Agente de Reservaciones

hace 2 meses

Cabo San Lucas, México Esperanza A tiempo completo
Descripción del empleo

El titular de este puesto es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.

  • Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, fax.
  • Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
  • Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
  • Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
  • Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
  • Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
  • Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
  • Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Springer Miller para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
  • Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
  • Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
  • Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico y fax). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
  • Estas funciones son enunciativas no limitativas Mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
  • Contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
  • Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones, así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
  • Tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas, buscando la venta de categorías para incrementar ingresos, mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa. 
  • Obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
  • Conocer perfectamente las habitaciones, instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial así como las políticas y procedimientos.
  • Mantener los expedientes electrónicos actualizados.
  • Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.

Requisitos

  • Bachillerato concluido, Licenciatura o carrera técnica en administración de empresas
  • Mínimo 3 años de experiencia en el puesto
  • Inglés Avanzado Oral y Escrito


Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. 

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Encuentra una nueva forma de inspirar a los demás, conviértete en VIP. Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo /a: AGENTE DE...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort & Residences A tiempo completo

    **Puesto: Agente de Reservaciones**: **Reporta a: Gerente de Reservaciones**: **Ubicación: Cabo San Lucas, Baja California Sur**: **Resumen del Puesto**: Responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Fairfield by Marriott Los Cabos A tiempo completo

    El rol requiere de un alto nível de responsabilidad y honestidad para todas las actividades que se desarrollan. Se requiere de atención a los detalles debido al impacto que tiene reservaciones en los ingresos del hotel. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $13,000.00 - $14,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Seguro de vida -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 5 días

    Cabo San Lucas, México México Travel Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - Vivir en San José del Cabo. - Bachillerato - Actitud de servicio. - Disponibilidad de horario. Conocimientos: - Manejo de Windows - Uso del celular móvil (WhatsApp, Mensajes de texto, llamadas, etc.) - Ingles intermedio - Facilidad de palabra - Conocer el destino de Los Cabos **Responsabilidades**: - Ingresar y dar seguimiento a...

  • Agente de Reservas Grupos

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México RCD Hotels A tiempo completo

    Realizar las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecida por la industria y las políticas y criterios de la...

  • Jefe de Reservaciones/ Hotel Aeropuerto San Jose

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México CONSTRUCTORA GUSA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Organizar, dirigir y controlar el departamento de reservas de un hotel. - Captar y manejar las solicitudes de reservas. - Coordinar con el departamento de ama de llaves las habitaciones disponibles. - Supervisar el ingreso de reservas al sistema. - Asegurarse que el departamento transmita una imagen de amabilidad y eficiencia al brindar el servicio a los...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 3 días

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    En ALAVE SOLUCIONES AEREAS estamos en búsqueda de tu talento y pasión por la aviación, si te encuentras interesado/a en formar parte de nuestro equipo como Agente de Servicio al Pasajero, postúlate por este medio, no olvides incluir tu CV actualizado. **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato concluido - Experiência: Mínimo 3 meses en puestos...

  • Agente de Ventas

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Empleando Mexico A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Empleando Mexico en Los Cabos, Baja California Sur**: ¡Únete a nuestro gran equipo de trabajo! Importante Contact Center está en búsqueda de tu talento en Los Cabos como Ejecutivo en Atención al Cliente Bilingüe. Funciones: - Atención y seguimiento a solicitudes de clientes - Reservación, confirmación y cambios de...

  • Agente de Ventas

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 48 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Agente de Ventas en Cabo San Lucas Sucursal : Cabo San Lucas Oficina: Centro Lázaro Cárdenas Ave. Posadas Los Cabos Building Cabo San Lucas, B.C.S. **Requisitos**: -...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 2 meses

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero 40 HRS AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL PASAJERO EN VESTIBULO - REGISTRO Y...

  • Agente de Recepción y Reservaciones

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México HOTEL VILLA SANTA MONICA A tiempo completo

    Reservaciones. Administrar el sistema de reservaciones Cloudbeds. Estar al día con los pagos de las reservaciones, informar oportunamente a Contraloría sobre los pagos, sobre situaciones con OATs o clientes que impidan la realización de un cobro a huéspedes. Obtener información sobre la estancia de los huéspedes: preferencias, aberraciones, hora de...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero para AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS JORNADA DE 40 HRS A LA SEMANA **Requisitos**: - IDIOMA INGLES - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL PASAJERO...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero 40 HRS AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES INTERMEDIO - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL PASAJERO EN VESTIBULO -...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero/ Supervisor De Pasajeros AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS JORNADA DE 30 HRS A LA SEMANA **Requisitos**: - IDIOMA INGLES - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: -...

  • Agente de Recepción

    hace 2 meses

    Cabo San Lucas, México Meliá Hotels & Resorts A tiempo completo

    1.Leer bitácoras y revisar pendientes, para dar seguimiento 2.Recoger soporte y cupones para soportar la habitación en file de Reservaciones o solicitarlo al huésped (cuando aplica). 3.Imprimir folio de salidas programadas 4.Revisar todas las tarjetas de registro de llegadas del día, verificando en sistema reservas adicionales, tarifas y tipo de...

  • Agente de Trafico

    hace 3 días

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    La empresa Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V se encuentra en busca de un Agente de Tráfico para unirse a nuestro equipo.Como Agente de Tráfico, serás responsable de las operaciones de tráfico aéreo de nuestra empresa. Serás el enlace entre nuestros clientes y el personal de tierra, asegurando que los vuelos se realicen de manera eficiente y...

  • Hostess Regalos

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México LANDS END MARKETING SA DE CV A tiempo completo

    Ingles Avanzado Carrera Técnica o Licenciatura Manejo de: - Word - Excel - Powe Point Funciones: - Trato directo con el cliente - Reservacion de actividades - Manejo de efectivo - Manejo de computadora Ubicación de trabajo Cabo San Lucas

  • Agente de Ventas

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Agente de Ventas en Cabo San Lucas Sucursal : Cabo San Lucas **Requisitos**: - Experiência en ventas y atención a clientes - Licencia de conducir - Disponibilidad de horario -...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 3 días

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    Ven y forma parte de nuestra familia Alave como: Agente de servicio al pasajero **Requisitos**: - Estudios: Bachillerato concluido - inglés conversacional. (Avanzado) - Manejo de Equipo de oficina. - Paquetería Office. - Disponibilidad de horario Funciones: - Preparación insumos de trabajo - Montaje mostradores - Atención en Vestíbulo - Registro y...

  • Agente de Atención a Pasajeros Bilingüe

    hace 2 días

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    En Alave, nos encontramos en la búsqueda de individuos excepcionales como tú, aquellos que se entregan completamente a su trabajo y poseen una actitud destacada para desarrollarse profesionalmente. En la actualidad, tenemos una emocionante oportunidad laboral disponible: Agente de Atención a Pasajeros Bilingüe - Aerolínea Internacional ¿Qué...