, límite de crédito, etc., en ausencia del Gerente Nocturno.
 

Conocimientos y habilidades

Educación:

Licenciatura en admón. turística, carrera técnica o afín.

Experiencia:

Experiencia requerida a nivel supervisión en área de Recepción mínima de 1 año.

Experiencia en hotelería de lujo (Deseable)

Habilidades:

Requiere conocimiento en el sistema Opera.

Habilidad de leer, escribir y hablar idioma inglés y español avanzado.

Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y estándares de servicio del hotel

Máximo nivel de integridad y transparencia

Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.

Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones para trabajar con equipos multifuncionales

Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos

Trabajar de manera segura, prudente y organizada

Beneficios:

Compensación: Salarios altamente competitivos, así como un plan de incentivos anual para roles gerenciales a nivel de Jefe de Departamento

Transporte: Servicio de traslado desde San Lucas y San José del Cabo hasta el resort

Uniformes: Lavado y planchado de los uniformes de los empleados

Viajes: Noches de habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación

Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia

Relacionado con el trabajo: Comidas de servicio estilo buffet de cortesía

Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año.

Y muchos más beneficios específicos de propiedad y ubicación.

¿Que esperar?

• Ser parte de un equipo solidario con espíritu familiar

• Tener oportunidades para construir una carrera exitosa con potencial global

• Trabajar en un entorno diverso y desafiante e interactuar con el equipo de liderazgo

• Sea reconocido por sus logros

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO como "Las 100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE desde 1998 y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.

Cultura de servicio

Actualmente operando 120 hoteles y resorts, y 45 propiedades residenciales en los principales centros de las ciudades y destinos turísticos en 47 países, y con más de 50 proyectos en planificación o desarrollo, Four Seasons se ubica constantemente entre los mejores hoteles del mundo y las marcas más prestigiosas en las encuestas de lectores, críticas de viajeros y premios de la industria. Nuestro mayor activo, y la clave de nuestro éxito, es nuestra gente. Creemos que cada uno de nosotros necesita un sentido de dignidad, orgullo y satisfacción en lo que hacemos.

Acerca de Four Seasons Resort Los Cabos, en Costa Palmas:

Four Seasons Resort Los Cabos, en Costa Palmas, es parte de la exclusiva comunidad de resorts de Costa Palmas, que también contará con un puerto deportivo privado y un club de playa y de yates exclusivo para miembros, todo ubicado a lo largo de un tramo de dos millas de inmaculada playa de arena blanca y las cálidas y nadables aguas del Mar de Cortés. Los Cabos ha sido durante mucho tiempo un destino favorito para los viajeros de lujo y encaja perfectamente con Four Seasons a medida que ampliamos nuestra presencia en México. Estamos encantados de dar la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo para que experimenten la calidad y el servicio legendarios de Four Seasons mientras descubren la riqueza y la belleza del Cabo Este de Baja California.

¿Cómo es trabajar para Four Seasons Hotels & Resorts?

En Four Seasons, guiamos todas nuestras acciones por la regla de oro: “Trata a los demás como te gustaría ser tratado”. Aquí, podrá trabajar en un equipo que se basa en el respeto mutuo, la colaboración, el excelente servicio y la pasión por el servicio. Como marca de lujo, su trabajo también se guiará por estándares muy estrictos para garantizar un alto nivel de calidad y servicio en todo momento. Espere trabajar duro pero diviértase y aprenda en el camino, llevando su carrera, experiencia y habilidades al siguiente nivel. Como beneficio adicional, trabajar con Four Seasons le brinda la oportunidad de trabajar para una empresa internacional y viajar por todo el mundo mientras se hospeda en propiedades increíbles de forma gratuita.

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